GUIA DE ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

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BARISTAS

RECOMENDACIONES PARA LA ENTREVISTA

ANTES DE LA ENTREVISTA:

• Revisar el CV, el perfil o descripción del puesto, definiciones de competencias, preguntas para la entrevista y escala de evaluación.

DURANTE LA ENTREVISTA:

• Se recomienda que las entrevistas duren aproximadamente 1 hora y que incluyan las siguientes partes:

• La Introducción de la entrevista está diseñada para crear un clima de confianza y debe incluir lo siguiente:

o Presentación: nombre y posición que ocupa actualmente.

o Explicar el proceso de la entrevista – “Nos vamos a enfocar en situaciones específicas y quiero que nos describas detalladamente eventos que ocurrieron en esas situaciones.”

o Menciones cuanto va a durar la entrevista y que vas a tomar notas en ellas

• Selecciona una de las preguntas que se proporcionan en la guía. Se proveen algunas preguntas de seguimiento (indagación), pero puedes crear indagaciones adicionales durante la entrevista, siempre y cuando:

o Te enfoques solamente en comportamientos pasados – Evita preguntas hipotéticas u orientadas al futuro. Pregunta “¿Qué hiciste____? “en lugar de ¿Cómo lo harías?”.

o Te enfoques sólo en información específica relevante a la competencia o experiencia del candidato.

o Busca aclaración o información adicional sobre la respuesta del candidato a la pregunta original.

• Recuerda que todas las preguntas deben estar enfocadas a experiencias pasadas y no situaciones futuras hipotéticas y deben preguntar sobre situaciones/eventos recientes (preferiblemente durante los últimos 2 años) y específicos).

• Toma notas en el apartado correspondiente: Se sugiere

o Recoger solamente comportamientos descritos por el candidato durante la entrevista.

o No incluir términos evaluativos, interpretaciones del comportamiento ni conclusiones.

o Estar escritas de forma esquemática, no intente escribir todo lo que diga el candidato.

DESPUES DE LA ENTREVISTA:

• Realiza la clasificación inmediatamente de comportamientos después de la entrevista, marcando con una X el rango adecuado.

• Evalúa en general la entrevista calificando en la parte de Evaluación final de la entrevista.

• Realice un Consenso de Evaluación de los Candidatos – cualquier asunto relacionado con el cumplimiento y comportamiento notado durante la entrevista no debe discutirse.

TABLA DE CALIFICACIÓN:

El candidato debe cumplir por lo menos con 2 factores críticos y 5 competencias core :

Calificación Aprobatoria = 7 – 11 Puntos

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Candidato: Posición:

Entrevistador: Fecha :

Marca con una X el valor en cada competencia con 0 si el candidato NO cumple con los criterios, 1 si el candidato cumple con los criterios mínimos requeridos.

FACTORES CRÍTICOS

1. Cultura y Ambiente de Trabajo 1. ¿Qué es lo que te llama la atención de trabajar en Starbucks?

2. ¿Qué hace que Starbucks sea diferente a otras compañías para las que pudieras trabajar?

3. ¿Cuáles consideras que son las ventajas principales de trabajar en Starbucks?

4. ¿Cuáles consideras que podrían ser algunas de las cosas más desafiantes de trabajar aquí? 0

1

Indicadores Inefectivos Indicadores Efectivos

 No entiende lo que diferencia a Starbucks como organización

 Le interesan poco la cultura y valores Starbucks, sólo desea un “trabajo”

 Percibe el puesto y el ambiente laboral como algo irrelevante  Entiende y aprecia los valores de Starbucks

 Tiene expectativas realistas del puesto y del servicio

 Le entusiasma trabajar en Starbucks por el ambiente

Notas

2. Asistencia y Disponibilidad 1. Háblame acerca de la última vez que fallaste o llegaste significativamente tarde al trabajo y/o sesión y/o evento

• ¿Qué hiciste para disminuir el impacto de tu ausencia?

• ¿Informaste a alguien que ibas a faltar?

• ¿Cuál fue el resultado?

2. Platícame acerca de un momento en que se te haya pedido que trabajaras un horario en el que no querías o no podías trabajar

• ¿Cómo respondiste a esta solicitud? 0

1

Indicadores Inefectivos: Indicadores Efectivos:

 No muestra preocupación por faltar al trabajo

 Busca pretextos para dar aviso de su falta

 Rechaza los pedidos para trabajar algunos turnos; generalmente limita su disponibilidad  Está en su puesto de trabajo al comienzo del turno

 Avisa al gerente cuando se producen cambios, ayuda a encontrar un reemplazo

 Muestra disponibilidad para adaptar su horario de trabajo

Notas

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