Estudio de Caso Baker

Titulo

Richard Baker, presidente de Allience Boots.

Introducción

Boots una cadena de farmacias, pero la más grandes en el Reino Unido e Irlanda y no por ser de las más grandes garantiza que no esté al punto de la quiebra. Richard Baker tomo el mando de Boots para pulir su organización y sacarla de los números rojos.

Baker sabía que Boots usaba un sistema viejo y tenía que aplicar sus conocimientos aplicando enfoques a la administración de Boots e incorporar competencias.

1.- ¿Qué enfoques ha utilizado Richard Baker para administrar Boots? ¿Cuáles son algunas de las limitaciones de estos enfoques?

Enfoque de calidad

“La calidad se define como la medida en que un producto o servicio cumple con aquello para lo que se supone que sirve; es decir, qué tan bien y de manera confiable cumple con las especificaciones que se emplearon para su fabricación o con las que se utilizaron para brindar un servicio”.

Baker se desechó servicios Wellbeing y establecimientos Pure Beuty y utilizo el dinero de esas ventas para modernizar las tiendas y concentrarse en el cliente.

 Contrató a 300 nuevos farmaceutas y los capacitó para que se orientaran al servicio al cliente, en lugar de ser técnicos.

 Algunas de las tiendas Boots abren las 24 horas del día para brindar más servicios a los clientes.

Boots también ha lanzado un nuevo sistema para farmacias llamado SmartScript, que mejorará los servicios profesionales y el manejo de inventarios.

 Enfoque Conductual

“cuando se presta atención especial a los empleados es probable que la productividad cambie, sea que las condiciones de trabajo se modifiquen”. Efecto Hawthorne

Dio a los gerentes de tienda la libertad de tomar decisiones acerca de promociones y ordenó a los directivos de la oficina central que pasaran algún tiempo en las tiendas.

 Un poco del Enfoque Tradicional ya que tenía muchos empleados haciendo el trabajo que una sola persona podía a hacer y tuve que recortar personal.

Una de las limitaciones en el enfoque tradicional puede ser la rigidez y la lentitud, no tomar en cuenta las necesidades sociales.

2.- ¿Cuáles son algunas de las competencias gerenciales de Baker que ilustra en este caso?

• Competencia para la comunicación

Ya que al principio tenía gerentes que se oponían a los cambios, la libertad que tenían los gerentes para expresar sus ideas en promoción.

• Competencia para la planeación y gestión 

Cerro sucursal para destinar esos fondos a las tiendas y modernizarlas, capacito farmaceutas.

• Competencia multicultural

3.- ¿Cómo puede usted aprender las competencias que necesitaría para trabajar con una persona como Baker?

Con la experiencia, no es lo mismo lo teórico que estarlas practicando y así ir mejorando en cada competencia y saber aplicarlas dependiendo de la situación.

Conclusión

Ser una de la cadena de farmacias más grande de un país no quiere decir que no tendrá problemas, pero hay que saber darle soluciones que es lo que un Administrador debe de desempeñar, así como se vio en el caso de Baker.

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