Evalúe la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la dirección de Martínez

3. Evalúe la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la dirección de Martínez.

¿Qué nivel de estrategia se está implementando en Sears?

¿Qué aspectos de la administración, organización, y tecnología está abordando esta estrategia?

La nueva estrategia de negocios bajo la dirección de Martínez enfocó esfuerzos para reducir toda la diversificación de productos que vendían hacia cinco líneas de productos definidos, en los que sabía que podía crecer y ganar: ropa, artículos para el hogar, electrodomésticos y electrónica, servicios y suministros para autos, artículos para reparaciones caseras. Sobre este enfoque ya no iba más la estrategia basada en el precio, sino en dar un servicio superior para lograr una ventaja competitiva sobre sus competidores.

Si se quería tener un servicio superior, la imagen de Sears debería vender esa diferenciación, y se invirtió en la remodelación de sus locales y en publicidad, dirigida principalmente al público que más le compraba, que eran mujeres de 25 a 50 años con un sueldo anual de $40,000.

Administración

• Reducción de tiempo en tareas administrativas de los administradores para dedicar más tiempo a vender.
• Parte de la compensación de un empleado era una medida de la atención a los clientes, de esta manera garantiza un servicio superior como estrategia competitiva.
• Se ha adoptado procedimientos contables más conservadores que clasificarán las cuentas como retrasadas mucho antes, de esta forma se ha hecho más estrictos los criterios para otorgar crédito.

Organización

• Personal de ventas es autorizado para el servicio de atención al cliente, recuperando esos espacios destinados para esa labor a ser ahora para ventas.
• Reducción de canales de distribución y eliminación de bodegas y almacenes de paso. La mercadería ahora se traslada directamente de los proveedores a las tiendas.

Tecnología

• Creación de un sitio web para promover ventas electrónicamente.
• Creación de un sistema SPRS que permite a sus proveedores verificar la situación de sus facturas y las ventas de sus productos y visualizar inventarios en tiempo real.
• Uso de SPRS que es de gran ayuda a la empresa para manejar los precios y las ventas de sus 1950 tiendas.
• Nuevas terminales para puntos de venta POS para agilizar la culminación de la venta
• El servicio de reparación se automatizo, con una capacidad de respuesta más rápida, usando tecnología inalámbrica para los técnicos que podían ser contactados inmediatamente y resolver el problema sin depender de una central.

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