Gerencia De Servicios

1. Defina el concepto de Gerencia de Servicios

La Gerencia del Servicio está identificada como una estrategia efectiva de Mercadeo en el proceso de estimular la demanda y mantener la fidelidad de los Clientes, es un proceso integral que llevan a cabo personas destinadas para este cargo, funciones de planificación, organización, dirección y control, con el único fin de sacar el mayor provecho de la manera más eficiente posible, todo esto siguiendo una estructura y un plan de acción para lograr los objetivos, además el gerente debe ser una persona que conozca a fondo el funcionamiento de la organización en todos sus niveles operativos.

2. En que consiste la gestión del Talento Humano

La gestión del talento se refiere al proceso que desarrolla e incorpora nuevos integrantes a la fuerza laboral, y que además desarrolla y retiene a un recurso humano existente. Busca que las empresas tengan un mayor número de empleados de alto potencial que aumenten el valor de la empresa. También se le conoce como gestión del capital humano. Las empresas para gestionar el talento crean planes de administración y gestión del talento con una serie de medidas tales como:

• Atraer, reclutar y buscar candidatos cualificados para los puestos vacantes en la empresa

• Definir y administrar sueldos competitivos para los empleados

• Ofrecer procesos que mejoran el desempeño de los empleados

• Crear programas de retención de los empleados

• Crear un programa de traslados y ascensos a las personas más capacitadas

• Ofrecer oportunidades de desarrollo y capacitación para los empleados

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