Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua

Actividades[pic 1]

Trabajo: Vivienda Market

Preguntas del profesor

• Realiza un análisis del contexto de la organización, tanto a nivel interno como externo, utilizando la herramienta DAFO. Es decir, identifica las debilidades y fortalezas de la empresa, así como las amenazas y oportunidades del entorno, y represéntalas en la matriz DAFO. (ISO 9001:2015(Es), Sistemas de Gestión de La Calidad — Requisitos, n.d.)

Análisis Interno

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Análisis Externo

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• Realiza un posible mapa de procesos para la empresa donde identifiques los procesos estratégicos, operativos y de apoyo.(COMITÉ EUROPEO DE NORMALIZACIÓN, 2015)

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• Redacta una política de calidad adecuada a la organización y que cumpla con todos los requisitos de la norma ISO 9001:2015. (Capítulo 6: Revisión de La Norma ISO 9001:2008 SGC - Borrador de Trabajo ISO 9001:2015, n.d.)

POLÍTICAS DE CALIDAD

VIVIENDA MARKET S.L.

VIVIENDA MARKET S.L., con domicilio en la ciudad de Madrid, empresa del sector inmobiliario que opera en el mercado de las ventas y el alquiler de inmuebles hace más de 20 años, estando posicionada entre una de las mayores inmobiliarias de la ciudad. En el cumplimiento de nuestra misión, asegura la calidad de su servicio, partiendo de los resultados, implantando un Sistema de la Calidad según la norma ISO 9001:2015 y sus correspondientes seguimientos empleando metodologías de ensayo confiables y reproducibles. Se compromete a:

• Potencializar en el lapso de un año la venta de bienes y servicios inmobiliarios en un 50%, ofreciendo al cliente un portafolio de servicios de alta calidad, ajustado a sus necesidades, que sea en lo posible, fuente de ingresos para la empresa.
• Promover, la creación de una cultura basada en el mejoramiento continuo de la empresa, mediante la continua información y supervisión de las tareas propias de la ejecución de los trabajadores solicitados
• Maximizar la eficiencia en el servicio de Vivienda Market S. L., mediante la prestación de servicios de alta calidad y valor agregado orientados a identificar oportunidades, fomentando el desarrollo empresarial para lograr asesorar y acompañar al cliente y poder cumplir sus necesidades.
• Realizar adelantos tecnológicos como la implementación de un sistema informático, así como también la publicidad de información en redes sociales para dar a conocer la satisfacción del cliente.
• Implementar a corto plazo una atención personalizada a clientes potenciales, puerta a puerta en compromiso a la mejora de atención y calidad del servicio a prestarse.
• Evaluar la satisfacción de los clientes periódicamente en lapsos trimestrales para mejora del servicio y obtención de un mayor número de clientes.

Madrid,06/05/2023

• En coherencia con la política que hayas elaborado y con la situación de la empresa que se plantea en el enunciado, realiza un programa para la planificación y el control de tres objetivos de calidad. Recuerda que los objetivos de calidad deben seguir la regla «SMART»; por lo tanto, han de ser específicos, medibles, alcanzables, realizables, realistas y limitados en el tiempo.(García Carlos et al., 2015)

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Bibliografía

Capítulo 6: Revisión de la Norma ISO 9001:2008 SGC - Borrador de trabajo ISO 9001:2015. (n.d.). Retrieved February 11, 2021, from https://clubresponsablesdecalidad.com/capitulo-6-revision-de-la-norma-iso-90012008-sgc-borrador-de-trabajo-iso-90012015/

COMITÉ EUROPEO DE NORMALIZACIÓN. (2015). Sistemas de gestión de la calidad Requisitos (ISO 9001:2015) (AENOR).

García Carlos, Castillo Julián, & Cima Dolores. (2015). Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua (UNIR).

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