Examen Transversal Ventas y Servicio al Cliente

Examen Transversal Ventas y Servicio al Cliente

El informe escrito debe considerar los siguientes aspectos:

1. Antecedentes generales de la empresa seleccionada (Deben seleccionar 1 de las empresas trabajadas en evaluación anterior) de producto tangible o intangible.
2. Análisis Situacional: Macroentorno Externo (PESTA, clasificando cada factor en oportunidades y amenazas)
3. Misión de la empresa, realizar análisis comparativo con el Cap. 20 Planeación Estratégica de Marketing del texto Fundamentos de marketing de Stanton, Etzel y Walker, sí no cumple con los estándares, redefinirla.

FREDE

1. Clasificación y ordenamiento (cualitativo y cuantitativo) que refleje la estadística en función de la frecuencia e importancia de los problemas detectados en el área de venta con su correspondiente propuesta de mejora en los procesos de calidad.
2. Construcción de un Script, si la empresa seleccionada no posee, o propuesta de mejora en

caso que exista.

1. Indicar los puntos más débiles del Script en su aplicación con los clientes.

GABRIEL

7. Evaluación de la empresa en función del servicio al cliente considerando:

a) Las fortalezas y debilidades, del área de servicio al cliente.

b) Indicar el área de la empresa con más situaciones críticas en el servicio al cliente

8. Desarrollar un protocolo de atención en una situación normal de información al cliente

9. Identificar las variables internas (producto, precio, plaza, publicidad) con mayor fortaleza

ante el cliente.

10. Identificar las variables internas (producto, precio, plaza, publicidad) más débiles ante el

Cliente

JENNY

12. Identificar objeciones en el proceso de venta de la empresa y jerarquizarlas por frecuencia

14. Detectar las causas de la empresa en los problemas rutinarios con los clientes

15. Identificar las fortalezas en todas las etapas del proceso de ventas

16. Identificar las debilidades en todas las etapas del proceso de ventas

17. Identificar en la empresa sus fortalezas en el proceso de atención al cliente

18. Identificar en la empresa los puntos débiles, durante el proceso, de atención al cliente

19. Realizar o sugerir mejoras, al protocolo de atención de la empresa, de acuerdo a la

experiencia del proceso e investigación.

En aspectos formales, el informe debe considerar las siguientes características:

a) Tamaño carta.

b) Interlineado 1,5 fuente arial tamaño 12

c) Portada con nombre de los integrantes, nombre de la asignatura y sección, profesor, fecha e imagen corporativa de Duoc UC y de la empresa en análisis.

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