INFORME Y REGISTRO DE DATOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO
Enviado por dianaquintero • 23 de Marzo de 2014 • 625 Palabras (3 Páginas) • 545 Visitas
INFORME Y REGISTRO DE DATOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS COMERCIALES
CURSO VIRTUAL
BARRANQUILLA
2014
REGISTRO DE DATOS OBSERVADOS EN LAS VISITAS A LAS ENTIDADES FINANCIERAS
ENTIDAD BANCARIA CIUDAD FECHA DE VISITA HORA DE VISITA SISTEMA DIGITURNO TIEMPO DE ATENCION TRAMITE A REALIZAR GRADO DE SATISFACCION DEL CLIENTE 1-10
BBVA BOGOTA (HAYUELOS ) Lunes 10/02/2014 10:35 AM SI 4 MIN APROX POR CLIENTE CONSIGNACION 8
BANCO POPULAR BARRANQUILLA ( VIA 40) MIERCOLES 12/02/2014 9: 55 AM NO 10 MIN APROX POR CLIENTE PAGO SERVICIO
PUBLICO 2
BANCOLOMBIA BARRANQUILLA (PRADO) JUEVES 13 /02/2014 3:30 PM NO 15 MIN APROX POR CLIENTE SOLICITUD DE INFORMACION 5
INFORME DE OBSERVACIÓN PARA LA CALIDAD DEL SERVICIO
OBJETIVOS: observar por medio de vistas detalladas a tres entidades financieras distintas, la manera como se atienden a los clientes y si estas entidades aplican el concepto de calidad del servicio y cumplen con sus objetivos y características.
Comentarios BBVA: esta entidad está muy bien organizada, dentro de la sucursal que visite pude apreciar el mobiliario con el que cuentan agradable y puesto a la comodidad del cliente, al ingresar a la entidad hay una maquina de digiturno de uso fácil y con la posibilidad de solicitar turno dependiendo del trámite que uno requiera, hay prioridad para las personas discapacitadas y mujeres embarazadas o con niños.
No hay filas largas e interminables, hay asientos para compartir de a dos o tres personas en espera del llamado para la atención del turno asignado un tablero en la parte superior derecha con números visibles para ver los turnos y con sonido al pasar de turno a turno, el tiempo aproximado de atención de cada cliente es máximo de 4 a 5 minutos dependiendo el tramite, al llegar a la caja el asesor bien presentado da la bienvenida al cliente y pregunta en que puedo ayudarlo.
Mi apreciación de esta entidad es que tienen un concepto diferente a las demás entidades, ofrecen comodidad al cliente y la atención es oportuna y clara. Lo único que puedo decir es que falta un poco mas de publicidad para los diversos productos que ofrecen.
COMENTARIOS BANCO POPULAR: Esta sucursal tal vez por
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