La Importancia Del CRM En L Futuro De Las Empresas

EL CRM: EL FUTURO DE LAS EMPRESAS

Al CRM se lo define como una estrategia empresarial que ayuda a las empresas a tener una mejor relación y comunicación con los clientes, basándose en el uso de la tecnología para obtener información importante de los clientes, principalmente de sus necesidades, gustos y preferencias, para así poderlo analizar y definir adecuadamente para satisfacerlo lo mejor posible con productos o servicios que ofrezcan las empresas y así lograr su fidelización a un largo plazo.

Ya teniendo claro el concepto de CRM, diremos que en la actualidad tiene una gran importancia dentro de las empresas y que es un factor importante para determinar el futuro de estas dentro del mercado, ya que este se encarga de recopilar toda la información que necesita tener una empresa para mantener a sus clientes y atraer a nuevos.

Así como genera múltiples beneficios para las empresas, aumentando su crecimiento y rentabilidad de acuerdo con Peppers y Rogers, por eso es que una empresa que implemente el CRM tiene el éxito asegurado ya que se encuentra en permanente contacto con sus clientes y por consecuente sabe lo que necesita y lo satisface de una manera oportuna.

Entre los beneficios del CRM se encuentran la fidelización o lealtad de los clientes hacia una marca específica, concretando así una relación duradera a largo plazo con una empresa efectuando el proceso de la recompra y de recomendar la marca a otras personas o hacen marketing viral, logrando así que la empresa obtenga nuevos clientes y aumente su participación en el mercado y con la ayuda de la tecnología obtener información para anticiparse a los deseos y necesidades del cliente.

El CRM por sus beneficios tiene un gran significado dentro de las empresas porque: incrementa ventas, ganancias, la satisfacción del cliente y reduce los costos de ventas y de marketing y dentro de este se deben plantear unas estrategias para implementarlo de forma exitosa dentro de las empresas.

Entre las estrategias dentro de un proceso de CRM se encuentran: identificar a nuestros clientes (conocer sus datos personales, niveles de ingresos, historia crediticia, etc.) toda la información financiera que se requiera para identificarlo plenamente y convertirlo en cliente en una empresa.

Diferenciar a los clientes es una estrategia vital, empezando por identificar sus necesidades, deseos, gustos y preferencias para después poderlos segmentar en grupos en donde los clientes tengan necesidades similares a los de otros para que sea más fácil satisfacerlos y de una manera más rápida y adecuada con los diferentes productos o servicios que ofrece una empresa.

Estar en permanente contacto con los clientes a través de la tecnología y de los diferentes canales de comunicación para saber su grado de satisfacción, que necesidades tiene, cuáles son sus inquietudes y dudas de los productos y

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