IMAGEN SALON SPA

“Año de la Diversificación Productiva y  del Fortalecimiento de la Educación”

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Actividades IV[pic 2]

Integrantes:

• Agreda Tirado, Michelle
• Cabrera Alcazaba, David
• Castro Sánchez, Cinthia Jomira
• Montoya Gutiérrez, Melisa
• Moreno Araujo, Elizabeth

Docente:

Oscar Goicochea Ramírez

Ciclo:

Tercero

GESTIÓN MIX

Trujillo – Perú

2015

DEDICATORIA

A Dios

Por la sabiduría e inteligencia

Que nos da día a día.

A nuestros Padres

Por qué hicieron todo en la vida

Para lograr nuestros sueños, por motivarnos

Y darnos la mano cuando más lo necesitamos.

A nuestros Profesores

Quienes son nuestros guías en el aprendizaje,

Dándonos los últimos conocimientos para nuestro

Buen desenvolvimiento en la sociedad.

AGRADECIMIENTO

Nuestro reconocimiento y agradecimiento a nuestra profesor Oscar Goicochea Ramírez; por su oportuna, precisa e instruida orientación                                        para el logro del presente trabajo.

ÍNDICE

Contenido

CAPITULO 1: IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA…………………………………………5

1. GENERALIDADES………………………………………………………………………..6

1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA……………………………………..6
2. ANTECEDENTES………………………………………………………………..6
3. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES………………………………………………….7
4. PRODUCTOS…………………………………………………………………….8

CAPITULO 2: IDENTIFICAR EL SECTOR EMPRESARIAL………………………………...9

1. SECTOR EMPRESARIAL…….………………………………………………………..10

1. SECTOR TERCIARIO………………………………………………………….10
2. FODA……………………..……………………………………………………...10
3. ANALISIS SEPTE………………………………………………………………11
4. ENTORNO EMPRESARIAL…………………………………………………...12
5. COMPETENCIA………………………………………………………………...12

CAPITULO 3: OPORTUNIDADES DE DESARROLLO………….…………………………13

1. ESTRATEGIAS……………………………………………………………………….....14

1. CONCLUSIONES……………………………………………………………………….15

1. ANEXOS………………………………………………………………………………….16

1. ENTREVISTA……………………………………………………………………16
2. FOTOS…………………………………………………………………………...17

CAPITULO 1:

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

“Imagen SALON SPA”

1. GENERALIDADES:

1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

1. RUC:

20429081802

1. Razón Social:

Imagen SALON SPA

1. Actividad Económica:

Servicios de peluquería y cuidados de la belleza.

1. Ubicación:

Trujillo – La Libertad

1. Dirección:

C.C. “El Virrey” stand B 60 – 2° piso

1. ANTECEDENTES

Imagen SALON SPA, es un centro de belleza fundado y establecido en Febrero del 2013, con el objetivo de brindar a los clientes el mejor servicio estético, brindando así un servicio profesional personalizado con productos cosméticos de alta calidad.

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Fue fundada por Lisseth Pretell Alvarez; quien estudió un curso de cosmetología en España durante un año, con ahorros de ella misma y apoyo económico de los ahorros de su esposo, alquiló un local para instalar su centro de belleza spa, la cual se encuentra ubicada en un buen punto de la zona comercial de “El Virrey” stand B 60 – 2° piso.

Actualmente, Lisseth Pretell Alvarez, dueña del Salón- Spa, cuenta con 4 trabajadores que se encargan de brindar un servicio eficaz y de calidad.

1. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

1.3.1. MISIÓN:

Brindar a nuestros clientes una asesoría de imagen con un servicio estético personalizado y de excelencia en calidad, brindado por personal altamente capacitado que inspira confianza y seriedad, permitiéndonos cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes.

1. VISIÓN:

Ser la corporación líder en brindar la mejor calidad en los servicios, ofreciendo el mejor servicio de imagen a nivel nacional donde tengamos presencia, reconocidos por la calidad de nuestros servicios de parte de nuestros clientes así como por la satisfacción laboral de parte de nuestro personal.

1. VALORES:

• Honestidad

Es el sello que nos caracteriza, ya que asegura la integridad y preservación de nuestra empresa.

• Respeto

A las personas y al entorno, ya que es la base de la armonía con uno mismo, nuestros compañeros, clientes y el medio que nos rodea.

• Calidad en el Servicio

La Satisfacción del Cliente es más que una frase publicitaria.

• Compromiso

Los que integramos Imágenes SALON SPA sabemos que lo mejor de nosotros mismos nos beneficia a todos.

• Confianza

Ofrecer productos de calidad al mejor precio y así mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.

• Trabajo en equipo

Ser una gran familia que satisfaga las necesidades de nuestros clientes, proveedores y compañeros en tiempo, forma, calidad y atención.

• Bienestar Familiar

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y colaboradores.

1. PRODUCTOS O SERVICIOS QUE COMERCIALIZA

• Manicure
• Pedicure
• Cortes
• Cepillados
• Tintes
• Rayitos
• Mechas
• Tratamientos Capilares
• Planchados
• Alisados
• Laceados
• Tratamiento facial
• Aplicaciones de pestañas 1 x 1
• Peinados
• Depilaciones

CAPITULO 2:

IDENTIFICAR EL SECTOR EMPRESARIAL

1. SECTOR EMPRESARIAL :

1. SECTOR TERCIARIO

Se encuentra ubicada en este sector ya que no produce bienes materiales de forma directa, sino que ofrece y brinda servicios para satisfacer las necesidades de la población.

1. FODA:

1. Fortalezas

• Ubicado en una zona comercial.
• Trabajo en equipo.
• Tiene una buena administración ya que es la misma dueña quien lo hace.
• Productos y servicios de alta calidad.
• Personal calificado y comprometido con los objetivos de la empresa.

1. Oportunidades

• Contratar personal capacitado para la atención de los clientes (profesionales).
• La tendencia del cuidado de la belleza y salud.
• Crecimiento de la capacidad económica de la población.
• Gran variedad de los productos de belleza.

1. Debilidades

• Empresa joven y sin respaldo
• Gestión de marketing débil.
• No cuenta con tecnología adecuada para brindar un servicio más eficiente a los clientes.
• Falta de promociones efectivas.

1. Amenazas

• Falla de algunos de los proveedores.
• Aparición de nuevos salones de belleza, spa, peluquerías (aumento de la competencia en el mercado)
• Mayor oferta por parte de la competencia.
• Los competidores poseen una publicidad más agresiva.
• Clientes fieles a los salones spa a los que asisten.

1. ANALISIS SEPTE:

Entorno Social-Cultural

• La globalización permite a todos conocer las últimas tendencias.
• La influencia occidental ha generado que la sociedad peruana se preocupe cada vez más por su imagen personal.

Entorno Económico

• Es una organización con manejo eficiente de sus costos y solvencia económica.
• La estabilidad económica ha permitido que las personas destinen buena parte de sus ingresos a la apariencia física: Uso de tarjeta de crédito y débito.

Entorno Político-Legal

• La obtención de RUC en la SUNAT determinando a que régimen tributario se va a acoger para el pago de los impuestos.
• Gracias a los tratados de libre comercio obtenidos en los últimos años tenemos la oportunidad de adquirir productos importados (USA).

Entorno Tecnológico

• Acceso a una gran variedad de productos de alta tecnología y calidad, para algunos tratamientos especializados como capilares, corporales y faciales.
• Uso de medios de comunicación como: internet (Facebook, twitter, etc.), radio y televisión para dar a conocer la empresa y servicios que ofrece.

Entorno Ecológico-Ambiental

• El Perú es uno de los pulmones del mundo, no solo genera rentabilidad económica sino también mejora la calidad de vida de la población y conservando los recursos naturales para las generaciones futuras.
• Reducir la cantidad de residuos contaminantes practicando el reciclaje.
• Crecerá la demanda de productos cosméticos elaborados a base de ingredientes naturales

1. ENTORNO EMPRESARIAL:

1. Tendencias:

• Las alianzas entre las transnacionales y países productores de cosméticos
• Diferenciación del servicio
• Tendencia al cuidado personal
• Que el conocimiento se convierta en el valor agregado
• Relación entre la informática y el genoma humano

1. Retos:

• El alto costo del cuidado de la belleza y salud
• Las dificultades con el suministro de los servicios
• La desigualdad de los planes de beneficio con los cosméticos
• Las nuevas tecnologías complejas

1. Características:

• Eficiencia de los servicios que complementan la producción
• Reducción de los costos de los nuevos productos cosméticos
• El desarrollo intensivo de conocimientos

1. COMPETIDORES:

1. Competidores directos

• Giovanni Salón
• Yuriko Salón Spa
• Mary Salón de Belleza
• Glamour Salón Spa
• Salón de Belleza Camila

1. Competidores Indirectos

• Consultoras de Belleza: Únique, Avon, Natura, Angelisima

CAPITULO 3:

OPORTUNIDADES DE DESARROLLO DE LA EMPRESA EN EL SECTOR EMPRERSARIAL

1. ESTRATEGIAS:

1. Estrategia por Cliente

Las encargadas de ventas analizan a cada cliente en forma conjunta, ya que nuestros clientes nos ofrecen prestigio. Por ello, se puede situar promotoras de venta del servicio que estén informadas de las promociones atractivas para los clientes.

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