Gestión por competencias-Caso Apple.

Nombre: Alejandro Álvarez Santana

RUT: 24.315.943-1

1. Cuáles son las competencias funcionales más comunes que es posible observar en los trabajadores de Apple.

Para ser sincero, he leído el caso con detenimiento y no habla mucho acerca de las competencias funcionales o cuales son los criterios o políticas que se siguieron en los momentos relevantes. Me hubiera gustado que se hubiera abordado más la mirada de cada CEO en este tipo de materias, quizás hubiéramos podido asociar sus resultados financieros a ciertas decisiones.

Puedo responder a la pregunta desde lo que yo sé de Apple y desde mi experiencia con sus productos.

Creo que las competencias funcionales más comunes que es posible observar en un trabajador son la creatividad y la innovación solamente con una gran dosis de estas competencias puedes estar tantos años a la vanguardia de un sector tan exigente y cambiante como el tecnológico.

Es una compañía que está muy por delante de lo que hoy día pensamos y es capaz de sorprendernos con cada producto que lanza al mercado.

A mi modo de ver Apple tiene una filosofía y enfoca los productos desde un ámbito que solo ellos pueden. No solamente les basta con resolver las necesidades, sino que además son capaces de ver las motivaciones que cada persona puede tener en base a ese mismo producto y las cumple.

Es por eso que las competencias funcionales de los trabajadores de Apple son muy diferentes a los de la mayoría de empresas tecnológicas ya que muchas empresas se dieron cuenta de la posibilidad de negocio con los reproductores MP3, los computadores, los celulares, las tablets, pero ninguno de sus competidores dio la dimensión que Apple a todos sus productos. Más que vender los productos vendían la experiencia de tener ese producto.

1. Qué elementos críticos de la estrategia Apple debieren ser incorporados dentro el modelo de competencias conductuales.

Los elementos críticos de la estrategia de Apple que debieran ser incorporados dentro del modelo de competencias conductuales son los siguientes:

Modo de entender la vida: Apple en todas sus comunicaciones repite ciertas palabras con las que deja entrever su forma de entender la vida y como sus productos están enfocados a vivir la vida de esta manera. Algunas de estas son palabras como alegría, sentimientos, disfrute, sorpresa, amor. Por eso pienso que un trabajador de Apple debe tener incorporado estos conceptos ya que de no ser así el mensaje no sería coherente.

Conceptos clave de la estrategia de Apple: Unos de los conceptos clave más importantes de la compañía es la simplicidad y usabilidad, es algo que reina en todos sus productos y es algo que debería estar en el ADN de los trabajadores.

Defienden unos valores muy concretos:

• Excelencia en lo que hacen.
• Diseño minimalista tipo escuela de Bauhaus.
• Persiguen hacer productos que asombren y deleiten a sus clientes.
• Un enfoque constante en lo que hacen y sin distracciones.

Estos valores sin duda deberían estar dentro del modelo de competencias.

Los resultados económicos son la consecuencia del trabajo bien hecho, es decir si Apple es capaz de seguir creando productos innovadores que sigan sorprendiendo, la gente los comprará y los resultados económicos vendrán solos. Esta filosofía hace que se centren en la calidad y en la excelencia y la gente premia el trabajo bien hecho.

Otras de las cosas importantes en la estrategia de Apple es que, en realidad, no venden productos, no venden software ni venden servicios, ni siquiera un combo de los tres con hardware, software y servicios en forma de iPhone, iPad o Mac. Apple vende experiencias, un estilo de vida y una forma de ver el mundo.

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