Gestión del talento humano

DICCIONARIO

DECOMPETENCIAS

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NESTLÉ

La

misión y visión

de Nestlé están orientadas alograr una mejora en la calidad de vida de laspersonas. Esto, según la compañía, por medio dela entrega de alimentos nutritivos y saludables.

Aprendizaje continuo

Habilidad para buscar y compartir información útil para la resolución de

situaciones de negocios utilizando todo el potencial de la empresa, incluyela capacidad de capitalizar la experiencia de otros y la propia propagandoel know how adquirido en foros locales o internacionales.

A. Se le reconoce como experto dentro del área donde actúa y y de suscompañeros. Comparte los conocimientos y experiencias que poseeactuando así como agente de cambio.

B. Ofrece su conocimiento y experiencia para ayudar a resolverproblemas tanto en su área con en otras.

C. Se esfuerza para adquirir nuevos conocimientos y habilidades, busca yanaliza información para poder accionar.

D. Tiene una actitud reactiva, reacciona y busca información cuando lanecesita, mantiene su formación técnica a través de la lectura demanuales para aumentar sus conocimientos básicos.

DICIONARIO

DE COMPETENCIAS

Apoyo a los compañeros

Es la capacidad de confiar en los demás como sistemas de apoyo informales,donde estas relaciones están basadas en la confianza mutua y el respeto peroel apoyo a los compañeros no esta basado en los sentimientos sino en laconfianza derivada de compartir los rigores del entrenamiento y de lavaloración de los saberes de los demás.

A. Genera confianza y respeto, lo que hace que forme vínculos con loscompañeros, sus pares lo consideran un referente, su apoyo se requiere dentrode la comunidad profesional.

B. Se le reconoce por dar su apoyo y promover entre sus compañeros unaactitud de compartir sus conocimientos. Él mismo se reconoce como generador deconocimiento y esto hace que lo valore en sus compañeros, jefes y subordinados.

C. Participa entusiastamente y compartiendo sus avances con los demás,promoviendo así actitudes similares.

D. Comparte y participa sus logros activamente con sus compañeros.

Orientación al cliente

Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer susnecesidades. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente,tanto del cliente final al que van dirigidos los esfuerzos de la empresa como losclientes de sus clientes y todos aquellos que cooperen en la relación empresacliente, corno los proveedores y el personal de la organización.

A.

Es un referente dentro de la organización en materia de ayudar y satisfacerlas necesidades de los clientes.

B.

Indaga proactivamente más allá de las necesidades que el/los cliente/smanifiestan en un principio y adecua los productos y servicios disponibles a esasnecesidades.

C.

Mantiene una actitud de total disponibilidad con el cliente, brindando más delo que éste espera.

D.

Promueve el contacto permanente para conocer el nivel de satisfacción.

Comunicación

Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar ideas en formaefectiva,

y exponer los puntos más positivos. Asimismo, permitecomprender la dinámica del grupo, utilizando las diferentes herramientas

metodológicas para diseñar un adecuado plan de comunicación.

A. Tienen establecido una adecuada comunicación entre los integrantes decada área de la empresa

B. Poseen un nivel óptimo para motivar a su personal a utilizar diversasherramientas comunicativas

C. Se esfuerzan e innovan en metodologías que ayuden a mejorar lacomunicación interna

D. Promueven la eficacia y amabilidad tanto en la comunicación internacomo externa.

Desarrollo

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