GERENCIA ESTRATEGICA
Enviado por pilarcita68 • 16 de Marzo de 2015 • 4.096 Palabras (17 Páginas) • 150 Visitas
TRABAJO FINAL GERENCIA ESTRATEGICA
STEFANY OVALLE GALINDO
MARIA DEL PILAR GUTIERREZ MEJIA
NELSON ENRIQUE MENDEZ
CORPORACION UNIVERSITARIA DEL META
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GERENCIA ESTRATEGICA
VILLAVICENCIO
2011
TRABAJO FINAL GERENCIA ESTRATEGICA
STEFANY OVALLE GALINDO
MARIA DEL PILAR GUTIERREZ MEJIA
NELSON ENRIQUE MENDEZ
TRABAJO REALIZADO COMO REQUISITO PARA LA VALORACIÓN DE LA ASIGNATURA DE GERENCIA ESTRATÉGICA
PROFESOR: JAIRO PUERTO CASTRO
CORPORACION UNIVERSITARIA DEL META
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GERENCIA ESTRATEGICA
VILLAVICENCIO
2011
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION 4
1. SALUCOOP EPS 5
1.1 MISIÓN 6
1.2 VISIÓN 6
1.3. SLOGAN 6
1.4. OBJETIVO 6
2. MARCO DE REFERENCIA 7
2.1. MARCO INSTITUCIONAL 7
2.1.1. INFORMACION GENERAL 7
3. RESEÑA HISTORICA 8
4. FILOSOFIA 9
4.1. Filosofía interna 9
4.2. Filosofía externa 9
5. PRINCIPIOS Y VALORES 10
5.1. Principios 10
5.2. VALORES 11
6. INFORMACION BASICA DE LA EMPRESA 12
7. DISTRIBUCION 13
8. PERSONALIDAD DE MARCA 14
9. COMPETENCIA 15
10. ESTRATEGIAS SERVICIO AL CLIENTE DE SALUDCOOP 16
11. DIAGNOSTICO 17
11.1. Matriz De Evaluación De Los Factores Externos (MEFE) 17
11.2. Matriz De Evaluación De Los Factores Internos. (MEFI) 18
11.3. MATRIZ DEL PERFIL 19
12. Justificación de la MPC (Matriz de Perfil Competitivo) 22
13. MATRIZ DE DEBILIDADES Y OPORTUNIDADES, FORTALEZAS Y AMENZAS (DOFA) 23
14. DOFA ESTRATEGICA 24
16. POSICION ESTRATEGICA INTERNA Y EXTERNA 26
16.1 POSICION ESTRATEGICA INTERNA 26
16.3. ESTABILIDAD AMBIENTAL 27
17. MATRIZ DEL GRUPO CONSULTOR BOSTON (GCB) 28
18. CONCLUSIONES 29
BIBLIOGRAFIA 31
INTRODUCCION
Para este proyecto de gerencia estratégica, la empresa que quisimos tomar como referencia es SALUDCOOP EPS S.A. Su creación, su desarrollo a través de tiempo ya que bien sabemos lleva un promedio de quince años de fundada, analizaremos su historia, misión, visión, la filosofía, su atención al cliente, su imagen frente a la competencia.
Al realizar esta investigación recopilaremos información para luego ser analizada y a partir de esta conoceremos las falencias y sus puntos fuertes que para tomar decisiones ayuden al mejoramiento de la prestación del servicio.
Conoceremos las diferentes clases de usuarios, sus inconformidades y sus quejas frente a la prestación del servicio con respecto a la línea al cliente sabemos que las personas que se encuentran afiliadas a una EPS en este caso SALUDCOOP EPS son usuarios de régimen contributivo y que están dispuestos a pagar un valor por la buena atención del servicio.
Tenemos la necesidad de saber si se está dando la información adecuada frente al servicio al cliente a los usuarios o si los funcionarios que allí laboran están capacitados para la atención al cliente.
El objeto principal que nos llevó a realizar este proyecto en la empresa de SALUDCOOP EPS es poner en práctica lo que se ha visto a lo largo de las clases magistrales.
1. SALUCOOP EPS
1.1 MISIÓN
Somos una EPS que trabaja de manera permanente por el bienestar de los usuarios y la sociedad a través de la prestación de servicios de excelente calidad, fomentando el desarrollo humano de todos nuestros colaboradores.
1.2 VISIÓN
Ser la EPS de mayor reconocimiento por su función y compromiso social con Colombia y vocación social.
1.3. SLOGAN
1.4. OBJETIVO
Ofrecerles un buen servicio de manera íntegra, con empleados de calidad humana
Servicio completo que brinde al afiliado como en cualquier empresa a sus clientes
Cumplir a cabalidad con las necesidades que tiene obteniendo una fidelización.
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