IMPLANTACION ISO 9001
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GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN -ENFOQUE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD-
Índice
[ocultar] 1 Objeto y campo de aplicación
2 Referencias normativas
3 Términos y definiciones
4 Gestión para el éxito sostenido de una organización 4.1 Generalidades
4.2 Éxito sostenido
5 Estrategia y política 5.1 Generalidades
5.2 Formulación de la estrategia y la política
6 Despliegue de la estrategia y la política 6.1 Generalidades
6.2 Procesos y prácticas
7 Comunicación de la estrategia y de la política
8 Gestión de los recursos 8.1 Generalidades
9 Personas en la organización 9.1 Gestión de las personas
9.2 Competencia de las personas
10 Proveedores y aliados 10.1 Generalidades
10.2 Infraestructura
10.3 Ambiente de trabajo
11 Conocimientos, información y tecnología 11.1 Generalidades
11.2 Conocimientos
11.3 Información
11.4 Tecnología
12 Gestión de los procesos 12.1 Generalidades
12.2 Planificación y control de los procesos
13 Seguimiento, medición, análisis y revisión 13.1 Generalidades
13.2 Seguimiento
13.3 Medición
13.4 Indicadores clave de desempeño
13.5 Autoevaluación
13.6 Revisión de la información obtenida del seguimiento, medición y análisis
14 Mejora, innovación y aprendizaje 14.1 Generalidades
14.2 Mejora
15 Innovación 15.1 Generalidades
15.2 Aplicación
15.3 Oportunidad
15.4 Proceso
15.5 Riesgos
15.6 Aprendizaje
16 Fuente
[editar] Objeto y campo de aplicación
Esta norma internacional proporciona orientación a las organizaciones para ayudar a lograr el éxito sostenido mediante un enfoque de gestión de la calidad. Es apalicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño, tipo o actividad.
Esta norma internacional no está prevista para su uso con fines de certificación, reglamentarios o contractuales.
[editar] Referencias normativas
Los documentos de referencia siguientes son indispensables para la aplicación de este documento. Para las referencias con fecha sólo se aplica la edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición del documento de referencia (incluyendo cualquier modificación).
ISO 9000, Sistemas de gestión de la calidad -Fundamentos y vocabulario-.
[editar] Términos y definiciones
Para el proósito de este documento, se aplican los ´terminos y definiciones dados en la Norma ISO 9000 y los siguientes:
Éxito sostenido (organización): Resultado de la capacidad de una organización para lograr y mantener sus objetivos a largo plazo.
Entorno de la organización: Combinación de factores y de condiciones internos y externos que puden afectar al logro de los objetivos de una organización ya su comportamiento hacia las partes interesadas.
[editar] Gestión para el éxito sostenido de una organización
[editar] Generalidades
Para lograr el éxito sostenido, la alta dirección debería adoptar un enfoque de gestión de la calidad. El sistema de gestión de la calidad de la organización debería basarse en los principios descritos en Principios de la gestión de la calidad. Esos principios describen conceptos que son la base de un sistema de gestión de la calidad eficaz. Para lograr el éxito sostenido, la alta dirección debería aplicar estos principios al sistema de gestión de la calidad de la organización.
La organización debería desarrollar el sistema de gestión de la calidad de la organización para segurarse de que:
Se hace un uso eficiente de los recursos.
La toma de decisiones se basa en evidencias objetivas.
Se orienta a la satisfacción del cliente, así como a las necesidades y expectativas de otras partes interesadas pertinentes.
[editar] Éxito sostenido
La organización puede lograr el éxito sostenido satisfaciendo de manera coherente las necesidades y expectativas de sus partes interesadas, de manera equilibrada, a largo plazo.
El entorno de una organización sufre cambios de manera
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