Explicacion por qué te parece importante para una empresa conocer el perfil de sus clientes.

TAREA CAC

TEMA 5

1.Explica por qué te parece importante para una empresa conocer el perfil de sus clientes.

• Como bien todos sabemos, si toda empresa careciese de clientes, se iría a la quiebra. Por ello, cuanto mejor se trate al cliente, más posibilidad de tener éxito habrá. Para conseguir una buena fidelización hay que conocer al cliente, cuanto más se le conozca y más datos se tenga de él, se le podrá ofrecer una mayor ayuda e información del producto que desea o con el cual se irá más contento y con ello, tendremos la certeza de que volverá y comentará a su gente cercana que deben acudir a dicha empresa. Siempre será mejor el trato cuando se conozca al cliente mejor, se genera mayor confianza y la visita siempre será más amena y agradable para ambas partes.

2.Explica la diferencia entre: público objetivo, clientes potenciales, clientes habituales y clientes esporádicos.

• Diferenciaremos a estos tipos de clientes tras una perspectiva comercial, según el interés que muestre el cliente por algún producto que ofrece una empresa.

        El público objetivo no muestra interés por el producto que le están ofreciendo. Por otro lado, el           cliente potencial, se interesa por dicho producto, pero no se decide a comprarlo.

        Después tenemos al cliente esporádico. Este ya se ha decidido por el producto. Y por último,                 tendríamos al cliente habitual, que a este no le importa acarrear con las consecuencias de la                 compra.

3.Atención al cliente. Reflexiona ¿Crees que es imprescindible que todas las empresas tengan servicio de atención al cliente? ¿Qué crees que ocurriría si en las empresas no existiese servicio de atención al cliente?  

Ahora echa un vistazo al corto animado “Atención al cliente” en la dirección http://www.abuelaencorto.com/

Después de haberlo visualizado analiza la situación y responde a las cuestiones anteriores.

• Después de ver y analizar el corto de la abuela y su mascota, no puedo pensar otra cosa que no sea que está claro que toda empresa necesita un servicio de atención al cliente. En este caso la señora fue detenida al fin y al cabo por no tener dinero para alimentar a su mascota. El precio por el ella iba a pagar eran 20, pero una avalancha se echó encima de ella y no tuvo opción de más. El caso es que si en esa empresa en vez de ser todo a base de robots y ordenadores, y existiese un servicio de atención al cliente, la señora se podría haber explicado, podría haber comentado su situación y en dicha empresa conociendo el caso y todos sus datos habrían encontrado una solución. Siempre debe haber alguien con quien poder hablar y a quien poder acudir ante cualquier contratiempo.

4.Explica cuáles son las funciones que un profesional en relaciones públicas debe realizar en la empresa.

• La principal función es dar a conocer la empresa ante la gente, presentarla. También de generar una confianza entre la gente y la empresa, crear un vínculo. Otra función que debe desempeñar es la de informar y asesorar a todos los niveles de la empresa sobre información que posea de la gente, siempre que sea favorable para poder mejorar dentro de la empresa y ofrecer unos mejores servicios. La función más difícil de este profesional será la de preveer posibles conflictos con el entorno y ayudar a su resolución.

5.En el tema se mencionan los canales de comunicación que emplean las empresas para la atención al cliente (teléfono, telemarketing,…) investiga y haz un resumen de las nuevas posibilidades que ofrece Internet a las empresas para mejorar la comunicación y la atención a sus clientes.

• Lo que hacen las empresas que tienen ventas online es centrarse en la comunicación y atención al cliente durante la pre venta, compra y post venta. Para ello, durante la pre venta, hacen saltar ventanas de publicidad que no desaparecerán hasta que el cliente compre el producto, se trata de una venta persuasiva. Para facilitar la compra y mostrar una seguridad al cliente, el pago se podrá efectuar por varios métodos y una vez finalizada la compra, el cliente podrá comentar sobre el producto a su llegada. En las páginas siempre aparecerá un blog, encuestas de mejora, un FAQ, un enlace a las redes sociales de las que la empresa disponga, así como los datos de la empresa y una atención telefónica para dar en todo momento más seguridad al cliente y que si en algún momento de la compra surge alguna duda o imprevisto que el cliente se pueda comunicar con la empresa y así resolverlo y continuar con la compra, siendo así favorable para ambas partes y un éxito para la empresa.

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