Gestion De La Calidad

La calidad según John Guaspari es lo que la gente quiera o prefiera siempre y cuando se la puedan garantizar o al menos eso da a entender en su libro y tal vez si, tiene razón porque para él esa fue la respuesta para sacar adelante la empresa Puntuación, S. A. como la llama en su historia, aunque al principio por medio del protagonista de su obra realiza una investigación de mercado, en dónde con entusiasmo trata de saber con exactitud el concepto de calidad, pero desafortunadamente en ese momento aunque la gente se lo decía, él no la entendía y así fue que para definir su propio concepto de calidad, lo que yo percibo es que ese es el motivo de la realización de su obra, la cual a mí en lo personal me gustó, pero al mismo tiempo no me gustó no sé cómo explicarlo con mejores palabras pero me parece algo desesperante que para dar a conocer su propio concepto de calidad tenga que ser así de largo, pero a la vez es muy interesante porque queda más claro de la forma como él lo explica que otros autores.

Hay muchas definiciones del concepto de calidad entre ellas la de E. Deming (considerado como el padre de la calidad) define la calidad como “los productos y servicios más útiles solicitados por los clientes”.

...