Facultad de Contaduría Pública y Administración El CRM

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Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Contaduría Pública y Administración

=Ensayo=

Nombre del maestro/a: Dra. Delia Imelda R. Loredo

Nombre del alumno: Aldo Fabián Hernández Salazar

Matrícula: 1748285

Grupo: 1 “H”

Introducción:

En este ensayo hablaremos acerca de CRM que en siglas significa (Customer Relationship Management) que es una gestión de las relaciones con los clientes. Que a todo esto, CRM son varios tipos sistemas de software, que son utilizados como estrategias de negocios y tecnologías enfocadas a ayudar a los clientes de las empresas para que así pueda haber un alto rendimiento ya sea en la compra de los productos, como facilidades de pago, hacer las compras en base a sus necesidades y deseos. Y así poder hacer crecer a la empresa.

Con forme se valla viendo esta información en el próximo ensayo, ustedes aprenderán más acerca del tema y así poder comprender con gran exactitud la manera en que se utilizan estos software.

Primeramente se preguntaran ¿Qué es CRM?

Ha como ya se dio una breve explicación al inicio de la introducción, CRM es un sistema o son sistemas de software que se encaran de analizar las necesidades y deseos de los clientes, para así poder crear plataformas que se encarguen de hacer esas estadísticas por medio de encuestas,  o recaudando información dependiendo de las necesidades de cada persona.

En CRM se almacena la información sobre los clientes más actuales y potenciales que se maneja en el mercado, registrando lo que son sus nombres, direcciones, números telefónicos, así como sus actividades y puntos de contacto con la empresa, que incluyen las visitas web de las mismas, las llamadas telefónicas que hicieron , como correos electrónicos y más.

¿Cuál es la función de CRM?

Una de las funciones que cumplen es que rastrean y gestionan de manera eficaz la información de los clientes, conecta a su equipo en cualquier dispositivo dependiendo de su plataforma, captura de una manera inteligente los correos de los clientes para así hacerles llegar la información se les necesita proporcionar, simplifica tareas repetitivas para que las personas puedan hacer un acompañamiento de leads más efectivo, proporcionar recomendaciones e insisting instantáneos, así como adaptarse al crecimiento de la empresa, etc.

¿Por qué es importante CRM para tu empresa?

CRM ayuda a eliminar procesos obsoletos y mayoría del esfuerzo manual para que el negocio pueda crecer de una manera más controlada y correcta. Esta plataforma te ayudará a organizar las cuentas y contactos de manera más accesible, en el tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de las ventas. Por consiguiente se logrará desarrollar aspectos  de marketing más cruciales. Todo esto se ara de una manera privada con cada uno de los clientes de la empresa.

Algunas de sus funcionalidades son:

-El telemarketing
-El manejo del tiempo
-El servicio y soporte al cliente
-El marketing
-El manejo de la información para ejecutivos
-La integración del ERP (Enterprise Resource Planning ) o sistemas de planificación de recursos.
-La excelente sincronización de los datos
-El e-Commerce
-El servicio en el campo de ventas

A lo mejor y con la información que les acabo de proporcionar ustedes se han de estar preguntando; ¿para qué me sirve CRM en mí empresa? o ¿qué ventajas tienen uno de estos software en mi empresa?, ¿cómo me ayudara a crecer?., bueno a continuación les hablare acerca de una de las ventajas que les proporcionan los sistemas de CRM, en el campo profesional de su empresa:

° En la gestión del efectivo: en todas las empresas mejora con una gestión adecuada de procesos de ventas, dado que te puede a descubrir cuantos clientes potenciales se tienen, cuáles serían sus probables ventas, para así crear estrategias de mercado y que esos clientes inviertan más en su empresa, generando vienes y por su puesto sus servicios.

° Venta cruzada: gracias a un conocimiento más amplio y actualizado del comportamiento y las preferencias del cliente, los comerciales tienen más posibilidades de volver a vender o vender productos de mayor valor a los clientes existentes y así poder incrementar las ventas de la empresa.

° Planificación futura: gracias a los sistemas actuales de CRM, nos permiten generar informes más detallados que permiten enlazar los resultados de ventas con distintos datos, como el personal de venta de empleado, gastos en campañas y puntuación de investigación de clientes. Todo esto ayuda a que nuestras empresas vayan analizando la causa del éxito y del fracaso, así como poder planificar mejor las futuras rondas de actividades de ventas.

Como términos generales, conoceremos profundamente a nuestros clientes, nos comunicaremos de manera coherente y adecuada, utilizaremos la información el cliente para generar ofertas, oportunidades de negocio reales, reforzaremos la confianza, fidelidad y satisfaremos mucho mejor sus necesidades para que así mismo se siga incrementando las ganancias y así mismo, por medio de las recomendaciones, generar más clientes.

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