Foro calificado 2 gestion por procesos - universidad tecnologica del peru

1. ¿Qué indicador(es) o métrica(s) propones usar para medir el desempeño de los siguientes procesos operacionales?

• Servicio de transporte urbano

Para este proceso operacional y lograr un espacio sostenible es necesario  conocer la cantidad de recursos disponibles y

la creación de un sistema de indicadores que  deben tener en cuenta cuatro tipos de indicadores que son: Indicadores económicos, indicadores sociales, indicadores ambientales, indicadores específicos para la sostenibilidad.

INDICADOR ECONOMICO: Su función es evaluar el nivel económico y el progreso de un municipio a través de cálculos, estadísticas y estándares establecidos. Estos indicadores utilizados de manera tradicional no reflejan la sostenibilidad de un municipio, pero si pueden hacerlo si se combinan con otros tipos de indicadores como son ambientales y sociales.

Algunos ejemplos son: el número de compañías y empresas, los ingresos medios y la tasa de paro.

INDICADOR SOCIAL: Al igual que los indicadores económicos, los indicadores sociales no miden por si solos la sostenibilidad de un municipio, pero sí que lo hacen en conjunto con el resto de indicadores de un sistema. Estos indicadores miden el nivel de bienestar de una sociedad y todos aquellos estándares relacionados con la calidad de vida.

Algunos ejemplos de indicadores sociales generales: índice de alfabetismo, número de centros sanitarios, índice de uso de bibliotecas.

INDICADOR AMBIENTAL: Los indicadores ambientales son aquellos que evalúan el estado y la evolución de factores ambientales como pueden ser el agua, el aire, el suelo, etc. Muchos de estos indicadores expresan parámetros puntuales, otros pueden obtenerse a partir de un conjunto de parámetros relacionados con cálculos más complejos. Estos indicadores de manera independiente tampoco miden la sostenibilidad de un conjunto.

Ejemplos de indicadores ambientales son: niveles de contaminación acústica, niveles de contaminación atmosférica, utilización del transporte público municipal.

INDICADORES ESPECIFICOS: Son aquellos indicadores que pudiendo ser de carácter ambiental, económico o social, hacen referencia a aspectos específicos de un municipio.

• Fabricación de un celular

Para este proceso operacional, y viendo desde un punto estadístico, yo considero las métricas de DPMO y NIVEL SIGMA:

Ya que son métricas que permiten medir y describir una   producción de capacidad  alta. La cual se traduce matemáticamente a menos de 3.4 defectos por millón de oportunidades (celulares fabricados)

Esto significa que en el proceso de fabricación de celulares implementado con el nivel sigma dejara de utilizar el promedio como métrica para evaluar los resultados globales y utilizara la desviación estándar, de manera que el proceso  deberá cumplir de forma perfecta  las especificaciones de calidad

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