INGENIERÍA DE LA CALIDAD ACTIVIDAD PRÁCTICO EXPERIMENTAL NO. 01
Enviado por Harvi Negrete • 22 de Junio de 2021 • Ensayos • 794 Palabras (4 Páginas) • 66 Visitas
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FACULTAD DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
TEMA: ACTIVIDAD PRÁCTICO EXPERIMENTAL
INGENIERÍA DE LA CALIDAD
ACTIVIDAD PRÁCTICO EXPERIMENTAL NO. 01
AUTOR:
Hirvin Isaac Negrete Sánchez.
DOCENTE:
Ing. Jacqueline Villacís Guerrero Mgs.
QUITO / ECUADOR
2021
INTRODUCCIÓN
La palabra calidad se enfoca en diversos ámbitos los cuales son esenciales para los seres humanos, desde los orígenes del hombre se ha comprendido de qué las cosas que están bien hechas o tienen unas ventajas competitivas sobre las otras tendrán una mayor aceptación. (Arroyo, 2017)
En la actualidad sucede algo parecido debido a qué a nivel mundial existen mercados que tienen como finalidad servicios o productos, los cuáles deben cumplir las expectativas del cliente y esto solamente se lo hace con controles que proporcionan información, la cual se lo puedes controlar a partir de indicadores que están encargados de brindar información para hacer los cambios pertinentes a favor de una mejora continua.
Es una herramienta que permite escoger de forma sistemática y estructurada la voz del cliente, en el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios. Interrelaciona las demandas o exigencias de los clientes con las características técnicas de los productos o servicios a través del uso de diferentes matrices. De manera que permite alcanzar y tratar las expectativas y requerimientos de los clientes, así como conocer las características técnicas que satisfacen en mayor grado dichos requerimientos. En definitiva, traduce los requerimientos de los clientes en requisitos técnicos para el desarrollo y la elaboración del producto o servicio. (Suarez, s.f.).
Como se puede apreciar en el texto la Casa de la Calidad es una herramienta muy importante para escoger lo que el cliente demanda y también adicionalmente permite compararse con respecto a otras competencias, y a su vez esto aporta para el crecimiento dentro de la empresa.
CUERPO O DESARROLLO
Elegir una organización que conozca o que haya trabajado en ella y de acuerdo con las necesidades actuales o de su organización, diseñar un nuevo producto o servicio, utilizando el QFD o Casa de la Calidad.
- Identificar lo que el cliente desea.
CALIDAD EN LOS PRODUCTOS. | 25 | 27% |
PRECIOS ACCESIBLES. | 15 | 16% |
DISPONIBILIDAD. | 13 | 14% |
GARANTIA. | 22 | 24% |
ATENCIÓN AL CLIENTE. | 18 | 19% |
93 | 100% |
- Identificar cómo el producto satisfará los deseos del cliente.
¿Qué? | ¿Cómo? |
CALIDAD EN LOS PRODUCTOS. | Aplicación de controles de calidad. |
PRECIOS ACCESIBLES. | Estableciendo precios justos deacuerdo a un previo análisis. |
DISPONIBILIDAD. | Teniendo un correcto control en el área de logística. |
GARANTIA. | Teniendo un servicio post-venta. |
ATENCIÓN AL CLIENTE. | Asignar a un trabajador para requerimientos o consultas por parte de los clientes. |
- Relacionar los deseos del cliente con los cómo del producto.
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- Identificar las relaciones entre los cómo de la empresa.
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- Desarrollar clasificaciones de la importancia.[pic 5]
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- Evaluar los productos de la competencia.
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