Guía de trabajo final Administración y Control de Calidad
Enviado por JOSEFLORES1998 • 19 de Junio de 2019 • Informes • 426 Palabras (2 Páginas) • 90 Visitas
Guía de trabajo final Administración y Control de Calidad
Objetivo: Identificar y observar el desarrollo de los sistemas de calidad en diferentes industrias y como estas afectan los productos o servicios.
Descripción: Cada equipo de trabajo deberá seleccionar dos empresas, una de ellas deberá tener una producción industrial y la segunda deberá producir u ofrecer un producto o servicio sustituto de la primera empresa y producirlo de manera artesanal o semiautomática, por ejemplo: jabón Palmolive (Unilever) vrs. Jabón artesanal (emprededurismo).
- Elementos a evaluar para ambas empresas:
- Historia y organización de la empresa
- Producto o servicio seleccionado para comparación
- Información del sistema de calidad de la empresa (en producción, certificaciones, etc.)
- Información sobre el proceso de producción del producto o servicio, incluyendo el volumen de producción
- Información financiera: volumen estimado de ventas e ingresos por ventas
- Posicionamiento en el mercado
Para la empresa de producción artesanal deberá realizarse una visita.
- Comparativo entre empresas: una vez se tenga la información de ambas empresas deberá realizarse un comparativo para cada uno de los elementos de ambas empresas, que forman parte de la calidad, estableciendo para cada elemento:
- Diferencias
- Similitudes
- Aspectos relevantes
- Impacto en la calidad
- Conclusiones
- recomendaciones
Ejemplo:
Servicio postventa:
Empresa | diferencias | similitudes | Aspectos relevantes | Impacto en la calidad | conclusiones | recomendaciones |
Industrial | El servicio postventa es esporádico | Se brinda el espacio para atender las necesidades | Esto no brinda diferencia en cuanto a su posicionamiento en el mercado | No afecta la calidad aunque puede ayudar a mejorarla | Por el tipo de producto y la organización de la empresa, el servicio postventa no es sustancialmente importante sin embargo puede ayudar. | Analizar y valorar el retomar el servicio postventa y realizar un estudio prospectivo de sus beneficios |
artesanal | El servicio postventa es continuo y completo con todos los clientes | Se brinda el espacio para atender las necesidades | Se percibe como uno de los aspectos más significativos del funcionamiento de la empresa | Brinda elementos importantes para la mejora de la calidad y mejora continua | Han dado suficiente importancia al servicio postventa | Seguir realizándolo, pero debe tenerse en cuenta que ante las posibilidades de crecimiento debe realizarse de otra manera |
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