Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas (PyME)

Licenciatura en:

Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas (PyME)

Programa de la asignatura:

Calidad en procesos

UNIDAD 1

Cornejo Sierra Pedro Alberto

ACTIVIDAD INTEGRADORA DEL CASO PRODUCTIMALLA

1. Para el mejoramiento en el proceso de compra-venta de una empresa, se podría implementar un Sistema de Gestión de Calidad de Compra-Venta, ya que con esto, se tendría la satisfacción de nuestros clientes y la posibilidad de obtener nuevos, así como la mejora continua del producto y del servicio. Es decir, se deberán mejorar todos aquellos elementos que influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la empresa.

1. La implementación de este sistema estará enfocado en la calidad que podemos ofrecer al cliente con respecto al tiempo, en conjunto, de la compra-venta. Una mejor  calidad en este proceso puede generar una mejor organización,  menos reclamaciones y menos retrasos, de tal manera que el proceso de compra-venta se efectúe dentro de la jornada laboral, así como también que los costos de desperdicio de tiempo sean cada vez menores.

1. Objetivo: mejorar la calidad del servicio mientras se reducen los costos de tiempo, teniendo menos retrasos y ofreciendo mayor satisfacción a nuestros clientes.

1. Para que el sistema de Gestión de Calidad de Compra-Venta tenga el éxito esperado debemos tener en cuenta, antes que nada, qué es lo que queremos, que hay que hacer, cómo lo obtenemos y que objetivo estamos buscando. Así que la información que de desprenda de este sistema debe ser sencilla y eficaz para que los procedimientos tanto como las instrucciones de trabajo sean entendibles para todo el personal que participará en este proceso.

1. Con la implantación de este sistema se pretende reducir el tiempo muerto que se tiene cuando hay un desplazamiento de personal de un área a otra. Evitando esto tendremos una entrega de producto más rápida y eficiente quedando  el consumidor más satisfecho con un menor tiempo de espera. Sin embargo se debe mantener el compromiso de cumplimiento y garantizar que los miembros de la empresa que participan en este proceso reciban la información necesaria con respecto a la implementación de este nuevo sistema.

1. [pic 1]

        [pic 2][pic 3]

[pic 4][pic 5][pic 6]

[pic 7][pic 8]

[pic 9][pic 10][pic 11]

 [pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16]

[pic 17][pic 18]

[pic 19][pic 20][pic 21]

[pic 22][pic 23][pic 24][pic 25][pic 26]

[pic 27][pic 28]

[pic 29][pic 30][pic 31][pic 32][pic 33][pic 34][pic 35][pic 36]

[pic 37]

1. Programación del desarrollo de las actividades del proyecto.

...