FODA.

Cliente en 1er lugar: Al cliente le gusta ser tratado con preferencia, buen trato y la mejor atención. Un cliente satisfecho es la mejor publicidad.

Honestidad: Es importante esta cualidad que deben tener el personal contrato por el valor monetario que puede llegar a alcanzar una joya.

Calidad: Ofrecer joyas de buena procedencia y a precios bajos, es la mejor combinación para atraer a clientes.

Cortesía: Brindar un saludo cordial, una sonrisa y dar las gracias son sinónimos de cortesía, que se plasmará como un habito en nuestro personal.

Paciencia: La tranquilidad y la mejor predisposición es sinónimo de paciencia. En este rubro, existen clientas indecisas y en la mayoría de las veces no adquieren ningún artículo, a lo que se debe responder con mucha tranquilidad y no perder la paciencia por no concretar una venta, en otra ocasión puede decidirse y comprar; en la Joyería Sol y Luna ofrecemos predisposición para mostrar modelos y precios accesibles a sueconomía, nos importa nuestro cliente y que necesita.

para el FODA

Una de las debilidades que observé de la competencia, la falta de cordialidad, paciencia e interés por conocer la necesidad de su clientela; generalmente ocurre que son los emplead@s del local los que atienden al cliente sin la supervisión o acompañamiento de un gerente o supervisor y no les interesa la satisfacción del cliente. Me toco experimentar en uno de estos los locales, no me dieron la atención adecuado, le solicité varios modelos para ver y no me tuvieron paciencia, no les importaba saber qué es lo que necesitaba. La clientela busca variedad de modelos y precios accesibles a la economía de cada una.

- Políticas Generales

Define Política Flor (2000), "…es un conjunto de pautas que sirven como guías para la actuación de los integrantes de una organización" (p.142)

La Joyería Sol y Luna, tiene como Política General lo siguiente:

• En primer lugar del negocio se encuentran los intereses de nuestros clientes. Ofrecer a nuestros client@s soluciones a sus necesidades.

• Emplead@s calificados y motivados, constituyen el capital humano decisivo para el éxito.

• Mejoramiento continuo de nuestros servicios, respetando las leyes y normas relevantes.

• El personal que se contrate deberá pasar por un proceso de selección que compruebe que las personas que se contraten tengan los conocimientos y/o habilidades que exige el cargo que desempeñarán.

• El horario de entrada será a las 9.00hs. a 15.00hs. de lunes a domingos con un receso de 30 minutos para almorzar en el primer turno de personal.

• El horario de entrada para el segundo personal será de 14.00hs. a 20.00hs. de lunes a domingos con un receso de 30 minutos designado para el segundo personal.

• Se estable un día libre durante la semana para ambos empleados que se coordinará con la Gerente General.

• Se exige puntualidad en la hora de llegada. Los atrasos deberán ser justificados a la Gerente General.

PROCESO DE INVENTARIO

1.Para empezar la toma de inventario, es necesario realizar el conteo de existencias físicas de los artículos, que se realizará cada 1 mes, en presencia de la Gerencia General.

2. Se debe imprimir una planilla con datos comparativos de lo existente en el Sistema Informático según cada producto.

3. Agregar a lado el Resultado del Inventario Físico.

4. Ajustar existencias, se debe realizar un ajuste de existencia física sea igual a los registrado en el Sistema Informático.

5. En los casos de diferencias, se aplica los descuentos correspondientes a ambos emplead@s que pagarán la diferencia hasta cinco cuotas mensuales de su salario.

PROCESO DE VENTA

• 1. Se recepciona el pedido de la clientela y brindándole

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