INVESTIGACIÓN DMAIC. ANALISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

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 DMAIC

Introducción

Dentro de los procesos de mejora continua ampliamente utilizados en las empresas a nivel mundial se encuentra el Six Sigma, este proceso posee diversas herramientas entre las que destacan las DMAIC, DMADV, CQDFFS e IDOV.  En este ensayo, analizaremos la metodología DMAIC, con su aplicación y beneficios en el ámbito empresarial.

Definición del DMAIC

Las siglas se refieren a cinco fases dentro de esta metodología, se trata de un acrónimo en inglés donde sus siglas corresponde a D (Define), M (Measure), A (Analyze), I (Improve) y C (Control).

Fases y Objetivos

Como indiqué en el enunciado anterior, cada letra corresponde a una fase de la metodología, a continuación definimos brevemente cada etapa.

Define.- Consiste en entender el problema a través de una definición clara del mismo, es la etapa más importante ya que sin una adecuada definición las acciones y planes de mejora serían incorrectos.

Measure.- Consiste en levantar los datos más representativos, observar tendencias, estacionalidad, variabilidad, dispersión, etc.

Analyze.- Esta se evalúa estadísticamente la data recolectada, se puede comparar con un bechmark para establecer el mejor desempeño y calcular brechas, factores críticos de éxito y establecer objetivos y metas.

Improve.- Etapa en que a través de comités o pequeños grupos se establecen los cambios requeridos para la mejora, un plan piloto antes de replicar a todo el proceso y así prevenir posibles efectos colaterales.

Control.- Una vez establecidas las mejoras, se establecen las métricas a monitorear para dejar el proceso bajo control, de esta forma se asegura el mantenimiento de los resultados planificados en el tiempo.

Herramientas

Se presenta en un cuadro un extracto de las principales herramientas aplicadas en cada fase de la metodología DMAIC:

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                                                *Fuente.- Julio César Valle, Análisis Estadístico de Procesos

Beneficios

Plantea la mejora de procesos a través de un método práctico y científico a la vez, mediante su aplicación es posible la obtención de beneficios en corto tiempo y la eliminación/reducción de problemas crónicos en los negocios. Adicionalmente, es de gran valor debido a que su implementación contribuye al desarrollo y robustez de sistemas de mejora continua, incremento de productividad y crecimiento profesional de los colaboradores.

Aplicación en ámbito laboral

Su aplicación en el ámbito laboral es muy valiosa, permite definir y establecer de manera práctica y objetiva soluciones a problemas desde los más sencillos hasta los más complejos, por ejemplo los análisis de causa raíz a la hora de establecer causales de pérdidas de eficiencia en una línea de producción.

Metodología DMAIC y experiencia previa

Como experiencia previa, he podido aplicar las metodologías en Unilever, Kimberly Clark y Arca en casos de análisis y planes de mejora para reducción de venta perdida (Análisis Porqué Porqué), pérdidas de eficiencia (5 W y 1 H, Ishikawa), análisis y optimización de costos (Pareto).

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