Formación para el trabajo Televendedores

1. Realice un inventario de competencias que deben tener los Televendedores de esta compañía en base a las siguientes interrogantes:

a. ¿Qué tipo de conocimientos deben tener? ¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

Conocer los productos y servicios: Para ejecutar bien sus ventas deben conocer bien los productos o servicios que están ofreciendo.

Trabajo bajo presión: Logrando manejar el estrés y organizándose para cumplir con sus metas, ya que en el mercado laboral hay cada vez más competencia y con ello también la exigencia de ventas de la empresa.

Facilidad de palabra: Es esencial que se cuente con una dicción, tono y ritmo a la hora de desempeñarse oralmente, mediante ella será posible transmitir un mensaje claro, concreto y agradable.

Trabajo por objetivos: Su importancia es necesaria para saber qué se quiere lograr. Efectivamente en todo empleo es clave conocer qué se quiere conseguir en el momento de llevar a cabo las tareas encomendadas

Eficiencia: Siendo capaz de efectuar o cumplir adecuadamente una función.

Orientación al cliente: Es la determinación de la empresa para enfocar todos sus esfuerzos en generar un valor superior para el cliente, su satisfacción y su fidelización.

b. ¿Qué tipo de habilidades técnicas deben tener? ¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

Dominio computacional: Pudiendo realizar un trabajo más eficiente y ayudar de mejor forma a los clientes.

Conocimientos técnicos de venta: Para desarrollar de buena forma su trabajo, conociendo los productos y servicios que va a ofrecer para conseguir más clientes para su empresa.

Conocimiento de central telefónicas: Para optimizar su trabajo teniendo experiencias de trabajo en esta área.

Dominio de idiomas: Para mejorar las capacidades de comunicación y poder manejar manuales o instrucciones que vienen en otros idiomas.

c. ¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener? ¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

Capacidad de comunicación: Para interactuar con los clientes y así poder expresar ideas y preguntas. Siendo capaz de reconocer y aprender a utilizar cada medio de comunicación disponible.

Responsabilidad: Para llevar a cabo sus tareas con diligencia, seriedad y prudencia para saber que las cosas deben hacerse bien desde el principio hasta el final.

Gestión de tiempo:  Lograr aprovechar bien su tiempo lo ayudará a conseguir una mayor productividad.

Planificación y organización: Teniendo la capacidad de fijar metas y prioridades a la hora de realizar una tarea, conviniendo la acción, plazos y recursos que se deben utilizar.

Capacidad para el aprendizaje continuo: Forma de ver el aprendizaje como una acción dinámica de actualización constante para ayudar a cumplir metas y escalar en posiciones de liderazgo en la empresa.

Empatía: Teniendo afinidades e identificándose con el cliente. Sabiendo escuchar a los demás entendiendo y solucionando sus problemas.

Capacidad de escucha: Para concentrarse en lo que comunica al cliente proporcionando respuestas, ofreciendo disponibilidad y mostrando interés por la persona.

Resistencia a la frustración: Siendo un estado emocional que se produce en el individuo cuando éste no logra alcanzar el objetivo deseado, lo que se trata de evitar. 

Ser Proactivo: Tener iniciativa y capacidad para anticiparse a problemas o necesidades futuras

2. Identifique estrategias comunicacionales para llegar a sus clientes:

a. Identifique al menos 3 estrategias

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