IMPORTANCIA DE APLICAR LA ESTRATEGIA CRM EN LAS EMPRESAS

“Importancia de aplicar la estrategia CMR en la empresa”

La importancia de aplicar esta estrategia radica en realizar una serie de actividades donde prime la creatividad e imaginación con el único fin de fidelizar al cliente.

Para lograr que estas actividades estratégicas funcionen debemos conocer muy bien las necesidades del cliente.

Se debe tener claro ante todo la parte financiera, es decir, deducir si le invertimos o no; psicográfica, su comportamiento ante el mercado y demográfica, su ubicación actual, es decir, donde vive, números de teléfonos, correo electrónicos y toda la información que nos permita tener contacto con él.

Los beneficios del CRM no solo se deben concretar en la retención y lealtad de los clientes sino en crear oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad de introducir nuevos productos o marcas.

La idea es reducir costos y conseguir nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya están, cuidando estos últimos ya que pasarían a ser los clientes más valiosos.

Teniendo toda esta información establecemos comunicación con el cliente con el fin de darnos a conocer como empresa, que hacemos y los productos que ofrecemos, dando al prospecto la facilidad de contactarnos teniendo en cuenta que sea probable que no necesite nuestros servicios en ese momento.

Algo muy importante es entender que el CRM, no es solo tener una base de datos de los clientes, enviar una información y esperar a que el cliente responda…NO!!! Es ir más allá, buscando e indagando que es lo que más le atrae al cliente, obtenemos nuevos datos, lo complacemos y nos aseguramos como empresa.

La idea es que la relación con el cliente no termine con la venta, entramos entonces a verificar el grado de satisfacción del cliente, preguntar si como empresa cumplimos con sus expectativas, asesorar y resolver cualquier duda que este tenga.

Lo que buscamos con esto es generar LEALTAD del cliente con la empresa, asegurándonos de igual forma, de ofrecer información actualizada sobre los productos y servicios que ofrecemos, otorgarles beneficios por compras frecuentes, brindar asesoría técnica, extender la garantía a los productos adquiridos, asegurando en gran manera una excelente atención post-venta.

Para concluir puedo decir que el éxito de toda empresa o compañía radica en el que el cliente se sienta satisfecho una vez adquiera algún producto o servicio y por ende es necesario aplicar inteligentemente esta estrategia para alcanzar el éxito en el mercado y así evitar perder ventas y que los clientes prescindan de nuestros servicios.

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