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medida de control. Además, es importante que mantengas al tanto a tu jefe ¿cómo podrías asegurarte que el mensaje cause el efecto deseado en las personas (proveedores y tu jefe)?

Considero que la manera de ejercer presión no es la más adecuada, ya que al hacerlo por teléfono o por correo electrónico no se puede transmitir de manera clara la importancia de cumplir con las metas del departamento de producción aparte de que no se me hacen lo medios más formales y serios para hacerlo. Si únicamente esos son los medios con los que cuento, por medio de la llamada telefónica, usaría un tono lo suficientemente estricto que impacte por el cual me dé a respetar pero que no asuste, con los proveedores, explicándoles la situación, y buscando un común acuerdo en donde me permita saber cuál es la razón por la cual no nos proporcionan esos insumos así mismo poder ser tolerante y encontrar una empatía mutua. En cuanto a mi Jefe, le aseguraría que estoy dando mi mejor esfuerzo para cumplir los objetivos, mostrando interés y preocupación en este escenario, además de brindar alternativas, como por ejemplo, cambiar de proveedor o sugerir penalizaciones a los proveedores por retraso en cuanto al pedido. Si el medio fuera vía electrónica, añadiría algunas situaciones tanto a los proveedores, como a mi Jefe, por ejemplo preguntando cual es la inconformidad de ambas partes, puede ser que no se le esté pagando a tiempo a los proveedores, una vez que enviste dichas inconformidades, buscar acuerdos convenientes a ambas partes para tener un acuerdo ganar-ganar.

Escenario 2

Perteneces al área de Recursos Humanos de una prestigiosa cadena de supermercados y como jefe de piso te han encomendado comunicar al personal que es importante mantener limpios los anaqueles y debidamente abastecidos así como calidad en la atención al cliente ¿cómo podrías lograr que los colaboradores reaccionen de manera positiva y trabajen en conjunto para lograr los objetivos comunes?

Convocaría a una junta en la que explique la importancia de las acciones hacia los clientes y como pueden sentirse más cómodos al ver los anaqueles limpios, transmitiría una actitud de empatía y les preguntaría cómo les gustaría que a ellos los trataran si fueran los clientes del supermercado, usaría tonos de positivismo y buscaría como incentivarlos, creo que lo más importante aquí sería crear un conciencia con los colaboradores y hacerlos sentir importantes en alguna toma de decisiones que nos beneficie a todos.

Escenario 3

Al equipo de trabajo al que perteneces se le ha comunicado vía correo electrónico y de última hora que tendrá que venir 4 sábados consecutivos para apoyar a otro equipo a lograr las metas del mes, de esto depende dar respuesta a un compromiso con un cliente. La reacción de tus compañeros y tuya son negativas, comentan entre sí que es injusto porque trabajaron arduamente en el logro de sus metas y tienen otros compromisos los fines de semana ¿cómo pudieras o pudieran como equipo comunicar su enojo?, ¿a qué acuerdos podrían llegar con la empresa? Suponiendo que tu eres el encargado de comunicar al equipo que acudirá a trabajar los sábados, ¿qué estrategia de comunicación utilizarías para lograr la sinergia y afianzar el compromiso?

Le comentaría al encargado que no nos parece justo trabajar más por el otro equipo, a pesar del desacuerdo convencería a mis compañeros de apoyar al equipo, ya que no sabemos las circunstancias que se presentaron y al fin de cuentas el objetivo principal en la empresa es de todos y somos un equipo, ya que como vimos en el video sobre la culpa, necesitamos trabajar en equipo para complementar el trabajo y que la carga no sea muy pesada, tal vez de esta manera se pueden reducir los cuatro sábados a únicamente dos, en los cuales demos consejos al otro equipo de

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