Gesion De La Calidad

INSTRUCCIONES

Elabore un documento en Word que contemple los siguientes aspectos:

• Función principal que desempeña en su empresa.

• Actividades que realiza para cumplir adecuadamente con su función (enlístelas partiendo de un verbo en infinitivo).

• Instrumentos y herramientas con los que desarrolla dichas actividades conforme a las siguientes categorías: oficina, producción, servicios, otros..

• Jerarquice los instrumentos o herramientas que utiliza con mayor frecuencia, organizándolos de acuerdo a las categorías del lineamiento anterior.

FUNCIONES PRINCIPALES QUE DESEMPEÑA EN SU EMPRESA

Actualmente soy Gerente de Centro de Servicio (Unidad) en una Microfinanciera. Entre las funciones generales que desempeño se encuentran las siguientes:

1. Establecer metas y objetivos de los asesores.

2. Coordinar las estrategias de venta.

3. Reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores

4. Delimitar zonas de trabajo y rutas.

5. Gestionar que todo el proceso de ventas y recuperación se realice dentro de las políticas establecidas por la empresa.

6. Dirigir los comités de crédito, dentro de la sucursal.

7. Realizar informes de venta y analices de equipo de trabajo.

8. Manejo y control de caja chica.

9. Mantener el control de expedientes y documentación oficial del cliente así como de la financiera.

10. Motivar al equipo de trabajo para el logro de metas.

ACTIVIDADES QUE REALIZA PARA CUMPLIR

ADECUADAMENTE CON SUS FUNCIONES

• Realizar una pequeña reunión diaria por las mañanas no mayor a 10 minutos, con la fuerza de ventas, para analizar actividades diarias y seguimiento de clientes y metas. Así como una junta los días viernes de reporte de resultados.

• Hacer un rol semanal para acompañar a cada uno de los asesores en sus actividades diarias, para encontrar áreas de mejora en campo.

• Verificar cada uno de los expedientes que ingresaran, validar autenticidad de documentos.

• Llevar acabo Comités de Crédito según la demanda de solicitudes que los asesores tengan y mantener el orden y registro de dichos comités. Durante los cuales se verifican que se cumpla con todas las políticas de la empresa.

• Analizar resultados individuales de la fuerza de ventas y encontrar estrategias de ventas adecuadas a cada zona y asesor.

• Realizar un control minucioso del uso de caja chica.

• Capturar las solicitudes de crédito en el sistema (PISA) y realizar los archivos “espejo” antes de enviar los originales al corporativo.

• Reportar diariamente a mis superiores el avance de metas y los planes de acción del día.

• Verificar el sistema por lo menos dos veces al día para ver el avance de solicitudes ingresadas y dar respuesta al área de Riegos si requieren algún tipo de respaldo o información sobre las solicitudes que estén en proceso.

• Analizar la plantilla y en caso de ser necesario iniciar las primeras entrevistas de selección y así poder mandar a los candidatos que cubran el perfil a las oficinas centrales y seguir con el proceso de reclutamiento.

• Apoyar a los asesores en las recuperaciones de crédito que se les dificulte.

• Apoyar en cierres de venta de clientes estratégicos.

• Formalizar la entrega del crédito, es decir, hacer entrega de cheques y firma de contratos.

INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS CON LOS QUE DESARROLLA

DICHAS ACTIVIDADES CONFORME LAS SIGUIENTES

CATEGORIAS: OFICINA, PRODUCCIÓN, SERVICIOS

Oficina:

 Computadora: Sistema PISA, Word, Excel

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