Gerencia Del Servicio

GERENCIA DEL SERVICIO

ENSAYO

Para contar con un buen manejo de la gerencia del servicio se debe tener claras las estrategias de mercadeo en las cuales pueda identificar los segmentos de mercado y las necesidades de los consumidores, también deben analizar cuáles son las fortalezas y debilidades que tiene la competencia para entrar de la mejor manera al mercado, una vez establecidas y articulada claramente las estrategias deben ser puesta en conocimiento de los empleados y de los clientes para que se fidelicen con estas.

Pero también se debe conocer el comportamiento de los clientes, lo que exigen, como quieren que les brinden el servicio y la manera como quieren ser tratados. esta información es de vital importancia y deben manejarlas con una buena gestión de las bases de datos.

El conocer a los clientes y saber sus preferencias ayuda el desarrollo de productos y estrategias de ventas. Poder conocer con exactitud los datos básicos de segmentación del cliente (sexo, edad, preferencias básicas etc.) y tal vez poder ir más allá en el conocimiento (preferencias personales, aficiones, gustos básicos, marcas preferidas) resultan recursos muy valiosos para las empresas.

En fin, mantener una base de datos, resulta un instrumento de información muy valioso y que puede ser aprovechado efectivamente en la generación de ventas y utilidades y en brindar un excelente servicio. Tener y administrar bases de datos con clientes, implica un problema de información, el cual genera consideraciones de almacenamiento, seguridad y uso. Ante estos problemas aparecen herramientas y tecnologías que buscan suplir las necesidades de manejo de información en las empresas

Una de esas herramientas del marketing de servicios que ayudan a mejorar la relación empresa - clientes, es las tendencias CRM (Customer Relationship Management) que se refiere a una herramienta para escuchar al cliente, aprender a entenderlo, y adecuar productos y servicios a sus necesidades particular.

Esta tendencia prácticamente se sintetiza en adquirir y mantener la lealtad del cliente, esta tendencia no es nueva, lo que es nuevo es toda aquella tecnología utilizada para mejorar las relaciones con los clientes, con el objetivo de conseguir nuevos clientes y a la vez aumentar la fidelidad de aquellos que ya lo son, este objetivo contrae consigo un aumento en las ventas y una mayor rentabilidad para la empresa.

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