Exposiciones Conceptos Generales en Servicio al Cliente

3.2.3. Exposiciones Conceptos Generales en Servicio al Cliente

1. Por grupos de trabajo consultar acerca de los siguientes temas (el instructor asignará el tema), elabore una presentación utilizando una de las herramientas de office de su preferencia
2. Elaborar un resumen del tema en Word utilizando las normas APA

Los temas serán socializados en los diferentes encuentros sincrónicos, tanto la presentación como el resumen se subirá a la plataforma como evidencia.

• PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS EN LA EMPRESA

Mirledis Rodriguez Gracia               

Melany Juliana Roja Obregón                     

Sirlenis Teran Valoyes                                 

• PERFIL PROFESIONAL REQUERIDO PARA EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE:

Valentina Barceló

Daniel Yaquive

Isabella Grajales

• ESTÁNDARES DE SERVICIOS, MOMENTOS DE VERDAD.

Verónica Trejos Trejos                                  

Daniela Bedoya Loaiza

Verónica Lizarazo Aponte

• TRIANGULO DEL SERVICIO, CICLO DEL SERVICIO Y ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA: CARA A CARA

Erika Viviana Giraldo

Manuela Fernanda Aguirre

Liliana Corcho

• ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS FÍSICOS Y TECNOLÓGICOS: CUALES SON LOS MEDIOS MÁS UTILIZADOS PARA LA ATENCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE.

Daniel Álzate

Daniel Ramírez

Juliana Galvis

• PORTAFOLIO DE SERVICIOS:

Daniel Steven Hernández

Kelly Manuela Idárraga

Zoraida Andrea Giraldo

• CADENA DE SUMINISTRO:

María Camila Vargas

María Valentina Cardona

Luisa Fernanda García

Erika Alejandra Arango

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