Ikea parte 1- BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

SEMINARIO 3- GRUPO 4

DIRECCIÓN DE LA PRODUCCIÓN

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BELÉN FERNÁNDEZ GARCÍA

ALMUDENA GUERRERO PASQUAU

BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

IKEA es una corporación multinacional fundada en Suecia, dedicada a la fabricación y venta minorista de muebles, objetos para el hogar y decoración de diseño contemporáneo. Para ello, combina funcionalidad, calidad, diseño y valor, siempre teniendo presente la sostenibilidad. El objetivo de IKEA es "crear un mejor día a día para la mayoría de las personas". Se trata de una empresa caracterizada por la pasión por la vida en el hogar, que se encuentra siempre en continua evolución y reinvierte la mayoría de sus beneficios en nuevas tiendas IKEA y en las que ya existen, en el desarrollo de productos, soluciones sostenibles y en una bajada continuada de los precios para los clientes.

Así pues, los factores clave del éxito de esta reconocida empresa se basan, como veremos a lo largo de la presentación en: identificar las necesidades del cliente y satisfacerlas, proporcionar a éste una gratificación y disponibilidad de los productos instantánea, diversidad de proveedores, manejo de precios bajos, variedad de productos, innovación del autoservicio, tiendas bajo franquicias, etc.

Algunos datos de la empresa el año pasado (2015) son: ventas totales 31.900 millones de € (aumentaron un 11,2% comparadas con el año anterior), 1.900 millones de visitas a IKEA.com (un 21% más que en 2014), 771 millones de visitas a las tiendas (han aumentado en un 7,7% sobre el 2014), 978 proveedores de muebles y decoración, y 213 millones de catálogos impresos en 32 idiomas.

Actualmente, el concepto IKEA se materializa de muchas maneras: en las tiendas, en el catálogo IKEA, en la web y las aplicaciones y, lo más importante, en millones de hogares de todo el mundo.

DISEÑO DE PRODUCTO

El surtido de productos de IKEA se centra en un buen diseño y funcionalidad a precios bajos y ofrece soluciones para la decoración de cada una de las habitaciones de la casa. El hogar para IKEA no es sólo un lugar, sino un sentimiento, por lo que trata de conocer los hábitos de comportamiento y consumo de las personas, profundizando en los aspectos que definen un hogar: emociones, relaciones, cosas y espacio.

Una vez que IKEA conoce las necesidades, trata de compaginarlas con las posibilidades de sus proveedores para buscar soluciones, trabajando con ellos a pie de fábrica, lo que llaman “diseño democrático”. Durante el diseño, surgen ideas brillantes gracias a tratar siempre de reinventar y retar la forma tradicional en la que se fabrican los muebles IKEA, comparando sus productos con versiones anteriores del mismo.

La ventaja competitiva de IKEA es el liderazgo en costes, por lo que la producción se realiza a gran escala, consiguiendo una disminución en los costes de producción (economías de escala). Lo que busca, en definitiva, es mantener los costes realmente bajos en todas sus actividades sin olvidarse de ninguna, es decir, controlar todas las fases del proceso. Así que, según estos costes, la empresa debe decidir qué actividades va a realizar internamente y cuáles va a externalizar, y la tecnología con la que va a realizar sus actividades productivas.

IKEA fabrica un producto estándar ya que todos los muebles que presenta al cliente tienen unas medidas predeterminadas. Podríamos decir que el diseño que lleva a cabo es un diseño modular, un intento de combinar las ventajas de la estandarización (alto volumen que normalmente es igual, a bajos costes de fabricación) con los de personalización. Se trata de crear los productos a partir de una combinación de subsistemas básicos preexistentes. Al hacer el diseño por módulos, los productos resultan más fáciles de construir. Como busca el liderazgo en costes, en el caso de que hiciese muebles a medida, no podría aprovechar todos los procesos estándares de fabricación, debería redefinir los procesos, los costes del producto subirían y aumentaría el coste de venta o disminuiría el margen de beneficio, lo que no se plantea esta empresa. Se trata de sacar el máximo partido al proceso de fabricación, a través de la automatización de los procesos, reduciendo al mínimo el nivel de materiales desechados y apostando por los paquetes planos y el auto montaje.

Además, IKEA utiliza un gran número de robots que trabajan las 24 horas del día, todos los días del año, lo que permite que se agilice el proceso de producción eliminando los tiempos de espera. En el almacenaje utiliza la técnica del “Plat Pack”. Todo esto, lo veremos ampliamente en la parte logística de IKEA.

Como hemos mencionado, IKEA apuesta continuamente por la SOSTENIBILIDAD Y MEDIO AMBIENTE, que se ve reflejado de muchas formas en sus productos.

Algunos de los materiales más utilizados por IKEA en sus diseños de producto son: Madera (la madera que usa debe cumplir el “Estándard Forestal IWAY”, que rechaza la madera procedente de recursos envueltos en conflictos relacionados con bosques o talas ilegales); Bambú (crece más rápido que la madera y crea su efecto); Madera compuesta de plástico; Jacinto de agua (material altamente renovable, que obstruye algunas vías fluviales del sudeste asiático); algodón más sostenible (con menos químicos y menos agua); Plástico PET reciclado (puede fundirse y usarse para fabricar otros productos), etc.

Así pues, IKEA apuesta por el uso de menos recursos para fabricar los mejores productos, sin que tenga un impacto negativo en su funcionalidad ni apariencia. Los diseñadores, desarrolladores de productos y técnicos tienen en cuenta la seguridad y calidad de los productos, así como el impacto medioambiental que tiene cada una de sus fases de desarrollo. Además, intenta evitar el uso de productos químicos y sustancias que puedan resultar dañinas para las personas y el medio ambiente, para lo que deben cumplir las restricciones relativas a los productos químicos que recoge la legislación REACH.

Por otro lado, no sería una empresa que busca satisfacer las necesidades con sus diseños si no se preocupase por la INNOVACIÓN, en un mundo en cambio y evolución constante en el que los hábitos de vida y los estándares están cambiando a un ritmo más rápido por minutos. Si pensamos en el futuro, la ciencia juega un papel más grande que nunca para conocer las necesidades de nuestros clientes. En el Laboratorio del Hogar IKEA, un dedicado grupo de científicos y mentes enfocadas en el futuro, experimentan y aportan ideas; se trata de curiosidad, descubrimiento y un “prueba y error”. Por ejemplo, integrar muebles con carga inalámbrica es una de esas pequeñas cosas que pueden marcar una gran diferencia.

Al final, el desarrollo de un producto nunca termina, siempre se está abierto a posteriores modificaciones, en sus formas, sus condiciones de embalaje, etc.

Un último paso en este proceso es la evaluación de riesgos y comprobación de los productos. Con todo esto, IKEA persigue, con su voluntad de ofrecer precios bajos, que nunca se comprometa la CALIDAD ni la seguridad de sus productos. Cada año sus laboratorios homologados realizan miles de pruebas a los productos IKEA, acreditados con la norma de calidad ISO 17025. Además, IKEA refuerza su apuesta por la calidad ofreciendo una garantía de 10 años en la mayor parte de los artículos y permitiendo que sus clientes aporten ideas y den su opinión sobre estos, lo que siempre les ayuda a mejorar.

LOCALIZACION DE LAS INSTALACIONES

En IKEA se quiere llegar cada vez a más personas, de ahí que haya pasado por tan gran expansión a nivel mundial. El Grupo IKEA tiene actualmente un total de 370 tiendas en 47 países. Mientras que, a su vez, concentra un porcentaje bajo de su producción en países en los que la mano de obra es barata, lo que permite que los costes referentes a los trabajadores no sean muy elevados.

Esta empresa, que abrió su primera tienda de más de 6.000 m2 en Suecia, ha expandido su presencia comercial en América, Europa, Asia y Oceanía. Además, IKEA es una de las pocas empresas internacionales que tiene presencia en los países árabes y en Israel. Su expansión es tal, que incluso abre de 10 a 20 tiendas al año.

Algunos de los países en los que está presente son: Alemania, Australia, Canadá, China, Dinamarca, España, EE.UU, etc. Concretamente en España, tiene actualmente 16 tiendas ubicadas en Madrid, Barcelona, Sevilla, Cádiz… además de contar con aproximadamente una treintena de centros de distribución en lugares como Tarragona o Granada, donde llegan los productos fabricados y se distribuyen a las tiendas. Uno de los centros de distribución más importantes se encuentra en Valls (Tarragona), el cual suministra productos a las tiendas de la compañía en el suroeste de Europa y constituye la base logística para la expansión de IKEA en la Península.

Para valorar los factores de localización que han influido, tendremos en cuenta por un lado los centros de distribución IKEA, y por otro, sus tiendas.

En cuanto a los centros de distribución, todos están situados estratégicamente teniendo en cuenta el factor de localización relacionado con infraestructuras de comunicación, pues los puntos en los que están situados son puntos clave desde donde es sencillo el reparto de productos a todas las tiendas y áreas de influencia a través de carreteras nacionales. Por ejemplo, el centro de Valls en Tarragona, es capaz de suministrar productos a tiendas de España, Portugal y el sur de Francia; mientras que el de Granada, se construye en un principio para ganar en "accesibilidad y cercanía" para uno de los grupos de clientes más numerosos del centro de Málaga.

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