INCUMPLIMIENTO EN VENTA POR LOGISTICA

                        Universidad Mariano Gálvez de Guatemala[pic 1]

                        Facultad ciencias de la Administración

Dirección de Posgrados

                        Master Business Administration

                        Sección “B”

                                Lic. Pablo Méndez

ABP

“Incumplimiento de meta en ventas por atraso en abastecimiento de inventarios”

Guatemala, febrero 16 de 2019.

Villa Nueva, 12 de febrero de 2019

Señores:

Claro, S.A.

Atención: Licenciado Sibrian

Avenida Reforma 7-62 zona 9, Guatemala

Presente.

Asunto: Aprendizaje Basado en Problemas Claro, S.A. (Planeamiento Local)

Respetable Licenciado reciba un cordial saludo por parte de la Universidad Mariano Gálvez de Guatemala del centro universitario de Villa Nueva dirección de posgrado.

El motivo de la presente es para hacer de su conocimiento que, en el marco del curso Modelo para la Toma de Decisiones de la Maestría de Administración de Negocios, se llevó a cabo un proceso de investigación sobre el alcance y cumplimiento de metas en el área de Planeamiento Local para Claro Guatemala, la cual nos permitió profundizar y ejercer la práctica profesional para resolver la siguiente problemática: “Incumplimiento de meta en ventas por atraso en abastecimiento de inventarios”

Con base en el problema antes expuesto y con el objetivo de presentarle varias soluciones efectivas, se ha elaborado un informe con lineamientos específicos que cubren la necesidad de establecer estrategias para alcanzar las metas examinando cada una de las variables necesarias, encontrando los escenarios más probables del negocio bajo la siguiente metodología:

• Método Regresión Lineal.
• Método de Ishikawa
• Diagrama de Gantt
• Método CPM

Nuestro equipo de expertos en Administración de negocios brinda las conclusiones que se presentan en el siguiente proyecto.

Sin otro particular, nos despedimos.

Atentamente,

Lic. Terry Sierra                        Licda. Andrea Álvarez

Lic. Edgar Aguirre                        Licda. Esmeralda Medina

Ing. Ricardo Herrera                       Lic. David Castañeda

Índice

I.        Resumen Ejecutivo        2

II.        Introducción        i

III.        Desarrollo        1

A.        Identificación del problema        1

B.        FODA        2

C.        Plan de trabajo        3

D.        Cronograma        4

E.        Estrategias        5

IV.        Conclusiones        6

V.        Recomendaciones        7

VI.        Anexos        8

VII.        Bibliografía        9

1. Resumen Ejecutivo

TITULO:        Informe De Aprendizaje Basado En Problemas (ABP) Aplicado A la Empresa de Telecomunicaciones Claro de Guatemala, Departamento De Planeamiento Local.

AUTOR(ES):        Estudiantes Del 1° Ciclo De Maestría En Administración De Negocios De La Universidad Mariano Gálvez De Guatemala, Campus De Villa Nueva.

FACULTAD:        Dirección De Posgrados.

        Ciencias De La Administración.

CATEDRÁTICO:        Ingeniero M.A. Pablo Méndez.

Claro es una operadora telefónica guatemalteca, filial de América Móvil. Actualmente es la compañía telefónica más grande de Guatemala. Provee servicios de telefonía fija, telefonía móvil, Internet, TV Cable entre otros.

• El mayor Inversionista es Carlos Slim, dueño de América Móvil.

• En 2006, Telgua inicia a operar legalmente bajo el nombre de Claro.

• La compañía pertenece en totalidad a América Móvil.

Claro es la compañía con más usuarios de líneas fijas, Internet residencial (la compañía ofrece velocidades desde 2 Mbps hasta 50 Mbps), TV satelital.

La compañía recientemente adquirió en su totalidad a Movistar Guatemala, operación de la cual ya se hace cargo, reforzando con esto la cobertura y velocidad 4G LTE en todo el país, esto para teléfonos móviles y servicios fijos, logrando la preferencia y aceptación de la mayor cantidad de clientes en toda Guatemala.

Con el objetivo de aplicar conocimientos sobre la teoría de decisión al problema que se plantea en el presente documento, bajo el marco del curso de Modelo para la Toma de Decisiones, se tuvo a realizar el ejercicio profesional a la Empresa Claro de Guatemala S.A.

El presente informe contiene información general de la Empresa, además de diversos planteamientos matemáticos aplicados cómo: máximos y mínimos, árbol de decisiones y mínimos cuadrados, buscando como objetivo principal, solucionar la problemática del alcance de metas en ventas de Smartphone durante todo el año.

Informe que busca únicamente dar a conocer al área de Planeamiento Local  los resultados  obtenidos  de los métodos implementados.

1. Introducción

El contenido de este proyecto hace referencia al aprendizaje basado en problemas (ABP) el cual transforma el enfoque de un informe tomando un camino dinámico con el cual se pone en práctica las capacidades de investigación, que proporcionara a Claro de Guatemala.

El presente proyecto tiene como objetivo principal poder llevar a la práctica los conocimientos adquiridos en el curso Metodología para toma de decisiones el cual proporciona herramientas de calidad para mejorar la toma de decisiones ante las dificultades que se presentan en una organización, mejorando la productividad de la empresa y minimizar riesgos.

El desarrollo del trabajo consta de una carta de acompañamiento, un resumen ejecutivo y el desarrollo implica todos los puntos arriba mencionados para comprender de una manera puntual la resolución del problema planteado por medio de método estadístico para tener un mejor procedimiento de solicitud de abastecimiento en épocas de demanda y llegar a conclusiones para explicar cómo se solventará.

El entorno competitivo actual es complejo y exigente, de tal manera que la efectividad en los procesos, la calidad en los productos y el servicio al cliente son vitales para que las empresas mantengan su crecimiento y desarrollo, con el objetivo de capturar más participación de mercado en busca de alcanzar el monopolio.

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