Estrategias de Diferenciación y Posicionamiento

Estrategias de Diferenciación y Posicionamiento

Diferenciación: Proporcionar valores añadidos a los consumidores; aumentar la expectativa que tiene el cliente acerca de un producto proporcionándole beneficios agregados que van incluidos con el producto que compra.

Tipos de diferenciación

Por medio del producto: Se define como la variación de un bien en cuanto a posibilidades de diferenciación. Está formada por los siguientes aspectos:

• Versión del producto
• Características adicionales
• Nivel de calidad
• Uniformidad
• Duración
• Fiabilidad
• Reparabilidad
• Estilo
• Diseño

Por medio de los servicios: Esta diferenciación está conformada por…

• Facilidades en el encargo

• Entrega
• Instalación
• Formación del cliente
• Mantenimiento y reparaciones

Por medio del personal: La diferenciación por medio del personal consiste principalmente en obtener ventaja competitiva disponiendo de un personal mejor preparado que la competencia.

• Competencia
• Cortesía
• Credibilidad
• Capacidad de respuesta
• Comunicación

Por medio de los canales: Este tipo de diferenciación hace énfasis a la capacidad de las empresas de manejar canales de distribución totalmente diferentes pero a su vez efectivos comparados con los de la competencia.

Por medio de la imagen: Esta diferenciación esta formada por los siguientes factores:

• Símbolos
• Medios escritos y audiovisuales
• Atmósfera
• Acontecimientos sociales

Posicionamiento: El posicionamiento de una empresa hace referencia a diseñar una imagen empresarial destinada a ocupar un lugar distinguible en la mente del público objetivo.

La diferenciación de las marcas es significativa sólo si cumplen los siguientes criterios:

• Importancia: Valor otorgado por el cliente a los cambios que ha llevado a cabo el producto.
• Distinción: Establecer una diferenciaron única (solo la empresa la puede promocionar)
• No imitable: La competencia no puede copiar esta diferencia
• Afrontable: Poder adquisitivo del consumidor para adquirir la diferencia.
• Rentable: A la hora de introducir la diferencia.

Tipos de posicionamiento en el mercado

• Posicionamiento basado en un atributo
• Posicionamiento basado en los beneficios
• Posicionamiento basado en un uso o aplicación
• Posicionamiento basado en el usuario
• Posicionamiento frente a la competencia
• Posicionamiento basado en una categoría del producto
• Posicionamiento basado en la calidad o en el precio

...