ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL EN LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DEL GIMNASIO “SPORT GYM”, 2022

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING GLOBAL Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL

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TESIS

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL EN LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DEL GIMNASIO “SPORT GYM”, 2022

PRESENTADO POR EL BACHILLER

SANDRO PAOLO PÉREZ ROJAS

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

LICENCIADO EN MARKETING GLOBAL Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL

LIMA, PERÚ

2022

Índice

CAPÍTULO I.........................................................................................................1

1. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO ...........................................................1

1.1. Formulación del problema..............................................................................................2

1.2 Objetivos General y Específicos......................................................................................3

1.3 Justificación e Importancia del Estudio ............................................................................4

1.4 Alcance y Limitaciones...................................................................................................5 CAPÍTULO II..........................................................................................................................6

2. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL................................................................................6

2.1 Antecedentes de la Investigación .....................................................................................6  

2.2 Bases Teórico-Científicas..............................................................................................16

2.3 Definición de Términos Básicos....................................................................................21 CAPÍTULO III.......................................................................................................................24

3. HIPÓTESIS Y VARIABLES..............................................................................................24

3.1. Hipótesis y/o Supuestos básicos ...................................................................................24

3.2. Identificación de Variables o Unidades de Análisis: ......................................................25

3.3 Matriz Lógica de Consistencia: .....................................................................................25 CAPÍTULO IV ......................................................................................................................26

4. MÉTODO .............................................................................................26

4.1 Tipo y Método de Investigación ....................................................................................26

CAPÍTULO I

1.1. Formulación del Problema

El marketing digital es un conjunto de estrategias que se ejecutan de manera online para la comercialización de productos y/o servicios. Su finalidad es potenciar las ventas y obtener utilidades. Se pueden obtener métricas verídicas del alcance, impacto y eficiencia de las promociones llevadas a cabo a través de internet, en diferentes plataformas como Google Ads, META ads (excepto WhatsApp), TikTok, etc. Hay diversas estrategias de Marketing Digital que pueden ser empleadas dependiendo el target y lo que se busque obtener de ello. Una de las características más interesantes es la inmediatez de la publicidad, la cual, en conjunto con la creatividad, diseño y planificación de la promoción, se pueden obtener grandes resultados.

Entendemos entonces que el Marketing Digital es el ejercicio del Marketing Tradicional en la era 2.0. Según un estudio de Think With Google, en el año 2018, 61% de los anuncios publicitarios de internet lograron captar la atención de los clientes. Estos mostraron interés y cliquearon en la publicidad para ver el anuncio publicitario de manera completa. En otro estudio del primer trimestre del 2021, el INEI determinó que el acceso a internet en los hogares peruanos había ascendido a 55%. Se puede inferir entonces que, a más personas conectadas, se puede obtener un mayor alcance promocional, independientemente del negocio, el cual elevaría las ventas exponencialmente.

Para que una organización se mantenga en el tiempo, es necesario generar utilidades. Es por ello que se busca fidelizar a los clientes, es mucho más caro conseguir nuevos clientes, que mantener a los que ya se tiene. Es por ello que se busca emplear las estrategias de Marketing Digital para lograr la fidelización de los consumidores.

La inmovilización social declarada en nuestro país en el primer trimestre del 2020 ocasionó pérdidas millonarias en el ejercicio de las organizaciones de todo tipo. Uno de los sectores más golpeados por las restricciones fueron los gimnasios, centros deportivos y centros de esparcimiento. La clausura de estos establecimientos fue más larga de lo esperado, muchas empresas quebraron, perdieron clientes y quedaron endeudados. La proliferación del SARS - COV - 2 en la ciudad de Lima fue una pesadilla para el sector deportivo de la ciudad, siendo este el foco de contagio del país, la reapertura de los establecimientos para realizar estas actividades no tenía una fecha clara. No fue hasta marzo del 2021 que se permitió a estos centros de entretenimiento poder operar, pero solo con un 20% de su capacidad, manteniendo la distancia social y los protocolos de seguridad. Las empresas trataron de sobrevivir con una fase de mantenimiento mientras operaban con muchas limitaciones. Hasta el día de hoy muchas de ellas, las cuales tenían una buena posición en el mercado apenas están iniciando sus actividades y/o saldando deudas.

Durante el año 2019 (previo a la pandemia), los gimnasios en la capital se incrementaron considerablemente, al igual que los clientes que asistían a estos de manera asidua. Los números de membresías adquiridas, planes de entrenamiento, planes de nutrición y suplementos deportivos iban creciendo considerablemente y de manera constante. Las redes sociales impulsaron mucho este movimiento, sobre todo en los jóvenes. Sin embargo, todo se vió abruptamente interrumpido durante el periodo crítico de la pandemia.

Estos establecimientos tras volver a iniciar operaciones, se encontraron con un panorama desolador, solo estaban operando a un mínimo porcentaje de su aforo, sus clientes ahora asistían a otros gimnasios los cuales tenían acceso de manera ilegal durante la pandemia y gente que luego de un largo periodo de inactividad, había perdido el interés por ejercitarse de manera constante. El objetivo de este estudio tiene por consiguiente volver a generar entusiasmo y confianza a los deportistas profesionales y amateurs del distrito de Villa María del Triunfo y alrededores para volver a construir una sólida base de clientes al gimnasio 'Sport Gym' haciendo uso de las estrategias de marketing digital más eficientes para poder atraer y fidelizar clientes.

1.1.1. Problema General

¿De qué manera las estrategias de marketing digital influyen en la fidelización de los clientes del gimnasio Sport Gym, 2022?

1.1.2. Problemas Específicos

¿De qué manera el marketing de contenido de marca influye en la fidelización de los clientes del gimnasio Sport Gym, 2022?

¿De qué manera la publicidad de redes sociales influye en la fidelización de los clientes del gimnasio Sport Gym, 2022?

¿De qué manera los clips publicitarios en  redes sociales emergentes influyen en la fidelización de los clientes del gimnasio Sport Gym, 2022?

1. 2. Objetivos General y Específicos

1.2.1. Objetivo General

Determinar de qué manera las estrategias de marketing digital influyen en la fidelización de los clientes del gimnasio Sport Gym, 2022

1.2.2. Objetivos Específicos

Determinar de qué manera el marketing de contenido de marca influye en la fidelización de los clientes del gimnasio Sport Gym, 2022

Determinar de qué manera la publicidad de redes sociales influye en la fidelización de los clientes del gimnasio Sport Gym, 2022

Determinar de qué manera los clips publicitarios en  redes sociales emergentes influyen en la fidelización de los clientes del gimnasio Sport Gym, 2022

1. 3. Justificación e Importancia del Estudio

1. 3.1 Justificación Práctica

La justificación de la presente investigación es dar a conocer las estrategias de marketing digital de mayor impacto para el posicionamiento de la marca 'Sport Gym' en el mercado peruano de salud y fitness.

El acelerado crecimiento de las cadenas de gimnasios nacionales e internacionales en nuestra ciudad resulta un problema para mantener fidelizados a los clientes, pues las demás empresas buscan captar clientes dando más por menos. No es una estrategia sostenible a largo plazo, pues estos establecimientos tienen un aforo limitado, lo cuál es una ventaja para mantener el prestigio y posicionamiento en el mercado para nuestra organización de la presente investigación.

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