Gestion De Calidad

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MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

1. INTRODUCCION

1.1 GENERALIDADES

El propósito que persigue este manual es el de servir como:

• Guía para todo el personal de la Compañía (LAUNAK&AARS), en relación con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad para su aplicación.

• Guía para los clientes, auditores y otras partes interesadas en la operación del Sistema de Gestión de Calidad en cada una de las Obras de “LAUNAK&AARS”; en cada una de las Obras relacionadas con los siguientes Productos.

2. ALCANCE

El Sistema de Gestión de Calidad es aplicable en “LAUNAK&AARS” en cada una de las Obras relacionadas con los Productos:

• Construcción y Puesta en Marcha de Obras, Electromecánicas e Hidráulicas.

• Construcción y Puesta en Marcha de Autopistas y Carreteras.

• Rehabilitación y Puesta en Marcha de Vialidades y Calles.

• Sistema de Reciclado de Carpeta Asfáltica a un Solo Paso en Caliente.

• Obras Civiles.

El Sistema de Gestión de Calidad se basa en los Modelos de Normas Internacionales:

• ISO 9001:2008 Quality Management Sistems – Requirements y en la versión mexicana Norma NMX-CC-9001-IMNC-2008.

3. SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

3.1 REQUISITOS GENERALES

En LAUNAK&AARS; se tendrá, se establecerá, se documentara e implementara, el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en cada una de las Obras, de acuerdo al estándar ISO 9001:2008 y se ha determinado su cumplimiento a través de:

a) La identificación de cada uno de los procesos necesario para el SGC y su aplicación a través de su Mapeo de Procesos.

b) Se determinara la secuencia e interacción de estos procesos, a través del Mapeo de Procesos.

c) Se determinaran los criterios y métodos necesarios para asegurar el control y operación de los procesos definidos en:

• Procedimientos, instructivos y planes de calidad: en donde se describen e identifican los métodos de operación, áreas y procesos involucrados, criterio de operación y secuencia de actividades.

d) Se aseguraran la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la ejecución y el seguimiento de la misma.

e) Se hará el seguimiento y medición de la Obra a través de la evaluación de avances, mediante resultados y/o reportes, los cuales son analizados y graficados, para monitorear su comportamiento.

f) Se determinaran los análisis posteriores a las mediciones o monitoreo, en donde se definirá la necesidad de implementar las acciones inmediatas, correctivas o preventivas necesarias para lograr los resultados planeados y de acuerdo a las necesidades de la Obra y los requerimientos contractuales.

3.1.2 Requisitos de la documentación.

3.1.2.1Generalidades

La documentación del Sistema de Gestión de Calidad estará formada por la siguiente estructura:

a) Política de Calidad y Objetivos de Calidad.

b) Manual de Gestión.

c) Procedimientos de Gestión.

d) Procedimientos específicos, instructivos, planos, especificaciones, políticas, catálogos y guías relacionadas y requeridas por el cliente.

e) Registros requeridos por la Norma ISO 9001-2008, por el cliente y por nuestra propia Organización.

3.1.2.2 Manual de Calidad

En la Empresa; se establecerá, implementara y mantendrá el presente Manual en donde se incluirá:

• Su alcance y aplicación de cada uno de los elementos y requerimientos.

• La descripción e interpretación de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad, que se documente en el Manual de Procesos.

• Los pedimentos solicitados documentados por la norma ISO 9001-2008, que se han desarrollado sin formar parte del presente manual, pero que forman parte del SGC.

3.1.2.3 Control de Registros.

Los registros generados durante el desarrollo de las actividades de planeación, ejecución y cierre de obra se controlaran, establecerán y mantendrán a través de los procedimientos establecidos en el procedimiento de Control de Registros, para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos y de la operación efectiva del Sistema de Gestión de Calidad.

Los registros se mantendrán legibles, fácilmente identificables y recuperables. Los lineamientos del procedimiento definirán los controles necesarios para la identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de retención y disposición de los registros, incluyendo los electrónicos.

3.2 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

3.2.1 Compromiso de la Alta Dirección.

La Alta Dirección, demostrara su compromiso para el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de Calidad y el mejoramiento continuo de su eficacia, a través de:

a) Comunicar la importancia de cumplir con los requisitos de los clientes, así como los regulatorios y legales, a través de platicas, procedimientos y políticas, instructivos, planes y actividades de concientización y difusión.

b) Determinar para todo el personal de la obra la política y objetivos de calidad.

c) Realizar revisiones con referencia de desarrollo y desempeño del Sistema de Gestión.

d) Asegurar la disponibilidad de recursos.

3.2.2 Enfoque al Cliente

La política de calidad. Objetivos, procedimientos, políticas e instructivos de la Obra serán planeados, elaborados e implementados considerando las necesidades del cliente, con el fin de asegurar que cumplan con los requisitos y con esto poder incrementar su satisfacción, la cual podrá ser evaluada durante las encuestas.

3.2.3 Política de Calidad

La Alta Dirección, el jefe de Calidad y cada uno de los jefes dé área documentaran y difundirán la política de calidad considerando los propósitos estratégicos de la Organización. Su compromiso para cumplir los requisitos del cliente y el mejoramiento continuo del SGC servirán como marco para establecer y revisar los objetivos de calidad.

La política estará sujeta a revisiones durante el análisis de la Alta Dirección.

Si hubiera cambios, el Jefe de Calidad se asegurara de actualizar, difundir y distribuir la nueva política.

POLITICA DE CALIDAD

3.2.4 PLANEACION

3.2.4.1 Objetivos de Calidad

Durante la planeación del Sistema de Gestión de Calidad de la Obra, La Alta Dirección en coordinación con el Jefe de Calidad y los jefes de cada área, establecerán los objetivos de calidad, los cuales cubrirán las necesidades de cumplir con los requisitos contractuales y organizacionales; estos objetivos son medibles y consistentes con la política de calidad y son revisados por La Alta Dirección para asegurar su cumplimiento.

3.2.4.1.1 Comunicación de los Objetivos

Una vez establecidos los objetivos, el Jefe de Calidad se encargara de difundir la información a todo el personal involucrado para su conocimiento, a través de carteles, pláticas u otro canal de comunicación que asegure su entendimiento.

3.2.4.1.2 Control y seguimiento de los objetivos

El jefe de Calidad, es el responsable de conjuntar periódicamente la información relacionada con el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos y registrarlos. Esta información es revisada y analizada en las reuniones con los involucrados para poder verificar el nivel de cumplimiento de los indicadores de calidad relacionados y determinar la necesidad de acciones que coadyuven a su cumplimiento. En las fechas programadas, los resultados son presentados a la Alta Dirección para su revisión.

Como resultado de la revisión, se determinara la necesidad de tomar acciones correctivas para asegurar el cumplimiento con los objetivos de calidad.

OBJETIVOS DE CALIDAD

3.2.4.2 Planeación del Sistema de gestión de Calidad.

En cada obra se asignara a un Residente de Aseguramiento de Calidad (RAC), el cual reporta directamente al jefe de Calidad, para asegurar la implementación de las actividades de planeación del Sistema de Gestión de Calidad a través de la identificación de los procesos necesarios para el funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad, la secuencia e interacción de los procesos, los métodos de control y de proceso, así como la determinación de la disponibilidad de los recursos.

El Jefe de Calidad se asegura de mantener, a través de planeación, la integridad del Sistema de Gestión de Calidad cuando se planean e implementan cambios en el mismo, asegurando el cumplimiento a los requerimientos establecidos en este Manual.

3.2.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación

3.1.5.1 Responsabilidad y Autoridad

Para cada una de las Obras se desarrolla el manual de Perfiles y descripciones de Puestos, en donde se define el Organigrama Funcional y la descripción de cada una de las funciones, responsabilidades y perfiles de puestos relevantes de cada Obra.

3.2.5.2 Jefe de Calidad

El jefe de Calidad será nombrado por la Alta Dirección como su representante ante el Sistema Gestión

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