Examen DuocUC Ventas y Servicio al cliente
Enviado por Felipe Navarro Riquelme • 18 de Junio de 2016 • Exámen • 560 Palabras (3 Páginas) • 323 Visitas
- Realizar una investigación situacional de FASA utilizando: Análisis del entorno PESTA, Análisis Competitivo de Porter y FODA (incluyendo Matriz FODA)
- Determinar el actual mercado objetivo de FASA (realizando un análisis de variables geográficas, demográficas, psicográficas, conductuales y de beneficio o ventaja buscada) y definir claramente el nuevo segmento al que la empresa desea dar cobertura.
- Describe la Estrategia Comunicacional ATL/BTL de FASA en general y del punto de venta seleccionado en lo particular para realizar el análisis solicitado.
La estrategia BTL de FASA es la publicidad que tiene enfocada a ciertas personas (afiches, promociones de acorde a la estación del año)
La estrategia ATL es una publicidad de radio serrano que hace un anuncio breve de 30 segundos (menciones en programas radiales). Y en el caso general son los comerciales que tienen en la televisión de toda la cadena de FASA del país
- Realizar un análisis FODA del LAY OUT, del Merchandising y de las Comunicaciones del Punto de Venta seleccionado.
FODA LAYOUT
Fortalezas:
- Tiene un entrada amplia, la cual permite al consumidor observar la mayor parte del punto de venta
Oportunidades:
- Al ser un local amplio tiene la ventaja de tener divisiones de sus productos por pasillos
Debilidades:
- Al tener varios pasillos, le impide al guardia de seguridad tener una vista completa del punto de venta
Amenazas:
- No cuenta con reponedores para la reposición de stock de los productos.
FODA Merchandising
Fortalezas:
- Cuenta con promociones estacionales de épocas del año (Días festivos – estaciones del año) en la cual varios productos se encuentran con rebajas
Oportunidades:
- Se encuentra en un lugar céntrico lo cual es de fácil acceso para sus clientes
Debilidades
- Falta de publicidad dentro del punto de venta (afiches, flyers)
Amenazas
- La alta competencia de farmacias ubicadas cerca del lugar de venta
FODA comunicacional
Fortalezas:
- Todos los posibles clientes pueden recibir las promociones de la farmacia, ya que es una de las cadenas de fármacos más grandes del país
Oportunidades
- Atraer más clientes con los distintos comerciales en los medios de comunicación
Debilidad
Amenazas
- Determine la competencia Directa e Indirecta del Punto de Venta elegido y realizar un FODA del LAYOUT del Merchandising y de las Comunicaciones de la competencia.
La competencia directa que tiene FASA es un gran campo de ventas farmacéuticas en Melipilla como lo son:
- Farmacia Cruz Verde
- Farmacia Salcobrand
- Farmacia DR. Simi
- Farmacia Redondo
La competencia Indirecta:
La farmacia de la misma cadena de FASA que está ubicada en el Mall VIVO, ya que está ubicada más en el centro, y tiene los fármacos más comunes que requiere el público en general.
- Formular la problemática Comunicacional, de Medios y de Merchandising del Punto de Venta elegido.
Problemática Comunicacional:
- La problemática comunicacional que tiene actualmente el punto de venta fue descubierto con el estudio realizado, los cajeros no tienen claro cuáles son las promociones que están en las pocas graficas con las que cuenta el punto de venta.
- La problemática de medios
- La problemática de Merchandising
- Determinar los objetivos de Merchandising y Comunicacionales de la Propuesta a realizar en los distintos puntos planteados.
- Propone 2 tácticas de cambio de LAY OUT, Merchandising y Comunicaciones para el Punto de Venta elegido de acuerdo a los objetivos planteados.
- Confeccionar presupuesto completo de la propuesta, en el punto de venta, considerando costos humanos y de materiales.
- Presenta una Carta Gantt para la aplicación de la propuesta.
- Realizar una investigación situacional de la empresa.
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