Examen Final Dirección Empresarial

Examen Final Dirección Empresarial

Nombres y Apellidos:  Karla Vanessa Mauricio Montero

Ciclo: 5   sección: B

1.Eres un Asesor(a) de Ventas en una entidad bancaria; en el día tienes multiples actividades por realizar de acuerdo a la matriz de decisiones, donde ubicarías cada actividad. (Argumentar)

Tienes un cliente histérico esperando para un reclamo

 Tienes que enviar un reporte a tu gerente

 Tienes que Realizar la planificación de todo el mes

 Tienes que recoger un vestido en el sastre

 Dar un examen por una capacitación realizada por el banco

 Debes llamar a un cliente para indicarle la aprobación de su

crédito y pueda ir al banco a firmar el desembolso

 Tienes una meta de 50 mil soles en créditos

 Tienes a cargo la firma de comunicados de tus compañeros de

toda el área.

 Tienes que realizar el pago de tu celular de lo contrario te

cortan la línea

 Tienes que Pagar luz, agua y teléfono de tu casa

 Tienes que brindar una capacitación a todo el personal sobre

seguridad en el trabajo

2. Tu eres el Supervisor de la Empresa ADIDAS y tienes 8 personas a cargo trabajando home office de 8 am a 5pm, que acciones realizarías para poder controlar a diario a estas personas y verificar su están cumpliendo con lo indicado (ventas y reportes diarios), adicional a ello que tipo de motivación utilizarías.

3. Realiza un pequeño análisis de estos casos (Manejo de conflictos)

CASO Nº1: Conflicto laboral de recursos

Todos los empleados utilizamos recursos para llevar a cabo nuestro trabajo. Papel, ordenadores, salas de reuniones… ¿Pero ¿qué pasa si otras personas dentro del equipo necesitan los mismos recursos?

• En este caso la empresa tendría que brindar los mismos recursos para todos los colaboradores, o realizar una reunión con todos, donde se les realice una encuesta preguntando en que horarios y en días tienen sus reuniones programadas, es decir realizar un rol para tener disponible la sala de reuniones, de esta manera todos los colaboradores sentirán que la empresa está realizando de manera correcta y atendiendo sus necesidades a todos.

CASO Nº2: Conflicto laboral de estilos

Cada uno de nosotros tenemos una forma distinta de trabajar que viene marcada por nuestra personalidad y necesidades. Orden vs caos, supervisión vs autonomía

• En este caso la empresa debe realizar reuniones personales, en el cual todos los miembros que laboran en la empresa se conozcan, indicándoles a todo el personal que todos somos diferentes y se debe de respetar.

CASO Nº3: Conflicto laboral de percepciones

Los puntos de vista, como ocurre en la propia vida, pueden ser muy dispares en cada situación. En el trabajo, las confrontaciones en puntos de vista pueden llevar a conflictos en el trabajo que pueden verse agravados por los “chismes” y “guerras territoriales” entre grupos de cada corriente.

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