INFORME AGENCIA IVIRGARZAMA

INFORME AGENCIA IVIRGARZAMA

Según la entrevista con la encargada de agencia Wilma, las inquietudes que se me informó fueron las que se detallan a continuación:

1.- CASO MIRKO: Sobre este tema se me comentó que el funcionario actualmente está apoyando a la agencia, pero el mismo solicitó su cambio a Shinahota por motivo de embarazo de su pareja.

2.- ADICIÓN DE ITEM DE SERVICIO AL CLIENTE: Tocando este tema, la inquietud de la encargada fue que por el momento en esta agencia no se requiere adicionar un ítem con respecto a SERVICIO AL CLIENTE, ya que tampoco figura en el POA 2017, por tal motivo esta solicitud está siendo mal interpretada por JUAN CARLOS GUEVARA  porque supuestamente indica que está rechazando esta adición. Posteriormente me comento que ella no lo ve pertinente por motivo de espacio físico ya que pronto se incorporará un supervisor de operaciones y no habría donde acomodar a un funcionario más.

Por otro lado me comentó que l@s funcionari@s de servicio al cliente cumplen con las metas asignadas y no existe colapso alguno como para que ingrese un funcionario con el ítem de SERVICIO AL CLIENTE.      

INFORME AGENCIA ENTRE RIOS

De acuerdo con la entrevista que se sostuvo con el encargado de agencia a.i. Richard, las inquietudes se detallan a continuación:

1.- RETRASO EN EL ENVÍO Y RECEPCIÓN DE DOCUMENTACIÓN: Con respecto a este punto se indicó que los envíos y la recepción de documentación se retrasan por lo menos de 3 a 4 días; según la percepción que tiene el encargado de agencia, es que el MENSAJERO (Don Salustiano) está saturado y que la sugerencia que se podría proponer es la adición de un mensajero más.  

2.- PERSONAL NUEVO: En lo que respecta a la selección de personal externo, mencionó 3 puntos que se deberían considerar para agencias alejadas (entorno familiar y lugar de residencia, estabilidad emocional), porque se mencionaron 2 casos particulares que corroboran lo mencionado anteriormente: el de LETICIA ROCHA (personal nuevo), que por problemas familiares está completamente distraída, por lo que no será ratificada; DE FREDDY RODRIGUEZ, justamente su postulación al cargo de SERVICIO AL CLIENTE no es tanto por el ascenso, sino más bien es por acercarse más a su familia ya que el funcionario vive en Ivirgarzama.      

3.- MOVIMIENTO DE PERSONAL: Rescatando la situación del punto anterior mencionado se resalta que el movimiento de personal debería ser en base a aspectos a considerar como ser:

        1.- Lugar de residencia o proximidades a la zona

        2.- Estado civil

3.- Tenencia de hijos que requieran cuidados (Menores a 10 años)  

4.- MANTENIMIENTO DE EQUIPOS: Este es un punto que no compete en cierta manera al área de recursos humanos, pero fue la inquietud del encargado de agencia para realizarla, ya que indicó que se realizan solicitudes de reparación o de cambio de equipos que son necesarios para el funcionamiento diario de la agencia, pero las respuestas a estas peticiones son muy tardías.      

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