Examen clientes

1.- Para poder identificar los problemas que nos está planteando, debería poner en práctica una encuesta de satisfacción de cliente para identificar de manera remota que la solución que necesitan aplicar es la transformación digital. Como solución generar un prototipo de retroalimentación de los clientes para verificar si la falencia principal es la tecnología actual que maneja la empresa. Entendiendo que estamos sufriendo y progresando en la revolución industrial 4.0 el uso de las tecnologías y almacenamiento de datos es un requerimiento para cualquier empresa para tener un trato acorde con los clientes.

2.-Forma de eliminar la fuga cliente. Como Primera prioridad es fidelizar los clientes que mantienen en Bolivia, generar cierto vínculo con ellos para mantener la cercanía y confianza. A la vez implementar el respaldo globalizado de la empresa a través de la plataforma SAP, van a poder tener un control y fiscalizar los datos, números y estados de los clientes, se podrían realizar levantamientos de requerimientos de los clientes a través de la ERP SAP, generar un modelo matemático que identifique las variables del por qué los clientes se retiran de la empresa. Con esta implementación pueden identificar y erradicar las fallas que están sufriendo y comenzar a fidelizar, tanto a sus nuevos, como antiguos clientes.

3.-  El sistema ERP, si solucionaría el problema con los clientes ya que una de las funcionalidades del sistema ERP, es generar que todas las filiales de la empresa estén administradas y alineadas por un estilo de host o casa matriz el cual los supervisa y analiza desde un punto y mantiene todo en orden.

4.- Como base hay que tener en cuenta que al implementar una transformación digital se entiende que los cambios que se realicen traerá problemas dentro de esta, por las formas de adaptación, capacitación, las reglas y manejo de la información, etc. Dentro de estos avances podrían considerarse la plataforma CRM que es un sitio web que permite organizar a los clientes e ir situándolos con preferencias, con nombres tipo según lo que necesite el ejecutivo etc.

Para poder facilitar la adaptación de los colaboradores al cambio nosotros aplicaremos la metodología ágil en relación a la metodología kanban que se enfoca en el beneficio y maximización de los trabajadores de la empresa.

5.- Primero la empresa debe generar un análisis inicial para identificar sus fugas de información o hackeos visibles que han sufrido, luego analizan sus amenazas sus puntos débiles los cuales tendrán que reforzar con barreras cibernéticas de protección, y posterior a esto ven el riesgo que están susceptibles a sufrir algún alcance cibernético.

Les recomiendo primero que todo generar una matriz de nube para generar un respaldo propio de toda la empresa, encriptar sus datos más relevantes y ser cauteloso con las medidas con sus trabajadores para que ellos mismos no ocasionen fuga o perdida de información, como última medida tener un software de protección en conjunto a un antivirus para protegerse 24/ de los hackeos posibles o de los malware

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