Guia Servicio

GUIA DE ACTIVIDADES

Fecha de Inicio: 23 de Abril de 2013

Fecha de Cierre: 29 de Mayo de 2013

Peso Evaluativo: 34 puntos

Tipo de Actividad: Actividad de trabajo colaborativo.

Objetivo General de la actividad: Desarrollar las competencias cognitivas, comunicativa

y contextual en el estudio individual y grupal de la temáticas de la unidad dos, a través

del trabajo en pequeño grupo colaborativo, organización de la tarea haciendo uso de los

diferentes roles para la elaboración y socialización del producto final, con el fin de analizar

la fidelidad de los clientes, demanda y potencial de mercado; establecer los criterios de

segmentación del mercado de servicios, la calidad de un servicio en una empresa y

conocer como evaluar el grado de satisfacción de un cliente y como se encanta al mismo.

.

Relación de Temáticas a trabajar: Contenido Unidad Tres Modalidades y Administración

de los servicios.

Capitulo 1. Modalidad del servicio al cliente.

Capitulo 2. Administración de la demanda de servicios.

Capitulo 3. Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios.

Actividades a Realizar:

Fase 1. En grupo colaborativo discuta y aplique al sector empresarial las siguientes

actividades: Escoja una empresa de su región donde le permitan hacer análisis e

investigación de los siguientes interrogantes y actividades.

No. PREGUNTAS Y

ACTIVIDADES

INTEGRANTE

1

INTEGRANTE

2

INTEGRANTE

3

INTEGRANTE

4

INTEGRANTE

5

1

Defina el nombre de la

empresa con la que va a

trabajar, razón social, la misión

y la visión.

2 Cómo se obtiene la fidelidad de

los clientes en la empresa?

3

¿Cómo se define en la

empresa la demanda y

potencial de mercado?

4 Cuándo se puede decir que un

cliente está feliz con la calidad

del servicio que le prestan?

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE

NEGOCIOS

102609 – Servicio al Cliente

Guía de Actividades y Rúbrica de evaluación

Act No. 14 Trabajo Colaborativo 3

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