Guía servicio al cliente

Guía servicio al cliente

1. Identifique el cliente interno y externo.

Rta/ cliente interno: son las personas que laboran en la entidad, son el personal que desempeñan un oficio específico para alcanzar los objetivos que se plantean las organizaciones.

Cliente externo: son las personas externas a la entidad, son las que llegan con una necesidad a la empresa buscando que esta le supla su necesidad.

2. ¿Qué estrategias tecnológicas para la atención considera, puede tener la empresa?

Rta/ Teléfono: es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.

Pbx: es en realidad cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de telefonía por medio de líneas troncales para gestionar además de las llamadas internas las entrantes y salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica.

Internet: es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/ IP, garantizando que las redes físicas, heterogéneas que la componen funciones como una red lógica única de alcance mundial.

Intranet: red de ordenadores privados que utilizan tecnología e internet para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales.

Fax: sistema de transmisión de datos escritos o gráficos por vía telefónica.

Computador: dispositivo electrónico compuesto básicamente de procesador, memoria, dispositivos de entrada y salida.

Celular: Dispositivo inalámbrico electrónico para acceder y utilizar los servicios de la red de telefonía móvil.

Tablet: computador portátil de mayor tamaño que un teléfono inteligente o una PDA (agenda electrónica) integrada en una pantalla táctil con la que se interactúan primordialmente con los dedos o un estilete, sin necesidad de teclado físico o ratón.

3. Explique la importancia y características de CRM, Call Center y SAV

Rta/CRM: Importancia:

Permite conocer en todo momento su agenda de actividades y acceder a los datos con el fin de administrar correctamente la gestión comercial realizada por su equipo de ventas, Esto puede ser visible desde un navegador web o desde su dispositivo móvil.

Características:

• Cargo automático de datos iniciales desde su ERD.

• No requiere inversiones adicionales de ningún tipo de software o hardware de infraestructura.

• Integración con otras aplicaciones web de contactos como google, Hotmail, etc.

• La cobertura geografía se entiende hacia zonas distintas en donde tengan presencia su operador haya acceso a internet.

• Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las actividades de sus funcionarios, el momento, lugar etc.

• Bajos costos de arranque y mantenimiento.

Call center:

Es importante en una empresa para difundir información, acercar el cliente a la compañía, servicios de postventa para mantener a los clientes, resolución de consultas y atención de requerimientos entre otros.

Característica:

• Sus clientes no tendrán la necesidad de hacer largas filas.

• Es completamente automatizado para garantizar, agilidad, calidad, precisión y bajos costos en la atención de sus clientes.

• Es un método confiado para ofrecer buenos resultados y entablar buenas relaciones e integración con los clientes o proveedores.

SAV:

Importancia: brinda un servicio más personalizado a los clientes.

Características:

• Simplifica el trabajo

• Reduce procesos manuales

• Ahorra tiempo y dinero

• Aumentan la ventas

• Se brinda un mejor servicio al cliente.

Guía procesamiento de información

4. ¿Qué entiende por codificación de la información?

Rta/

5. ¿Qué son las fuentes de información?

Rta/ son los diversos tipos de documentos que contienen datos útiles para satisfacer una demanda de información o conocimiento.

6. Identifique los tipos de información

Rta/continuación.

Información privilegiada.

Información de carácter concreto que se refiere a uno o varios emisores de valores o a los mismos valores, que no se haya hecho pública y que de hacerse publica podría influir de manera apreciable sobre la cotización de esos valores

Información pública.

Es la información que toda persona tiene derecho a manifestar por medio de la libertad de expresión y difusión de pensamiento oral o escrito, por cualquier medio de comunicación, sin previa autorización, sin censura o impedimento, siguiendo los reglamentos de la ley.

Información privada.

Es una información que la ley no permite divulgar ya que afecta la intimidad personal, la seguridad nacional, o simplemente es excluida por la ley

Información Interna.

Es la información que circula al interior de una empresa u organización. Busca llevar un mensaje para mantener la coordinación entre los distintos departamentos, permite la introducción, difusión y aceptación de pautas para el desarrollo organizacional

Información Externa.

Es la información que entra en una empresa u organización, generada por diferentes vías externas, algunas veces solamente circulando en el medio en la espera de ser aprovechada por alguna entidad que sepa aprovecharla para

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