Hoteleria

Título:

Cultura de trabajo

Planteamiento del tema:

La actitud que se tiene en un trabajo en el cual la principal actividad es brindar un servicio, suele ser fundamental para la buena evaluación de los clientes y una mejor percepción del servicio que se le brinda.

Aunque también lo que requiere el cliente es una solución a los inconvenientes que se le pudieran presentar, por lo que no solo es que un empleado sea amable y gentil, si no que también debe poder proporcionarle una solución a cualquier problema que pudiera tener el cliente.

Así que un empleado que labore dentro de una empresa de servicio también tendrá un interés legítimo de ayudar al cliente, y de esta manera brindara un mejor servicio.

Investigación y Argumentación:

Para brindar un buen servicio a los clientes los empleados deberán estar capacitados adecuadamente, que estos cuenten con el soporte necesario, además de las recompensas necesarias.

Cuando no se tienen estos elementos pueden surgir problemas con el cliente como es que se vuelve más exigente, al no cumplirse los estándares de calidad que necesita. Por lo que al mismo tiempo necesita de u mayor tiempo por parte del empleado para atender su inconformidad.

Al atender a estos clientes insatisfechos el empleado muestra inseguridad y falta de confianza al momento de tratar con el cliente, el cual este percibe y lo toma como un mal servicio.

Pero la actitud positiva debe ir desde los altos ejecutivos hasta los trabajadores que tienen contacto directo con los clientes.

Un aspecto que se debe considerar para que el cliente observe un buen servicio seria la imagen personal de los empleados, ya que la primera impresión es la que perdurara para el cliente, por lo tanto, si un empleado esta desalineado, el cliente puede empezar a tomar una actitud negativa desde antes de recibir el servicio.

Una actitud que es de gran importancia es recibir al cliente con un saludo de buenas noches, días, etcétera, aunque no sea uno mismo quien este atendiendo al cliente, esto lo hará sentir mayor confianza, además de que le ayudara a sentirse mas cómodo.

Otra actitud o acción que se debe tener con un cliente y que a mi parecer también es fundamental es el de sonreír, si recibes aun cliente con una sonrisa este se sentirá bienvenido e importante que e justamente como queremos que se sienta.

Si se tiene a un cliente hay que buscar satisfacer sus necesidades, aunque también hay que tener moderación, ya que es una cosa que el empleado sea atento y atienda al cliente en el momento que lo requiere, sin llegar a saturarlo, el querer estar con el cliente todo el tiempo también es signo de mala atención.

Otra acción que se puede tomar es el de orientar a un cliente que tenga dudas sobre el servicio que se esta brindando, para esto es necesario como se menciono anteriormente una capacitación adecuada y suficiente conocimiento de las características del servicio, para así poder guiar al cliente y que tome la decisión que mas le convenga.

Otra actitud es la del respeto no solamente hacia el cliente sino hacia los compañeros en general, ya que si se tiene un ml ambiente interno, el cliente lo notara y también el servicio se vera afectado.

Una actitud que es muy importante y que solo algunas personas desarrollan por completo es la de escuchar al cliente, algunas veces el cliente no estará del animo como para poder esperar mucho tiempo, o simplemente tendrá un mal día, por lo que se hará mas exigente y al ocurrir esto los empleados pueden ayudarlo simplemente escuchándolo, incluso el cliente algunas veces puede ser grosero con el empleado, pero este no responderá de la misma manera, sino que tratara de comprender la situación por la que pasa el cliente y moldeara su actitud según sea conveniente.

Emisión de juicios:

Para

...