Propuesta de gestión de cambio planeado desde el enfoque de desarrollo organizacional

Nombre de la Organización:

LA FELICIDAD, C.A.

País donde realiza sus actividades:

Venezuela

Fecha de fundación:

Año 2007.

Página  Web:

No posee

Correo Electrónico:

oxivengasca@gmail.com

Dirección física:

Carretera Nacional Maturín Caripito Km1, Calle Principal, Casa Nro. 2, Sector Alto Sucre

Teléfonos

0291-2056632

Persona contacto

Lcda. María Gutiérrez

Cargo

Gerente administrativo

Correo electrónico

Mgutierrez334@gmail.com

LA FELICIDAD, C.A es una empresa que proporciona a sus clientes la  compra, venta, distribución, comercialización de artículos de ferretería en general, servicio técnico, ejecución y mantenimiento de instalaciones industriales, comerciales y residenciales en el área de electricidad, instalación, mantenimiento y control de redes eléctricas, alumbrado público, cableado estructurado; en el área de Instrumentación: mantenimiento, montaje y calibración de instrumentos de procesos; en el área de refrigeración: instalación, mantenimiento y reparación de aparatos acondicionadores de aire (central, de consolas, de ventana ), cavas cuartos y exhibidores, equipos de refrigeración, gases y oxigeno, entre otros; así como también la inversión y desarrollo en general de todos los ramos de la industria y el comercio, la compra y venta al mayor y al detal de cualquier género y especies de mercancías relacionadas con el ramo; también su importación y exportación de las mismas y todos sus accesorios relacionados con esta actividad comercial e industrial; asimismo se podrá realizar cualquier otra actividad de licito comercio, independiente, conexa o relacionada con el objeto principal.

Entre sus servicios se incluyen:

Variedad de proveedores. Se tiene una gran variedad de proveedores nacionales, así como importadores, con quienes establece buenos acuerdos comerciales.

Asesoría. La empresa siempre está dispuesta a asesorar a los comercios ferreteros aliados. De esta manera, recibiremos información de primera mano sobre tendencias, nuevos productos, novedades y soluciones tecnológicas. Toda esta asesoría puede ayudarnos en nuestra curva de aprendizaje.

Amplitud. Se incluye desde productos sencillos y muy baratos, como un clavo, hasta complejas herramientas tecnológicas especializadas para tareas profesionales.

Valor agregado. El negocio nos permite, además de vender productos, ofrecer servicios, como reparaciones a domicilio, etc.

Los principales productos o servicios de la LA FELICIDAD, C.A es proporcionar a sus clientes la compra, venta, asesoría, distribución, comercialización de artículos de ferretería en general, además de suministros para la industria, así como la venta de gases medicinales e industriales, demás derivados del aire y todo lo relacionado con el ramo de la soldadura, artículos de seguridad entre otros.

En la empresa LA FELICIDAD, C.A., se observa una problemática con respecto al ambiente laboral que influye negativamente en el rendimiento laboral de los trabajadores. Según investigación empírica, la dueña de la empresa, a pesar de ser una persona empática, comprensiva y justa, en ciertas ocasiones es muy exigente y autoritaria en referencia al trabajo que desempeñan los trabajadores,  siempre se deben hacer las cosas como ella dice, en ocasiones y dependiendo del estado de ánimo de esta, deja a un lado la opinión de los demás, el trabajo debe hacerse según su criterio y manera de pensar; esto ha generado una falta de compromiso del personal administrativo y obrero. Es eminente la desautorización que mantiene la dueña de la empresa en cuanto a su participación y a sus decisiones para mantener el orden dentro de la institución, motivo por el cual los trabajadores se han desmotivado en cuanto a sus funciones.

 Por otra parte, en ciertas oportunidades, se han presentado discusiones fuertes entre ella y algún trabajador; sin importar quien esté presente, les llama la atención y no prestan ningún tipo de atención; ella debería ser un poco más comunicativa y tratar de mejorar su manera de dirigirse a los trabajadores para hacerlos entrar en razón, ya que esta situación no favorece la convivencia dentro de la empresa, además que da un mal aspecto frente a sus clientes y colaboradores.

De la misma forma, se pudo observar a través de algunas visitas a la empresa que los trabajadores se muestran poco participativos en las actividades que se realizan dentro de la organización, tales como cumpleaños de la empresa o de algún compañero, logros alcanzado por algún otro trabajador, actividades deportivas, entre otros, mostrando la falta de motivación que existe; así como también, carecen del sentido de la responsabilidad en cuanto a la puntualidad en horas de llegada al trabajo. Se habló con la gerente donde se pudo constatar que la dueña de la empresa no ha reflexionado sobre su actuación y cómo afecta esto al clima institucional, y mucho menos ha tratado de mejorar el mismo. Cabe resaltar que son pocas las cosas que ella realiza por tratar de motivar a su personal y por promover el trabajo en equipo, todo esto afecta notablemente la actuación de los trabajadores, además del trabajo técnico-administrativo que se realiza dentro de la empresa.

Es posible que ella actúe de esta manera, porque se encuentra con el hecho de que los clientes, trabajadores y colaboradores manifiestan poco compromiso y de sentido de pertenencia, lo que conlleva, a la no necesidad de emplear estímulos por parte de la dueña de la empresa hacia sus trabajadores, con el fin de pretender lograr el buen desempeño esperado de esos. Aunado a lo anterior es posible que no haya logrado la satisfacción total de los clientes, mediante un servicio eficiente, honesto y de alto nivel técnico.