“IMPORTANCIA DE IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIA EN PROMOCIÓN DE VENTAS

“IMPORTANCIA DE IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIA EN PROMOCIÓN DE VENTAS POR MEDIO DE SOCIAL MEDIA EN INSTITUCIÓN EMPRESARIAL”

Informe de Estadía Empresarial de la

Licenciatura en Mercadotecnia

Presenta:

MARÍA GRACIANA BUENFIL NAVARRETE

Asesor Empresarial:                               Asesor Académico:

LAE. Gabriela Herrera Esquivel             LEM. Linda Patricia González                                            Mérida, Yucatán                                     Mérida, Yucatán

Agosto, 2015                                          Agosto, 2015

Resumen ejecutivo

El presente resumen ejecutivo recoge las principales actividades llevadas a cabo en el  proyecto realizado durante la estadía empresarial  en la empresa Grupo Orcusa S.A de C.V.,  el cual pretende demostrar la importancia y beneficios en la implementación de una estrategia de promoción de ventas por medio de las redes sociales en una organización para ayudar a lograr sus objetivos comerciales.

También pretende exponer como una estrategia  de promoción de ventas por medio de la social media  pueden ayudar a la empresa a entender y conectar con sus clientes, para lograr su fidelidad.  

En este proyecto se expondrá la problemática que tiene el departamento de ventas de la empresa Grupo Orcusa  y las soluciones que se propusieron para la misma.

Índice general

Resumen ejecutivo/i

Índice general/ii

Capítulo I. Introducción/1

Planteamiento del problema/6

Antecedentes/6

Efectos visibles/6

Solución/7

Objetivos/7

Objetivo general/7

Objetivos específicos/7

Capítulo II. Marco referencial/8

Caracterización de la empresa/8

Estructura y funciones/8

        Estructura/8

        Funciones/9

Misión, visión  y valores/10

        Misión/10

        Visión/10

        Valores/11

Situación actual y competencia/11

        Situación actual/11

        Competencia/11

Capítulo III. Antecedentes/13

        Teóricos/13

        Prácticos/20

        Contextuales/22

Capítulo IV. Propuesta de solución/24

Objetivo general/24

Objetivos específicos de la propuesta/24

Capítulo V. Resultados y conclusiones

Conclusión/26

        Resultados/27

        Glosario/28

Referencias/29

Lista de figuras

Figura 1. Organigrama de la empresa Grupo Orcusa S.A de C.V/9

Figura 2.  Página de Starbucks México/22

Figura 3.  Página principal de Starbucks en Twitter/22

Capítulo I

Introducción

        En la siguiente tesina se expone la importancia de la implementación de una estrategia de promoción de ventas para la empresa Grupo Orcusa S.A de C.V., por medio de las redes sociales como base de un plan de marketing efectivo, para aumentar el volumen de sus ventas con sus clientes actuales y mejorar la relación con los mismos, creándoles credibilidad y confianza;  para de esta manera conseguir su fidelidad.

         En este capítulo se expone la problemática, los objetivos que nos permite alcanzar, su importancia y sus limitaciones.

        Planteamiento del problema.

         A pesar de que la empresa hoy en día es la más grande en este giro a nivel regional, se ha estancado con respecto a sus ventas hacia los clientes actuales, como lo indica el comparativo de reporte de ventas, además de no considerar la importancia de conseguir la fidelidad de sus clientes, pensando en una futura competencia. La empresa abarca todo el mercado, es decir,  todos los distribuidores,  tanto mayoristas como minoristas de aparatos y equipos eléctricos actualmente son surtidos por Grupo Ocursa.

        Antecedentes.

La situación antes mencionada sucede a partir del año 2012  y  se debe a que la misma no ha buscado otras opciones a parte del correo electrónico para hacer llegar sus promociones a los clientes, que según los reportes del vendedor, éstos no los leen,  por lo que es necesario contar con un adecuado plan de promoción para aumentar la satisfacción de los clientes,  incrementar el volumen de sus pedidos, lograr la lealtad de los mismos y de esta manera mantenerse como líder en el mercado de aparatos y equipos eléctricos  a nivel regional.  

Efectos visibles.  

• Los clientes no se enteran sobre las promociones y cambios en los productos existentes que se les envían por correo electrónico.
• No todos los clientes se encuentran satisfechos, lo que se ve reflejado en el volumen de ventas.
• No se incrementan los pedidos según indican los reportes de ventas

Solución.

         Elaborar un plan promocional a través de medios digitales como Facebook, twitter, página web, incluyendo telemarketing para Grupo Orcusa, de esta manera los clientes que son empresas que cuentan con redes sociales para sus negocios, se enterarán de información general y las diversas promociones que se manejen en los productos, logrando su fidelidad e incrementando el número de sus pedidos.

Objetivos. 

En este apartado se mencionan los objetivos para implementar un plan promocional en la empresa Grupo Orcusa S.A de C.V.

Objetivo general.  

• Diseñar un plan estratégico promocional en los próximos 12 meses para que Grupo Orcusa S.A. de C.V.  impulse las ventas con sus clientes actuales, creando  una mejor comunicación con  los mismos, para obtener  su fidelidad  y así  continuar siendo el principal distribuidor de aparatos y equipos eléctricos a nivel regional.  

Objetivos específicos

• Informar a los clientes las promociones de los productos, por medio de telemarketing y social media, para el conocimiento del mercado, con respectos a los mismos
• Desarrollar diversas promociones de los productos, con el inventario para lograr aumentar las ventas.

• Incrementar los pedidos de los clientes actuales a través de promociones
• Crear una mejor comunicación con los clientes actuales, por medio de social media para aumentar la satisfacción de los mismos.
• Lograr mayor satisfacción de los clientes actuales, para lograr su fidelidad.

Capítulo II

Marco referencial

En este capítulo se lleva a cabo un análisis de Grupo Orcusa S.A de C.V., donde se pueden encontrar las características con la que cuenta la institución, su historia, estructura y funciones, la misión, visión y valores de la misma, y su situación actual.

Caracterización de la empresa.

         Grupo Orcusa, S.A. de C.V. es una empresa privada, dedicada a la distribución de aparatos y equipos eléctricos en Mérida, Yucatán. La organización está ubicada en Calle 4 No. 302-A x 13 Periférico y 15, Col. Santa Rita Cholul, C.P. 97305

         Con más de 25 años atendiendo cualquier tamaño de pedido, teniendo como clientes a las empresas locales y estados vecinos más importantes, ofreciendo los productos más innovadores de las principales marcas de prestigio,  a precios altamente competitivos en el rubro de aparatos y equipos eléctricos. Grupo Orcusa está respaldada por una gran cantidad de fabricantes de las marcas más destacadas en el sector como Osram, Construlita, Tecnolite, Poliflex, Condermex,  para poder orientar a todos sus clientes en el mejor producto que se adecúe a sus necesidades.

Estructura y funciones.

En este apartado se detalla  la estructura y las funciones de cada una de las áreas que conforman Grupo Orcusa S.A. de C.V. enfocándose en el área de ventas donde se llevó a cabo el proyecto.

Estructura.

 El organigrama general de Grupo Orcusa  se presenta en la figura 1.

[pic 1]

Figura 1. Organigrama general de Grupo Orcusa S.A de C.V.

Funciones.

         A continuación se presentan todas las áreas y funciones de cada departamento de la empresa Grupo Orcusa.

Dirección. Establece objetivos y metas de la empresa, planifica en base al análisis de los objetivos que la empresa desea alcanzar,  busca opciones para lograr los objetivos marcados, define los procesos y estrategias que se llevarán a cabo en la empresa. Se encarga de controlar que todo funcione de manera correcta, de impulsar las estrategias de la empresa, como la estrategia de ventas y atención al cliente y  regular la conducta de los empleados de la empresa.

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