Estrategias de la GTH para la fidelización de clientes en el rubro hotelero Huanchaco 2023
Liz VillalobosTesis24 de Septiembre de 2023
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FACULTAD DE CIENCIA EMPRECIARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
Influencia de La Gestión del Talento Humano y la Fidelización de los Clientes del Sector Hotelero del Distrito Huanchaco – Trujillo 2023
Autor(es):
Reyes Aroca Anthony Josseph (orcid.org/ 0000-0003-1137-4721)
Villalobos Sánchez Liz Inés (orcid.org/ 0000-0003-3474-0747)
Asesor:
Mg. Pinglo Bazán Miguel Elías
LINEA DE INVESTIGACIÓN
Gestión de Organizaciones
LINEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA
Desarrollo Económico, Empleo y Emprendimiento
TRUJILLO – PERÚ
2023
INDÍCE DE CONTENIDO
I. INTRODUCCIÓN 2
II. MARCO TEÓRICO 5
III. METODOLOGIA 15
3.1. Tipo y Diseño de Investigación 15
3.1.1. Tipo de Investigación 15
3.1.2. Diseño de Investigación 15
3.2. Variables y operacionalización 16
3.3. Población, muestra y muestreo. 17
3.3.1. Población: 17
3.3.2. Muestra 17
3.3.3. Muestreo 17
3.3.4. Unidad de análisis: 17
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 18
3.4.1. Técnicas 18
3.4.2. Instrumento de recolección de datos 18
3.4.3. Validez y confiabilidad del instrumento 19
3.5. Procedimientos 20
3.6. Método de análisis de datos 20
3.7. Aspectos éticos 20
IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 20
4.1. Recursos y Presupuesto 20
4.2. Financiamiento: 22
4.3. Cronograma de ejecución: 22
Referencias 1
Anexos 5
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA 1 Recursos y presupuestos no monetario 23
TABLA 2 Recursos y presupuestos monetario 24
TABLA 3 Cronograma de actividades 1
TABLA 4 Matriz de operacionalización de las variables 10
TABLA 5 Matriz de coherencia 11
ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURA 1 Instrumentos de investigación 12
FIGURA 2 Print de turniting 14
FIGURA 3 Fichas validadas 15
FIGURA 4 Alfa de cronbach 19
INTRODUCCIÓN
El Perú es un país muy rico tanto en cultura como en fauna marítima y terrenal, es por ello que, según la revista (Andina, 2023) huanchaco es el segundo lugar preferido por los turistas de otros países en la región la libertad. De esta manera su cultura latente y única, acompañado de su buena gastronomía y deportes como el surf, el paseo en los caballitos de totora y sus mágicas noches, la convierten en uno de los mejores destinos de la región, esto a su vez genera un tráfico fluido de turistas durante todo el año. Dicho tráfico se vio afectado temporalmente por la pandemia, hecho que ya se ha ido superando con el paso del tiempo.
La revista (Comercio, 2022) indico que para el año 2023 Huanchaco tiene previsto la llegada de al menos 25 mil personas, teniendo una capacidad del 100% de la reserva de sus hoteles. Partiendo desde ese punto, el sector hotelero en huanchaco tiene un verdadero reto para poder cumplir con la expectativa de todos los turistas. No obstante, se evidencia una notable escases de la gestión del talento humano, generando una constante rotación del personal y la mala calificación de los turistas hacia los hoteles.
Actualmente los estándares para un hotel que acoge a turistas extranjeros son muy elevados, estos exigentes a personas capacitadas y altamente calificadas para su recepción como para cumplir con todos los servicios que requieran, hablamos de trabajadores que tengan al menos 2 idiomas y saber reconocer las necesidades de los clientes. Estas exigencias generan una notable rotación de personal que trae consigo horarios de trabajo muy irregulares. Por ello los dueños de los hoteles tienen que gestionar adecuadamente a sus trabajadores y enfocarse en una buena selección, capacitación, y retención del talento humano.
En el mundo globalizado en el que vivimos podemos evidenciar que la gran mayoría de hoteles han priorizado ejecutar sus inversiones y estrategias en aspectos como el marketing digital o las finanzas para así potenciar sus ganancias, dejando de lado al talento humano, por ello, la presente investigación ayudara a poder entender cuál importante es la gestión del talento humano dentro de un hotel. Para que una empresa funcione correctamente, esta tiene que saber combinar sus recursos adecuadamente, en el rubro hotelero el factor humano es uno de los recursos más importante que puede existir, ya que estos protagonizan un rol fundamental al estar en contacto directo con los clientes(huéspedes), al entender esto podemos hacer énfasis en que es relevante que los hoteles enfoquen sus esfuerzos en saber y poder captar el recurso humano más idóneo, a su vez capacitar e incentivar su retención para evitar la rotación del personal, saber administrar correctamente esto significara el éxito o fracaso del hotel.
La presente investigación tiene un grado elevado de conveniencia ya que está enfocada en los conceptos de Gestión del Talento Humano y la Fidelización de Los Clientes que se desarrollaran en el distrito de Huanchaco-Trujillo, dichos conceptos son de suma importancia para el distrito ya que, considerando que sus principales actividades económicas son el comercio y comercio turístico, será de suma importancia desarrollar los presentes conceptos, a su vez serán de gran utilidad para los comercio y más específicamente para los hoteles de huanchaco.
Como se acaba de mencionar la investigación beneficiara específicamente a los 19 hoteles en los que se enmarca nuestro estudio, esta ayudara a que los hoteles puedan suministrar y gestionar correctamente su recurso humano y a la vez capacitándolos para poder fidelizar a los clientes. Esto generara que crezca el turismo en Huanchaco ya que los clientes o turistas estarán más tiempo, vendrán más seguido y harán recomendaciones por el cómodo alojamiento del distrito, potenciando el comercio.
La investigación busca resolver el problema de la atención deficiente hacia los clientes(turistas) en diversos hoteles del distrito de huanchaco, bajo el desenvolvimiento del estudio se evidenciará diferentes factores que influyen en una atención deficiente de los clientes por ello se buscara dar alternativas de solución.
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