GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO

La Gestión de los Procesos de Negocio es la aplicación de metodologías orientadas a optimizar de forma sistemática los resultados de una empresa garantizando procesos efectivos y eficientes que estén alineados a la estrategia y que aprovechen al máximo los beneficios de la tecnología y de los equipos de trabajo.

La gestión de los procesos de negocio (BPM por sus siglas en Inglés) adopta el enfoque sistemático para los procesos de la organización. Su propósito es hacer los negocios más competitivos y exitosos a través de una mejora en el servicio al cliente. El enfoque de la gestión de los procesos de negocios es la efectividad, eficiencia y flexibilidad para adaptarse al cambiante mundo de los negocios. Acá los procesos no son eventos aislados. El proceso de un departamento está amarrado al proceso de otro departamento. Aunque algunos se basan en modelos de mejora de procesos tales como Six Sigma, Gestión de la Calidad Total y la Mejora Continúa, es necesario ir más allá combinando la Información de la Tecnología (IT por sus siglas en inglés) con las actividades de los empleados y los procesos de trabajos.

IDENTIFICIACIÓN DE PROCESOS

Los procesos de negocio son el elemento fundamental de toda organización; para obtener resultados espectaculares se deben conocer y controlar todos estos procesos.

Procesos: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Características de los Procesos:

• Definidos a partir de un verbo de acción.

• Tienen un principio y un fin.

• Proveen de productos o servicios.

• Transforman entradas y agregan valor.

• Satisfacen a los clientes interno y externo.

Pasos para identificar a los procesos:

• Elaborar el diagrama de flujo del proceso actual.

• Identificar los insumos que requiere el proceso.

• Determinar los proveedores de los insumos.

• Documentar lo anterior.

SELECCIÓN DE PROCESOS

Se deben identificar todos aquellos procesos necesarios, que aporten valor agregado y que estén relacionados directamente con la satisfacción del cliente.

• ¿Por qué debe hacerse?

• ¿Por quién?

• ¿Cuándo?

• ¿Dónde?

• ¿Cómo?

• ¿Cuánto?

Pruebas básicas

1. Interés del cliente ¿Es del interés del cliente o sector objetivo de la empresa?

2. Impacto ¿El impacto es o puede ser significativo para el cliente o sector objetivo?

3. Eficacia ¿Es la mejor manera de lograr el objetivo?

4. Eficiencia ¿puede mejorarse el proceso?

Decisiones derivadas de la selección de procesos

• Eliminar ¿Es necesario este servicio?

• Subcontratas ¿Es obligatorio que yo lo haga?

• Mejorar ¿Cómo puedo introducir mejoras incrementales?

• Innovar ¿Cómo puedo lograr saltos cuánticos?

ANÁLISIS DE PROCESOS

Datos que se deben identificar, recopilar y analizar y que tienen relación con el proceso y la satisfacción del cliente.

Existen

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