Exhibicion del producto

Foro temático: “Exhibición del producto o servicio”

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AUTORES

Luis Miguel Montoya Mejía

Ruth Yeli Gutiérrez Ruiz

Sandra Patricia Echeverry Castellanos

Tutor

Carlos Andres Montoya Diaz

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena

Centro De Comercio Regional Antioquia

Gestión De Mercados

1. Contenido

1.        INTRODUCCIÓN        3

2.        JUSTIFICACIÓN        4

3.        ACTIVIDADES Y ACCIONES A DESARROLLAR EN EL PROCESO DE EXHIBICIÓN DEL SERVICIO        5

4.        DEFINICIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO        7

5.        ASIGNACIÓN DE FUNCIONES A CADA UNO DE LOS MIEMBROS        8

6.        PROGRAMA DE REUNIONES DE SEGUIMIENTO, DEFINIENDO CADA UNO DE LOS PUNTOS QUE SE DESARROLLARÁN        15

7.        PROGRAMA DE REUNIONES PARA SOLUCION DE PROBLEMAS DEFINIENDO CADA UN DE LOS PUNTOS QUE SE DESARROLLAN        16

8.        CONCLUSIONES        20

1. INTRODUCCIÓN

En el desarrollo de la presente actividad se darán a conocer los lineamientos del plan de trabajo de la futura cooperativa COOPSEGUIR; para lo cual, es necesario dar a conocer la justificación de cómo se llevará a cabo dicho plan y sus diversos componentes. Además, se hará una representación de las actividades que se llevarán a cabo con la respectiva descripción de las acciones a desarrollar durante el proceso de exhibición de los productos y servicios financieros que la futura cooperativa COOPSEGUIR otorgará a su muy distinguida clientela de la región de Garagoa (Boyacá).

Por otra parte, se hará una definición del futuro equipo de trabajo de esta futura sociedad cooperativista, así como también, se incluirá cuáles son las funciones de cada uno de los miembros asociados (primarios); para pasar a exponer el programa de reunión de seguimiento definiendo claramente cada uno de los puntos que se desarrollarán, terminando, con el programa de reuniones para resolución de problemas definiendo cada uno de los puntos que se desarrollan, así como también, sus respectivas conclusiones.  

1. JUSTIFICACIÓN

Se busca a través de la exhibición del servicio generar estrategias que permitan que el efecto del mercadeo visual o visual merchandising incida en la acogida de los servicios que ofrece Coopseguir en los futuros asociados.

Es esencial definir claramente lo que significa este término, ya que encierra todo un complejo de actividades que incitan la compra en el punto de venta. El Merchandising se puede definir como el conjunto de estudios y técnicas comerciales que permiten dar a conocer los servicios en su máxima expresión, aquí se realiza una presentación activa de los servicios utilizando una amplia variedad de mecanismos que los hagan más atractivos al espectador.

Aplicar este tipo de técnica en los servicios que ofrece nuestra entidad permitirá que se revele toda una DOFA la cual dará paso a caracterizar los puntos a mejorar en nuestros servicios.

La exhibición de los servicios financieros de Coopseguir es esencial, ya que aquí lograremos determinar si es acertado el enfoque dado a los mismos, ya que, en la medida en que el cliente perciba la calidad de las condiciones del merchandising será posible alcanzar una mejor diferenciación y un posicionamiento efectivo de nuestra entidad en la mente del potencial cliente. Lo anterior, permitirá consolidar las relaciones comerciales, asegurando una posición estratégica que nos permitirá alcanzar metas de sostenibilidad y crecimiento en el tiempo.

En la actualidad, la exhibición de un servicio busca ser todo un programa de comunicación visual, funcional y emocional en el punto de venta, pero en sí, lo más significativo es convertir la compra de dicho servicio en una auténtica experiencia, que cree un momento inolvidable para el cliente y que esto se vea reflejado en ventas y rentabilidad para nuestra Cooperativa.

1. ACTIVIDADES Y ACCIONES A DESARROLLAR EN EL PROCESO DE EXHIBICIÓN DEL         SERVICIO

En cuanto al proceso de exhibición del servicio se tendrá en cuenta las siguientes acciones:

Se enfatizará como parte de la estrategia una exhibición totalmente atractiva de modo que se amplíe la tasa de conversión de visitantes en clientes, es decir: “porcentaje de visitantes que compran el servicio dividido en el total de visitantes en un período de tiempo”

Se debe tener en cuenta como primera medida, que cada consumidor es diferente, por lo que la decoración y ambientación deberá ir en línea con las particularidades de dicho consumidor. Debe ser coherente con las percepciones del grupo objetivo.

Se tendrá en cuenta que la fachada sea diseñada con el objetivo de fortalecer la identidad de Coopseguir y motivar a visitar el espacio interior. En cuanto a la imagen exterior se proyectará como objetivo:

• Que vean el lugar de exhibición, destacándose entre la multitud de espacios comerciales que son nuestros directos competidores.
• Que ubiquen el lugar de exhibición, de forma que la ubicación geográfica del punto de venta sea recordada fácilmente.
• Que los individuos se acerquen al lugar de exhibición, buscando llamar la atención y así lograr que los individuos vean más de cerca lo que se ofrece en el sitio de exhibición.

Es indispensable como acción dar prioridad a la circulación, se contará con modulos en la oficina y todas las areas para la atención al cliente distribuidas estratégicamente de modo que genere confort y seguridad en el potencial cliente, siendo este confort parte de la influencia que necesitamos para que el tome la decisión de asociarse con nosotros.

No se debe dejar de lado otra acción importante y es la de jugar con los sentidos, ya que se ha comprobado que la mayoría de decisiones que toma el individuo son basadas en experiencias interpretadas. Por ejemplo se puede realizar un estudio de cada uno de los sentidos y la influencia que puede tener en el individuo según su percepción.

Iniciemos con la vista, la cual detecta el nivel de luminosidad que atrae o distrae al individuo; la intensidad y el color de la luz realzan y hacen atractivos los servicios a ofrecer. Adicional a esto, a través de la experimentación se ha evidenciado que la propensión general del individuo es girar a la derecha y también se ha podido comprobar que la vista del observador suele dirigirse al espacio entre la cintura y los ojos. Además sobra decir que la limpieza del espacio es un requisito fundamental.

Ahora sigamos con el otro sentido que tiene una influencia marcada y es el oído. Se ha comprobado que la música y los decibeles generan un ambiente acogedor, estimulante y atractivo al cliente, para que permanezca en el lugar el mayor tiempo posible, esto permite dar un ambiente de confort y lograr un tiempo adecuado para realizar el cierre de venta del servicio y convertir a simples observadores en clientes de Coopseguir. Cabe aclarar que es debe existir relación directa entre  el servicio ofrecido y la música.

Viene ahora un sentido que parecería inusual pero es igual de importante a los otros y es el olfato. Pero la pregunta sustancial es: ¿y qué tiene que ver el olfato en la venta de un servicio?, este sentido tiene una característica muy particular y es que es un evocador de recuerdos. Si tenemos en cuenta esto, se alcanzará el objetivo que es lograr un efecto de recordación-relación. Una vez definida la fragancia para los módulos donde se ofrecerán los servicios, se debe tener en cuenta que esta fragancia debe ser siempre la misma para lograr el poderoso efecto recordación-relación.

Es indispensable tener claridad que no todo finaliza con el cierre del negocio. Se debe atesorar el tiempo de espera del usuario, preguntarles su nivel de satisfacción con la atención y adquisición del servicio que escogió y de paso darle a conocer los servicios adicionales que ofrece la cooperativa mientras se realiza un diligenciamiento de la base de datos del asociado optimizando el tiempo y eficiencia en el proceso.

1. DEFINICIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO

En este punto es bueno citar la siguiente frase que nos indica qué significa un buen reconocimiento de un equipo de trabajo: “Para trabajar en equipo, usted debe conocer lo que en realidad desea hacer, sacar de sí sus cualidades, virtudes y talentos para perfeccionarlos al máximo” (fuente Sena). A hora bien, en cuanto a la etimología de “equipo de trabajo” se pueden referenciar varias definiciones, pero, para ser más breves lo definiremos de la siguiente manera: es un conjunto de personas trabajando de la misma manera, con un mismo objetivo fin o propósito en común.

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