HISTORIAS DE USUARIO CLIENTES

HISTORIAS DE USUARIO CLIENTES

1. Registrarse en la aplicación.

Como cliente nuevo

Quiero registrarme en la aplicación

Para luego ingresar y obtener sus beneficios

Criterios de aceptación

• Se deben llenar nombres, apellidos, correo electrónico, celular y contraseña.
• Se deben aceptar tanto los términos y condiciones como las políticas de privacidad.
• El celular debe contener 10 números y no se aceptan ni letras, ni caracteres especiales. (de lo contrario se enviará un mensaje informando lo faltante)
• La contraseña debe incluir: letras, números, mayúsculas, minúsculas, y con una longitud entre 5 y 15 dígitos. (de lo contrario se enviará un mensaje informando lo faltante)
• El número de teléfono ingresado debe de validarse por medio de un mensaje con un código, de lo contrario no podrá registrarse.
• Los nombres y apellidos no deben contener números ni caracteres especiales

1. Ingresar a la aplicación.

Como cliente ya registrado

Quiero digitar mi número de teléfono y contraseña

Para ingresar a la aplicación y hacer uso de las diferentes funciones.

Criterios de aceptación

• El usuario debe registrarse previamente en la aplicación.
• El número de celular o correo y contraseña deben de concordar con la anteriormente registrada
• si el usuario exceder un límite de 4 intento al diligenciar la contraseña, automáticamente se le desplegará una ventana para recuperar la misma

1. Recuperar contraseña.

Como cliente ya registrado

Quiero validar mis datos, como lo son correo electrónico o celular

Para adquirir el código de seguridad vía SMS y poder recuperar mi contraseña.

Criterios de aceptación.

• El correo o celular debe ser el mismo con el que anteriormente se haya registrado o tenga en su perfil.
• Al enviarse el código, el aplicativo inmediatamente lo leerá y confirmará que realmente es el propietario de la cuenta, de lo contrario, no podrá restablecer su contraseña.

1. Loguear con Facebook.

Como usuario ya registrado

Quiero loguearme con mi usuario de Facebook

Para ingresar al aplicativo sin necesidad de ingresar un nuevo usuario y contraseña.

Criterios de aceptación.

• El usuario debe tener una cuenta de facebook
• El usuario debe de aceptar el acceso a la plataforma de facebook con el usuario y contraseña ya guardada o digitar la información sobre la misma.
• El usuario debe aceptar los términos y condiciones.

1. Loguear con gmail.

Como usuario ya registrado

Quiero loguearme con mi usuario de Gmail

Para ingresar a la aplicación sin necesidad de digitar un nuevo usuario y contraseña.

Criterios de aceptación.

• El usuario debe tener una cuenta de Google.
• El usuario debe escoger la cuenta de Google con la que desea ingresar.
• El usuario debe de aceptar el acceso a la plataforma de google con el usuario y contraseña ya guardada o digitar la información sobre la misma.
• El usuario debe aceptar los términos y condiciones.

1. Contacto

Como usuario al ingresar al aplicativo

Quiero conocer la información de la empresa

Para saber a dónde me debo contactar o dirigir en caso de algún inconveniente

Criterios de aceptación.

• El usuario debe estar logueado en la aplicación

1. Consultar tipos de servicios.

Como usuario, al ingresar al aplicativo

Quiero consultar el portafolio de servicios de la empresa

Para así de esta manera saber costos, tiempo de espera y una pequeña descripción de lo que incluye el servicio.

Criterios de aceptación.

• El usuario debe estar logueado para consultar el portafolio de servicios.
• El usuario debe dar click en el icono de portafolio para poder visualizar todos los servicios existentes.

1. Agendar citas

Como usuario, al ingresar al aplicativo

Quiero consultar el portafolio de servicios de la empresa

Para así de esta manera saber costos, tiempo de espera y una pequeña descripción de lo que incluye el servicio

Criterios de aceptación.

• El usuario debe diligenciar estrictamente los siguientes campos: tipo de servicio a realizar, tipo de vehículo, y escoger la fecha/ hora de la cita (la cual no puede ser mayor a 2 semanas)
• El usuario debe colocar obligatoriamente la placa del vehículo a lavar, esta debe tener 6 dígitos en total (3 letras al principio y 3 números al final, teniendo en cuenta que la letra ñ no es válida en la placa)
• Al momento de realizar el agendamiento, el empleado será asignado de manera aleatoria, teniendo en cuenta la disponibilidad de la agenda y el colaborar con el usuario no quiera que lo atienda.
• El usuario de manera opcional puede agregar o quitar algún producto en específico. De lo contrario dejar aquellos que proporcionan el servicio.

1. Facturación

Como usuario, al realizar el agendamiento de mi servicio

Quiero consultar la información final del servicio (valor total, productos, fecha)

Para así de esta manera tener la información clara y poder agregar o quitar algún servicio y proceder al pago

Criterios de aceptación.

• El usuario debe estar logueado
• El usuario debe haber elegido una fecha y hora para el servicio
• El usuario debe haber seleccionado un tipo de servicio y productos con el que desea que se lave su vehículo

1. Seleccionar tipo de pago

Como usuario al dar por terminada mi agendamiento

Quiero elegir el método por el cual quiero realizar mi pago (Nequi, Tarjeta de crédito o débito, PSE, pago al finalizar el servicio)

Para así realizar el pago con anticipación o luego de terminado el servicio

Criterios de aceptación.

• El usuario debe llenar los datos solicitados para el medio de pago elegido
• El usuario será redirigido a una página web para realizar el pago en caso tal su elección sea el pago por PSE

1. Generar PQRS.

Como usuario logueado, en cualquier momento dentro de la aplicación Quiero generar una PQRS (Peticiones, quejas, reclamos o sugerencias)

Para así de esta manera dar a conocer opiniones, inquietudes o manifestaciones sobre el servicio en sí o de la aplicación, esto para que luego pueda resolverse o mejorarse

Criterios de aceptación.

• El usuario debe elegir el tipo de PQRS a añadir, seleccionando así la opción en la lista desplegable.
• La PQRS no puede excederse a más de 5000 caracteres

1. Actualizar datos

Como usuario, en cualquier momento dentro de la aplicación

Quiero modificar mis datos registrados, tanto: nombres, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y lugar de residencia

Para así de esta manera, si en algún momento se requiere, se actualiza o se corrige los mismos.

Criterios de aceptación.

• Al ingresar tanto el correo como el número de teléfono, se realizará la respectiva validación por medio del código de seguridad, para de esta manera confirmar que efectivamente corresponde al usuario
• Si algún campo queda vacío, inmediatamente se enviará la alerta informando cuales campos faltan por llenar
• Los nombres y apellidos no deben contener números ni caracteres especiales

1. Cambiar de contraseña

Como usuario, dentro de la interfaz de actualizar mis datos

Quiero cambiar mi contraseña

Para tener más seguridad en mi cuenta

Criterios de aceptación.

• El usuario debe colocar la contraseña que actualmente tiene, si esta no coincide con la registrada en la base de datos, no podrá cambiar la misma.

• La contraseña debe incluir: letras, números, mayúsculas, minúsculas, y con una longitud entre 5 y 15 dígitos. (de lo contrario se enviará un mensaje informando lo faltante)

• La contraseña a cambiar, debe ser confirmada una segunda vez.

1. Calificar el servicio

Como usuario, una vez terminado el servicio

Quiero calificar mi servicio teniendo en cuenta (el tiempo de entrega, estado de vehículo, atención del empleado y recomendación)

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