Evidencia 3 Cultura De Calidad
Enviado por gerson_frost • 19 de Febrero de 2014 • 955 Palabras (4 Páginas) • 443 Visitas
Módulo:
Modulo 3 Actividad:
Evidencia 3
Fecha: 22/11/12
Bibliografía: Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill
Evans, J. (2008). Administración y Control de la Calidad. (7ª Ed.) Cengage Learning Editores
Objetivo: aprender sobre como el sistema total de calidad y sus herramientas puede ayudar a mejorar la calidad de los productos y servicios
Saber el uso de las herramientas tanto operativas, como administrativas
Reconocer la importancia de satisfacer al cliente
Procedimiento:
Estudiar los temas de blackboard
Buscar en fuentes confiables sobre los las preguntas
Responder las preguntas
Resultados:
Establece el objetivo de un Sistema de Calidad Total (TQM).
El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.
¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio?
Si podemos lograr
¿Por qué?
El sistema de control hace una notable diferencia entre una empresa y otra
Podemos tener instalaciones similares y gente parecida, pero según como dirijamos estos dos factores, los resultados pueden ser bastante diferentes. Dos empresas pueden fabricar el mismo tipo de productos, con instalaciones y equipos prácticamente idénticos y con un número de trabajadores parecido. Según la empresa, no obstante, los productos acabados pueden ser bastante distintos en lo referente a calidad, coste y productividad.
Pues esto es el trabajo de el sistema de calidad total, es buscar la mejora continua, y siempre tratando de tener el mínimo de defectos y siempre buscando satisfacer las necesidades del cliente , organizando a la empresa para que trabaje desde el empleado común hasta la directiva , si podemos lograr la calidad de un producto porque , proporciona métodos y herramientas que ayudan a evitar en los errores y si los ay , a resolverlos lo antes posible
Establece el objetivo de un histograma.
El objetivo del histograma es muestra el grado y la naturaleza de una variación dentro del rendimiento de un proceso y mostrar la distribución de frecuencias de un conjunto de valores mediante la representación con barras.
¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio?
Si
¿Por qué?
Porque con el podemos hacer informes, análisis, estudios de las capacidades de proceso, la maquinaria y el equipo y para el control. Y esto ayuda a que el producto o servicio sea de calidad
Establece el objetivo y alcance de la herramienta
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