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EJERCICIO Y CASO

Ejercicio: Competencia personal

Inventario para la autoevaluación de las competencias clave

Instrucciones

1. Los enunciados de este inventario describen los conocimientos/ habilidades/capacidades específicas que se necesitan para ser un gerente o profesional efectivo. En el enunciado de cada conocimiento/ habilidad/capacidad especifico, evalúese sobre una escala del 1 al 10, con base en las descripciones que se presentan a continuación:

10 Soy sobresaliente en este conocimiento/habilidad/capacidad.

9 Soy muy bueno en este conocimiento/habilidad/capacidad.

8 Soy bueno en este conocimiento/habilidad/capacidad.

7 Soy promedio en este conocimiento/habilidad/capacidad.

6 Apenas cumplo con este conocimiento/habilidad/capacidad.

5 Tengo carencias en este conocimiento/habilidad/capacidad.

4 Estoy débil en este conocimiento/habilidad/capacidad.

3 Estoy muy débil en este conocimiento/habilidad/capacidad.

2 Tengo un poco de experiencia relevante en este conocimiento/ habilidad/capacidad, pero las experiencias que he tenido son malas.

1 No tengo experiencia relevante. Todavía no he empezado a desarrollar este conocimiento/ habilidad/capacidad.

2. En el espacio en blanco que aparece junto a cada conocimiento/ habilidad/capacidad de la lista anote el número de la escala anterior que, en su opinión, le describa mejor. Elija el número que le indique como es usted en realidad y no como le gustaría ser.

Enunciados de conocimientos/habilidades/capacidades.

______ 1. Estoy consciente de mi conducta personal y de cómo afecta a otros.

______ 2. Soy capaz de establecer prioridades y de administrar el tiempo.

______ 3. Conozco mis limitaciones personales y pido ayuda cuando la necesito.

______ 4. Evaluó y establezco las metas de mi vida personal y laboral.

______ 5. Asumo la responsabilidad de mis decisiones y de mi administración

personal.

______ 6. Persevero cuando encuentro obstáculos o críticas.

______ 7. No me promuevo a mí mismo ni soy arrogante.

______ 8. Me recupero con rapidez de los fracasos y aprendo de mis errores.

______ 9. Siempre estoy tratando de aprender algo.

______ 10. Busco retroalimentación de forma abierta y sin colocarme a la

defensiva.

______ 11. Organizo y presento ideas de forma efectiva.

______ 12. Detecto y comprendo los valores, motivos y emociones de otros.

______ 13. Presento con claridad y de forma concisa los materiales escritos.

______ 14. Escucho de forma activa y sin prejuicios.

______ 15. Respondo debidamente a la retroalimentación positiva y a la negativa.

______ 16. Estoy consciente de los mensajes no verbales y soy sensible a ellos.

______ 17. Retengo la atención de las personas cuando me comunico con ellas.

______ 18. Estoy siempre dispuesto a compartir información.

______ 19. Expreso mis necesidades, opiniones y preferencias personales sin

ofender a los demás.

______ 20. Utilizo una serie de recursos de computo (electrónicos) para

comunicarme.

______ 21. Fomento la inclusión de otras personas que no son iguales a mí.

______ 22. Trato de aprender de personas que tienen características y

perspectivas diferentes a las mías.

______ 23. Acepto y muestro respeto por personas de otras culturas y razas.

______ 24. Soy sensible a las necesidades y a los intereses de otras personas.

______ 25. Busco soluciones positivas de ganar – ganar o de llegar a un acuerdo

aceptable cuando se presentan conflictos por cuestiones de

diversidad.

______ 26. Acepto las características únicas de los individuos y los grupos como

posibles fuentes de fortaleza para la organización.

______ 27. Soy sensible a las diferencias que hay entre las personas y trato de

encontrar la manera de trabajar con ellas.

______ 28. Respeto las ideas, valores y tradiciones de los demás.

______ 29. Identifico oportunidades para fomentar la diversidad.

______ 30. Me esfuerzo en lo personal para ayudar a que las personas que tienen

atributos diferentes a los míos puedan tener éxito.

______ 31. Muestro respeto por los demás y los trato con dignidad en mis

relaciones de trabajo.

______ 32. Soy honesto y sincero en la comunicación y solo me limitan cuestiones

relacionadas con la privacidad, la legalidad y la competencia.

______ 33. Evaluó si mis decisiones y conductas son correctas o incorrectas.

______ 34. Respeto los códigos de conducta de mi profesión y de la organización.

______ 35. Me resisto a las presiones de otros para que observe una conducta

contraria a la ética.

______ 36. Comprendo los principios y las reglas de la ética.

______ 37. Otros piensan que soy una persona íntegra.

______ 38. Establezco con claridad la conducta ética que espero de otras

personas y por lo regular refuerzo estas expectativas.

______ 39. Soy sensible a los derechos de los demás.

______ 40. Asumo mi responsabilidad en los resultados de mis decisiones y

acciones y no se los adjudico a otras personas para eludir mi

responsabilidad.

______ 41. Procuro entender y apreciar las características que hacen que una

cultura particular sea única.

______ 42. Trato con respeto a las personas de otras culturas.

______ 43. Analizo las cuestiones gerenciales y de otro tipo desde una

perspectiva mundial; es decir, tengo la capacidad de pensar en

términos globales y de actuar en términos locales.

______ 44. Trabajo de forma efectiva con miembros de distintas culturas.

______ 45. Me gusta experimentar otras culturas.

______ 46. Aprendo aspectos de aquellos que tienen antecedentes culturales

diferentes a los míos.

______ 47. Se cuales culturas tienen la expectativa de que los individuos se

cuiden a sí mismos.

______ 48. Se de primera mano que algunas culturas evitan asumir riesgos y que

utilizan reglas para reducir al mínimo la necesidad de manejar la

incertidumbre.

______ 49. Sé que la naturaleza masculina o femenina de distintas sociedades

afecta las relaciones interpersonales.

______ 50. Trabajo con efectividad con personas de otras culturas que valoran la

distribución asimétrica del poder en la sociedad.

______ 51. Trabajo con efectividad en situaciones de equipo.

______ 52. Fomento que los equipos celebren sus logros.

______ 53. Muestro responsabilidad personal y reciproca cuando se trata de

alcanzar las metas del equipo.

______ 54. Me ciño a la dinámica cuando trabajo en grupos y planteo cuestiones

relevantes para que se discutan.

______ 55. Propicio que los grupos trabajen en equipo y no fomento que piensen

en términos de “nosotros contra ellos”.

______ 56. Apoyo a otras personas para que alcancen metas y desempeñen

tareas y los elogio cuando lo hacen bien.

______ 57. Fomento y apoyo la creatividad de los equipos.

______ 58. Comparto el crédito con los demás.

______ 59. Motivo a los miembros del equipo para que trabajen con miras a metas

comunes.

______ 60. Se utilizar tecnologías de información de groupware y otras más con el

propósito de alcanzar las metas del equipo.

______ 61. Cuento con las habilidades de liderazgo necesarias para implementar

el cambio proyectado.

______ 62. Puedo diagnosticar las presiones para realizar un cambio y la

resistencia a este.

______ 63. Preparo a las personas para que sepan administrar el cambio.

______ 64. Aprendo, comparto y aplico conocimiento nuevo para mejorar al

equipo, al departamento o a la organización entera.

______ 65. Se diagnosticar la cultura de una empresa.

______ 66. Utilizo diversas tecnologías para poder lograr un cambio exitoso.

______ 67. Entiendo cómo se utilizan diversos diseños organizacionales para

producir un cambio exitoso en la organización.

______ 68. Adopto una actitud positiva cuando considero cambios y nuevas ideas.

______ 69. Puedo negociar y resolver los conflictos que suelen formar parte de

todo cambio importante.

______ 70. Comprendo la influencia que las culturas organizacionales ejercen en

el cambio organizacional.

Calificación e interpretación

El Inventario para la autoevaluación de las competencias clave pretende descubrir sus percepciones personales respecto a las características y dimensiones que representan las siete competencias clave. Sume sus respuestas a las competencias siguiendo las instrucciones mencionadas. El total de la suma será su calificación. La calificación máxima es de 100 puntos para cada competencia.

Competencia personal

Incluye los conocimientos, habilidades y capacidades para evaluar sus fortalezas y debilidades, para establecer y perseguir metas profesionales y personales, para equilibrar su vida personal y laboral, y participar en el aprendizaje de cosas nuevas, entre ellas habilidades, conductas y actitudes nuevas o modificadas.

• Sume las respuestas de los enunciados 1 al 10 = _____, esta cifra representa la autoevaluación de su competencia personal.

Competencia para la comunicación

Incluye los conocimientos, habilidades y capacidades para utilizar todas las formas para transmitir, recibir y comprender ideas, pensamientos y sentimientos (verbales, auditivos, no verbales, escritos, electrónicos y demás) para transferir e intercambiar información y emociones.

• Sume las respuestas de los enunciados 11 a 20 = _____, esta cifra representa la autoevaluación de su competencia para la comunicación.

Competencia para la diversidad

Incluye los conocimientos, habilidades y capacidades para valorar características únicas de individuos y grupos, aceptar estas características como posibles fuentes de fortaleza de la organización y de apreciar la singularidad de cada individuo.

• Sume las respuestas de los enunciados 21 a 30 = _____, esta cifra representa la autoevaluación de su competencia en cuestiones de diversidad.

Competencia ética

Incluye los conocimientos, habilidades y capacidades para incorporar valores y principios que permiten diferenciar lo correcto de lo incorrecto en la toma de decisiones y la elección de conductas.

• Sume las respuestas de los enunciados 31 a 40 = _____, esta cifra representa la autoevaluación de su competencia ética.

Competencia con relación transculturales

Incluye los conocimientos, habilidades y capacidades para reconocer y aceptar las similitudes y diferencias que existen entre naciones y culturas y, a continuación, para abordar las cuestiones organizacionales y estratégicas clave con mentalidad abierta y curiosa.

• Sume las respuestas de los enunciados 41 a 50 = _____, esta cifra representa la autoevaluación de su competencia transcultural.

Competencia en equipos

Incluye los conocimientos, habilidades y capacidades para desarrollar, apoyar, facilitar o liderar a los equipos de modo que pueden alcanzar las metas de la organización.

• Sume las respuestas de los enunciados 51 a 60 = _____, esta cifra representa la autoevaluación de su competencia en equipos.

Competencia para el cambio

Incluye los conocimientos, habilidades y capacidades para reconocer e implementar adaptaciones necesarias o transformaciones enteramente nuevas en personas, tareas, estrategias, estructuras o tecnologías en el área de responsabilidad de una persona.

• Sume las respuestas de los enunciados 61 a 70 = _____, esta cifra representa la autoevaluación de su competencia para el cambio.

Su perfil general y algunas comparaciones

Determine el perfil general de sus competencias utilizando la calificación resumida (tota) que corresponda a cada una de las competencias. Compare y contraste sus calificaciones con las de dos poblaciones muestra, 1) los gerentes y profesionales experimentados (que aparecen en la primera tabla que se presenta a continuación) y 2) los estudiantes que cursan comportamiento organizacional en escuelas superiores y universales (que aparecen en la segunda tabla que se presenta a continuación). Las medias de las calificaciones y las desviaciones estándar están basadas en una muestra de más de 300 individuos. Una desviación estándar de la media abarca 68 por ciento de la población de la muestra; es decir, si su calificación queda dentro de una desviación estándar de la calificación media de la población de gerentes o de estudiantes, entonces su calificación será similar a las calificaciones de 68 por ciento de esa población.

Muestra de población de gerentes

Competencia Media Una desviación estándar de la media Rango numérico de 68% de la población (alto y bajo)

Personal 78 9 87 – 69

Comunicación 75 9 84 – 66

Diversidad 75 11 87 – 63

Ética 84 9 93 – 75

Transcultural 72 14 86 – 58

Equipos 77 12 89 – 65

Cambio 69 14 83 – 52

Muestra de población de estudiantes

Competencia Media Una desviación estándar de la media Rango numérico de 68% de la población (alto y bajo)

Personal 77 8 85 – 69

Comunicación 74 9 84 – 65

Diversidad 75 12 88 – 63

Ética 83 8 91 – 75

Transcultural 66 16 84 – 50

Equipos 79 11 90 – 68

Cambio 67 16 84 – 52

Interpretación general

Calif. Significados

20 – 39 Usted piensa que cuenta con poca experiencia relevante y que tiene deficiencias en esta competencia.

40 – 59 Usted piensa que en términos generales carece de esta competencia, pero que tal vez esté actuando mejor o en grado satisfactorio en algunos de los conocimientos/ habilidades/ capacidades de sus componentes.

60 – 74 Usted piensa que está dentro del promedio en esta competencia, es decir, que quizás esté por debajo del promedio en algunos de los conocimientos/habilidades/capacidades de sus componentes.

75 – 89 Usted piensa que en términos generales está por encima del promedio en esta competencia y que es muy bueno en una serie de los conocimientos/habilidades/capacidades de sus componentes.

90 – 100 Usted piensa que en términos generales es sobresaliente en esta competencia.

Preguntas

1. ¿Qué sugiere su perfil general respecto al desarrollo personal y profesional que necesita?

2. Con base en la competencia que más necesita desarrollar, identifique tres medidas que podría tomar para reducir la brecha que existe entre el grado actual que tiene de esa competencia y el que desea tener.

3. ¿Otras personas que trabajan cerca de usted o que le conocen bien coincidirían con el perfil de esta autoevaluación? ¿En qué dimensiones se parecerían las evaluaciones de esas personas y la suya? ¿Por qué? ¿En qué dimensiones podrían ser diferentes? ¿Por qué?

Caso: Competencia para el cambio

Chiquita y Rainforest Alliance

A David McLaughlin, director de cuestiones ambientales de Chiquita, y Tensiem Whelan, director ejecutivo de Rainforest Alliance, le encanta contar esta historia. Empieza en la década de los noventa, cuando, como dice McLaughlin: “Nuestra licencia para operar estaba siendo muy cuestionada por muchos aguerridos ambientalistas”.

Chiquita es una empresa con una larga historia. Hace más de cien años, el capitán Lorenzo Dow Baker compro 160 pencas de plátano en Jamaica. Los transporto a la ciudad de Jersey y los vendió con muy buenos dividendos. Desde entonces, Chiquita ha expandido sus operaciones a unos 60 países. Panamá, Costa Rica, Colombia, Guatemala y Honduras aportan el grueso de los 4,000 millones de dólares de ventas globales que registra la empresa, que tiene sus oficinas centrales en Cincinnati, Ohio y cuenta con 26,000 empleados.

Históricamente, la empresa operaba en países que tenían infraestructuras sociales limitadas. Por ello, Chiquita estableció una base patriarcal en ellos y se hizo cargo de todo, desde las telecomunicaciones hasta el mantenimiento de caminos. Chiquita, que antes se llamaba United Fruit Company, era considerada una empresa imperialista, que establecía feudos en la selva y repúblicas bananeras en Centro y Sudamérica. En 2001 dio un paso sin precedente y admitió que en el pasado se habían dado casos de brutalidad contra los trabajadores.

En la década de los noventa afronto cargos muy graves por sus prácticas y reconoció la necesidad de sentarse con sus adversarios para entender sus quejas. En lugar de reaccionar a ellas de forma aislada, la gerencia de Chiquita abrió la puerta a Rainforest Alliance, una organización no gubernamental (ONG) con sede en Nueva York, la cual se dedica a proteger los ecosistemas, las personas y la fauna y la flora que dependen de ellos. Rainforest Alliance se concentra en transformar las prácticas del uso de la tierra, las prácticas empresariales y el comportamiento de los consumidores.

McLaughlin, un veterano que lleva 28 años en Chiquita, comenta: “En verdad tuvimos que ir mas allá de los limites tradicionales de nuestra cultura corporativa. Tuvimos que transformar el marco de nuestras decisiones, abrirnos del todo, aceptar esos puntos de vista y encontrar la manera de aceptarlos e introducirlos en nuestro proceso de producción. También reconocimos que se necesitaba una norma creíble”.

Este compromiso entre las dos organizaciones a veces fue incómodo y llevo a confrontaciones, pero permitió que la gerencia de Chiquita comprendiera mejor los problemas y las quejas que estaban en juego. También llevo a una de las más exitosas asociaciones entre una empresa y una ONG que se dieran en la década pasada.

La asociación está fundada en un programa que, originalmente, se llamó Better Banana Program (BBP), es decir, la norma de certificación de Rainforest Alliance. Algunos de los campos generales que cubren las normas de la certificación son la conservación de la fauna y la flora, algunas consideraciones relativas a los ecosistemas, la erosión de suelos, la conservación del agua, el manejo integral de la basura, el manejo integral de plagas, el trato justo y las buenas condiciones para los trabajadores y el establecimiento de relaciones sólidas con las comunidades.

El cumplimiento de estas exigentes normas fue muy costoso para Chiquita. La empresa gasto más de 20 millones de dólares entre 1992 y 2000 para certificar el desempeño ambiental de sus plantaciones en América Latina. Dados los costos involucrados, la gerencia de Chiquita quería establecer con toda claridad si el negocio era rentable, antes de comprometerse con las nomas de certificación. Por tanto, emprendió a fondo un proyecto piloto, el cual furo 18 meses e involucro a dos plantaciones de Chiquita que adoptaron las normas. Conservation International, otra ONG ambientalista, fue convocada para que midiera las diferencias del desempeño existentes entre las plantas piloto de Chiquita y las no certificadas.

Según Chiquita, la certificación ha contribuido a incrementar la productividad y a reducir los costos. En el conjunto de las operaciones de sus plantaciones, de 1997 a 2006, la productividad de la empresa ha registrado un incremento de 27% y una reducción de costos de 12%. En términos de desempeño ambiental, ha reducido mucho el uso de agroquímicos e incrementado la incidencia del reciclaje de cajas. Al parecer, estaba claro que si era negocio aplicar las mejores prácticas ambientales y sociales que incluía el certificado de la Rainforest Alliance y que se podía extender a todas las plantaciones de Chiquita.

La aceptación de la norma inicio un proceso de cambio en Chiquita. Los gerentes tenían que rendir cuentas de su responsabilidad para que la empresa se ciñera a los criterios tangibles que habían demostrado su valor a largo plazo para el negocio, la sociedad y el ambiente. Las ONG de Europa con frecuencia reconocían a la empresa por su manera de abordar la participación de los grupos de interés. Se ha establecido la clara responsabilidad asumida ante cuestiones sociales y ambientales. Por lo mismo, hay menos riesgo de activismo por parte de los consumidores y las ONG. Además, no han tardado en presentarse elementos extrafavorables para su reputación.

En 2005, reconociendo la creciente importancia de los temas sociales y ambientales, la empresa emprendió una campaña de consumo de alto perfil con Rainforest Alliance para aumentar la conciencia de las normas de la alianza. Noventa y tres por ciento de los plátanos que produce Chiquita llevan el certificado de Rainforest Alliance y pueden exhibir el logotipo de la rana verde de la alianza en las etiquetas adheridas a ellos.

En 2007, Chiquita acepto pagar una multa de 25 millones de dólares tras admitir que había pagado a los terroristas, a cambio de su protección, en una zona agrícola conflictiva de Colombia. La multa fue la resolución de una larga investigación que el Departamento de Justicia hizo de los tratos financieros de la empresa con paramilitares de derecha y guerrilleros de izquierda que el gobierno de Estados Unidos considera grupos terroristas. En los documentos de la corte, los jueces federales declararon que la empresa de Cincinnati y varios directivos, sin que se mencionaran sus nombres, pagaron alrededor de 1.7 millones de dólares, entre 1997 y 2004, a las Fuerzas Unidas para la Defensa de Colombia, conocidas como las AUC, las cuales han sido responsables de algunas de las peores masacres del conflicto civil de ese país y de un porcentaje considerable de sus exportaciones de cocaína. El gobierno estadounidense designo a los militares derechistas como una organización terrorista en septiembre de 2001.

Los jueces declararon que la empresa pago dinero a cambio de protección para sus trabajadores. Según los jueces, además de los pagos a las AUC, Chiquita pago dinero al Ejército de Liberación Nacional, o ELN, y a las izquierdistas Fuerzas Armadas Revolucionarias de Colombia, o FARC, a medida que el control de la zona bananera de la empresa cambiaba de manos. Los guerrilleros izquierdistas y los paramilitares de extrema derecha han luchado sangrientamente por la zona bananera del país, pero la mayoría de las víctimas no son combatientes. Casi todas las empresas de la zona cuentan con enormes operaciones de seguridad para proteger a los empleados.

Fernando Aguirre, directivo máximo de Chiquita, declaro: “La información presentada en el juicio forma parte de una discusión para un acuerdo que, en nuestra opinión, es una solución razonada para el dilema que afronto la empresa hace varios años.

El motivo de los pagos que efectuó la empresa siempre fue una preocupación de buena fe por la seguridad de nuestros empleados”. Chiquita vendió sus operaciones bananeras en Colombia en junio de 2004.

Más información acerca de Chiquita Brands, Inc. en www.chiquita.com

Preguntas

1. ¿Qué componentes de la competencia para la comunicación ilustra este caso? Proporcione un ejemplo específico de cada uno de los componentes que señale.

2. ¿Qué componentes de la competencia en equipos ilustra este caso? Proporcione un ejemplo específico de cada uno de los componentes que señale.

3. ¿Qué componentes de la competencia para el cambio ilustra este caso? Proporcione un ejemplo específico de cada uno de los componentes que señale.

4. ¿Qué componentes de la competencia ética ilustra este caso? Proporcione un ejemplo específico de cada uno de los componentes que señale.

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