El Defensor del Cliente y Usuario Bancario

hola Defensor del Cliente y Usuario Bancario

Banco Bicentenario, consciente de la calidad de servicio que debe prestar a sus clientes, usuarios y usuarias, en apego a lo establecido en las "Normas Relativas a la Protección de los usuarios y usuarias de los Servicios Financieros" emitida por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario, según Resolución N° 083.11 de fecha 15 de marzo de 2011, publicada en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nro. 39.635, de fecha 16 de marzo de 2011, pone a disposición de nuestros clientes, usuarios y usuarias la figura del Defensor del Cliente y Usuario Bancario, quien es la Instancia Superior a la Gerencia de Atención y Gestión de Reclamos de esta Institución, siendo ésta última, quien se encarga a través de la Red de Agencias de recibir, canalizar y tramitar los reclamos presentados por los clientes, usuarios y usuarias, por cualquier servicio, producto, transacción, operación, irregularidad o atención recibida por éstos.

Funciones del Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banco Bicentenario.

Gestionar, tramitar y resolver de forma oportuna las solicitudes de reconsideración asociadas a reclamos presentados por los clientes, usuarios y usuarias bancarios, declarados como No Procedentes previamente por el Banco y las que donde a juicio de aquellos, estimen que la Institución ha incumplido con los términos y condiciones ofrecidas en la prestación de servicio, debiendo proporcionarles procedimientos adecuados y efectivos para que puedan ejercer las acciones que consideren pertinentes para la defensa de sus derechos.

El Defensor del Cliente y Usuario Bancario, actuará de manera objetiva, imparcial y con total autonomía en las reconsideraciones que presenten los clientes, usuarios y usuarias en relación con el servicio prestado por esta Institución Bancaria.

Misión

Garantizar el derecho que tienen nuestros clientes, usuarios y usuarias, a disponer de servicios de calidad con sistemas de seguridad adecuados, brindándoles la atención y procedimientos efectivos que faciliten la presentación y solución objetiva e imparcial de sus reclamos y quejas.

Visión

Apuntalar la defensa de los derechos de los clientes, usuarios y usuarias de Banco Bicentenario, Banco Universal, C.A., promoviendo las mejores prácticas en los procesos de atención de reclamos y gestionando la implementación de las recomendaciones derivadas del análisis de los casos presentados ante el área.

¿Cuándo acudir al Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banco Bicentenario?

Los Clientes, Usuarios y Usuarias Bancarios, podrán acudir al Defensor del Cliente y Usuario Bancario, cuando consideren que en algún tipo de operación o servicio, bancario o financiero, prestado por Banco, ha sufrido un tratamiento incorrecto o no ajustado a derecho.

¿Cómo acudir al Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banco Bicentenario?

Las solicitudes, dirigidas al Defensor deberán presentarse por escrito proporcionando los siguientes datos:

• Nombres y Apellidos.

• Número de Cédula o Pasaporte vigente.

• Teléfonos de Contacto.

• Dirección Física.

• Dirección Electrónica.

• Descripción clara y precisa de los hechos.

• Número

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