Implementación de estrategias de administración

Nombre: David Camacho Osorio

Alfredo Marquez Gavino Matrícula: 2552512

Nombre del curso:

Mercadotecnia de servicios Nombre del profesor:

LIZBETH LOPEZ PATINO

Módulo: Módulo 3. Estrategias de mejora en la calidad del servicio Actividad: Evidencia 3

Fecha: 19/11/2013

Bibliografía:

Hoffman, K. D. y Bateson, John E. G. (2012). Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos (4ª ed.) México: Cengage Learning.

Revista del consumidor. (2012). Recuperado de http://revistadelconsumidor.gob.mx/

Título:

EVIDENCIA 3

Introducción:

En ocasiones cuando escuchamos el término “estrategia” nos viene a la mente grandes batallas. Y es que es posible que la palabra se relacione con varios semblantes de la milicia. Cuando un militar fija una meta a conseguir debe especular rápidamente en cómo conseguirlo. Ahí nace el concepto de estrategia.

La estrategia nos dice cómo vamos a conseguir lograr nuestras metas y como diferenciarnos de los competidores. Una estrategia bien llevada es lo que nos diferencia y debe conseguir ubicarnos visiblemente en la memoria de nuestros clientes y prospectos.

Desarrollo:

1.- Implementación de estrategias de administración.

Primero se deberá plantear en qué situación se encuentra la empresa, cuales son las finanzas de esta misma y mediante estos criterios determinar el número ideal de personas que laboraran en ella y las capacitaciones que estos requieren.

Una vez seleccionado y capacitado nuestro personal se deberán fijar nuevas metas a la cual la organización y todos sus integrantes deberán dirigir su concentración, en pocas palabras se requeriría una restructuración organizacional y mental en la organización.

1.1.- Implementación de estrategias de producción y servicio.

La estrategia que se implementara será Target de consumidores

En la cual podremos guiar nuestros diferentes productos y servicios de tal forma que estén dirigidos a los tipos diferentes de consumidores.

Nuestros servicios y productos están dirigidos a determinado target determinado elegidos por clase social, edad y sexo.

Para que esto suceda será fundamental inventar nuevos servicios o bienes, o adaptar nuestros productos y servicios, de forma que puedan satisfacer los gustos y las necesidades de nuestros consumidores.

Otra estrategia en la que nos podemos basar es la publicidad, no necesariamente significa el hacer un gasto grande. La publicidad la podremos basar en, afiches, tarjetas, volantes, folletos, eventos, la web y social media, medios publicitarios por cierto muy baratos, que no implicarían un gasto fuerte en la empresa.

Es de suma trascendencia el tener claro la identidad de la organización que representamos, ya que es la cara que daremos al público, por medio de la publicidad.

La publicidad debe mantener una línea de unidad, de esta forma se lograra un impacto mayor y una imagen mejor, con costo de inversión bajo.

2.- Programa para administrar las quejas.

La dirección de una organización debe recibir, directamente, personalmente y permanentemente, un patrón aleatorio sin filtrar, de esas quejas tal cual van llegando, Se debe designar un recurso directo para el control de un sistema de quejas y soluciones que en este caso la empresa debe invertir, mediante la realización de diversos estudios podemos llegar a la conclusión de que tipo de sistema beneficiaria a la empresa y el estudio que se llevara a cabo para concretar el sistemas es por medio de un análisis FODA en el cual se analizen todos los factores que aquejan a nuestros clientes.

De esta forma promoveremos la búsqueda

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